Pourquoi les paiements des membres de ma communauté ont-ils été refusés ?

  • Mise à jour

Nous tentons de refacturer les membres dont le paiement a été refusé pendant toute la durée du mois du refus. Notez qu'un membre ne pourra jamais avoir plus d'une facture refusée. Au premier refus, nous suspendons les factures pour les mois à venir. Il ne pourra plus consulter le contenu réservé aux membres tant que sa facture en souffrance n'aura pas été réglée.

Pour faire simple, il ne sera plus considéré comme un membre tant qu'il n'aura pas réglé sa facture en souffrance. Une fois l'abonnement payé, il aura de nouveau accès au fil d'actualités réservé aux membres.

Pour recouvrer le plus efficacement possible les factures en souffrance, nous procédons comme suit : 

  • Nous retentons les paiements jusqu'à six fois au cours du mois de leur refus ;
  • Nous envoyons un e-mail aux membres pour les informer du problème de facturation rencontré et leur transmettons des instructions pour mettre à jour leurs informations de paiement ;
  • Nous insérons une bannière sur leur page Patreon, les invitant à mettre à jour leurs informations de paiement ;
  • Nous restreignons l'accès au contenu réservé aux membres jusqu'à ce que les factures en souffrance soient recouvrées.

Le gestionnaire des relations avec votre public vous permet de consulter le statut de chaque membre et d'envoyer des messages à ceux dont le paiement a été refusé. Nous envoyons automatiquement aux membres un e-mail traitant de la mise à jour des informations de paiement dès lors que leurs paiements sont refusés, mais l'envoi de messages personnels peut constituer un rappel utile et efficace. Si vous souhaitez réduire la fréquence des refus de paiement, pensez à envoyer un message personnel.

Vous pouvez consulter les refus mensuels dans votre Tableau de bord des revenus. Attention : si vous consultez ce tableau de bord en début de mois, le taux de refus du mois en cours dépasse généralement le taux des mois précédents. C'est tout à fait normal. Le taux de refus global est généralement élevé au cours des premiers jours du mois. Il diminue au fur et à mesure que nous retentons de faire valider les paiements et encourageons les membres à mettre à jour leur mode de paiement.

Si vous pensez qu'un membre cherche à éviter de payer, vous pouvez également le bloquer ce qui supprimera son abonnement et l'empêchera de vous envoyer des messages, d'accéder aux créations réservées aux membres ou de devenir membre de votre Patreon une fois de plus à l'avenir.

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