Nous retentons de facturer les contributeurs dont le paiement a été refusé pendant toute la durée du mois du refus. Notez qu'un contributeur ne pourra jamais avoir plus d'une facture refusée. Au premier refus, nous suspendons les factures pour les mois à venir.
Il ne pourra plus consulter le contenu réservé aux contributeurs, tant que sa facture en souffrance n'aura pas été réglée. Pour faire simple, il ne sera plus considéré comme un contributeur tant qu'il n'aura pas réglé sa facture en souffrance. Une fois l'abonnement payé, il aura de nouveau accès au fil d'actualités réservé aux contributeurs.
Pour recouvrer le plus efficacement possible les factures en souffrance, nous procédons comme suit :
- Nous retentons les paiements jusqu'à six reprises au cours du mois de leur refus.
- Nous envoyons un e-mail aux contributeurs pour les informer du problème de facturation rencontré et leur transmettons des instructions pour mettre à jour leurs informations de paiement.
- Nous insérons une bannière sur leur page Patreon, les invitant à mettre à jour leurs informations de paiement.
- Nous restreignons l'accès au contenu réservé aux contributeurs jusqu'à ce que les factures en souffrance soient recouvrées.
Vous pouvez également vérifier le statut de vos contributeurs depuis deux endroits : votre gestionnaire des contributeurs et votre tableau de bord de créateur.
Votre gestionnaire des contributeurs vous permet de consulter le statut de chaque contributeur et d'envoyer des messages à ceux dont le paiement a été refusé. Nous envoyons automatiquement aux contributeurs un e-mail au sujet de la mise à jour de leurs informations de paiement dès que leurs paiements sont refusés, mais l'envoi de messages personnels peut également constituer un rappel utile et efficace. Si vous souhaitez réduire la fréquence des refus de paiement, pensez à envoyer un message personnel.
La section Refus de votre tableau de bord de créateur reprend le taux de refus global de vos contributeurs. Attention : si vous consultez ce tableau de bord en début de mois, le taux de refus du mois en cours dépasse généralement le taux des mois précédents. C'est normal. Le taux de refus global est généralement élevé au cours des premiers jours du mois. Il diminue au fur et à mesure que nous retentons de faire valider les paiements et encourageons les contributeurs à mettre à jour leur mode de paiement.
Si vous pensez qu'un contributeur cherche à éviter de payer, vous pouvez également le bloquer, ce qui supprimera sa contribution et l'empêchera de vous envoyer des messages, d'accéder aux créations réservées aux contributeurs ou de formuler toute offre de soutien à votre égard à l'avenir.