Réessayer le paiement qui m'a été refusé – Centre d'aide

Le moyen le plus rapide de réessayer un paiement en cas d'échec ou de refus est d'ajouter un nouveau mode de paiement.

Pour réessayer votre paiement, procédez comme suit :

Une fois la connexion à votre profil de contributeur établie, cliquez sur le lien Paramètres dans le volet de navigation de gauche.
Cliquez sur Abonnements en cours dans la barre de menu.
Localisez le créateur, puis cliquez sur le lien Réessayer.
Cliquez sur le bouton Ajouter un mode de paiement*.
Choisissez votre nouveau mode de paiement et remplissez le formulaire.
Cliquez sur le bouton Réessayer le paiement. Il peut être réessayé automatiquement une fois que vous avez soumis vos nouvelles informations de paiement. Dans ce cas, tout est prêt !

* Sur cette page, vous pouvez également saisir à nouveau les informations de votre mode de paiement d'origine pour réessayer de l'utiliser.

Mon paiement ne réussit toujours pas ou est refusé

Si votre paiement n'est pas traité, il y a probablement un problème d'autorisation avec le réseau de la carte ou la banque émettrice.

Carte bancaire refusée

Contactez votre banque pour obtenir des informations et de l'aide. Il est possible que votre banque impose des restrictions visant à exclure les transactions d'abonnement. Il suffit parfois de l'appeler pour clarifier la situation. Si votre banque vous donne le feu vert, suivez les étapes ci-dessus pour réessayer votre paiement.

À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de traiter les transactions effectuées à l'aide de cartes cadeau prépayées. Étant donné que tous les abonnements sont renouvelés automatiquement, nous avons besoin d'une carte bancaire pour les paiements.

Refus par PayPal

Si votre transaction PayPal échoue, contactez l'équipe d'assistance PayPal pour en savoir plus. Nous avons une visibilité limitée des paiements refusés par PayPal, mais l'équipe PayPal peut vérifier votre compte pour déterminer la raison du refus.

Si vous avez déjà révoqué l'accès de Patreon à votre portefeuille PayPal, seul PayPal peut annuler cette action.

FAQ

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Voici les principales raisons pour lesquelles les paiements échouent ou sont refusés :

Informations de carte de crédit expirées
Informations de paiement incorrectes
La banque émettrice a bloqué la transaction
L'autorisation de Patreon a été révoquée (le plus souvent avec PayPal)
Fonds insuffisants

Nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou PayPal pour obtenir plus de détails sur la raison du refus et clarifier la situation. Les problèmes récurrents peuvent être résolus en leur demandant d'autoriser les futurs paiements de Patreon.

Si vous avez déjà contesté un paiement Patreon auprès de PayPal, vous devez ajouter une nouvelle source de financement à votre portefeuille afin de continuer à utiliser PayPal pour les paiements Patreon. La contestation d'un paiement auprès de PayPal révoque notre accès au traitement des paiements sur cette source de financement.

Allez-vous essayer de traiter à nouveau mon paiement ?

Nous réessayons de traiter les paiements d'abonnements refusés à différents jours du mois. Si votre mode de paiement est à jour et dispose de fonds disponibles, nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité votre paiement avec succès.

Vous pouvez également cliquer sur le bouton Réessayer dans votre Historique de facturation pour déclencher une nouvelle tentative.

Si votre paiement est refusé pour un créateur, vous n'aurez pas accès à son contenu réservé aux contributeurs tant que le paiement n'aura pas été honoré (traité avec succès).