Cet article s'adresse aux créateurs qui proposent des niveaux payants. Que vous preniez une pause bien méritée ou que vous ayez eu un retard imprévu dans la livraison de vos avantages, vous avez la possibilité de mettre en pause la facturation des membres de votre communauté pendant un mois. Dans cet article, nous vous expliquons comment procéder et les conséquences pour vos membres payants.
Comment suspendre la facturation de mes abonnements ?
- Connectez-vous, puis cliquez sur le lien Paramètres dans la barre latérale de navigation située à gauche ;
- Dans vos Paramètres du facturation et versements, cliquez sur le bouton Suspendre le cycle de facturation ;
- Cliquez sur le bouton Confirmer afin de suspendre le cycle de facturation en cours ;
- Si cette option ne s'affiche pas, cliquez sur votre nom de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur et reprenez à la première étape.
- Cliquez sur le bouton Confirmer afin de suspendre le cycle de facturation en cours.
Dans la page des paramètres de votre compte, une bannière jaune s'affichera pour vous informer que votre facturation a été suspendue. Un message similaire indiquera aux membres qu'ils ne seront pas facturés.
Profitez bien de votre pause. Quand vous aurez décidé de reprendre du service, nous serons là pour vous accompagner !
Points importants concernant la suspension de la facturation des abonnements
- Si vous avez opté pour la facturation initiale, tout nouveau membre payant qui rejoint un niveau payant sera tout de même facturé à l'inscription. Son premier paiement lui donne accès à vos anciennes créations. Si un membre passe à un niveau supérieur, il sera également facturé immédiatement afin d'obtenir l'accès aux avantages de ce nouvel abonnement ;
- Si vous avez opté pour la facturation à l'abonnement, les nouveaux membres payants ne pourront pas s'inscrire tant que votre page sera mise en pause ;
- Lors de la mise en pause de votre compte, les membres de votre communauté ne seront pas facturés, mais leur date de facturation (facturation à l'abonnement) ne sera pas modifiée pour autant ;
- Une fois un cycle de facturation suspendu, vous ne pourrez pas rétrofacturer les membres pour cette période ;
- Si vous disposez de l'accès anticipé à Commerce et que vous suspendez la facturation des abonnements, votre boutique ne sera pas impactée. Les clients pourront toujours accéder à vos produits et les acheter depuis votre boutique ;
- Les membres pourront accéder à votre page et à vos publications même lorsque votre facturation sera mise en pause (puisque votre page est publiée). Nous ne facturons tout simplement pas vos membres payants existants pour le mois ;
- Si vous souhaitez mettre la facturation en pause pendant plusieurs mois consécutifs, vous devez vous connecter après la fin de votre mois de pause et demander à mettre en pause le mois suivant. Pour les créateurs ayant opté pour la facturation à l'abonnement, cela dépendra de la date à laquelle vous avez mis en pause votre compte (p. ex. si vous avez fait la demande le 10 mars, vous devrez vous connecter après le 10 avril pour renouveler votre pause). Si vous facturez au mois, vous pouvez vous connecter après le 1er et demander à renouveler votre pause ;
- Vous pouvez choisir de relancer la facturation à tout moment avant la fin de votre mois de pause.
Comment reprendre la facturation de mes abonnements ?
Si vous avez opté pour la facturation mensuelle (non initiale) ou initiale, la facturation automatique reprend après un cycle de facturation (c'est-à-dire, le 2 du mois suivant).
Si vous utilisez un modèle de facturation à l'abonnement, les membres existants ne seront pas facturés pendant un mois, à compter du jour de l'activation de la pause. La facturation reprend automatiquement le même jour civil du mois suivant, ou à une date proche (p. ex. si vous faites la demande le 5 juillet, la facturation reprendra le 5 août).
Si vous avez mis la facturation en pause, mais que vous décidez de la réactiver au cours du même mois, voici la marche à suivre :
- Connectez-vous, puis cliquez sur le lien Paramètres dans la barre latérale de navigation située à gauche ;
- Dans vos Paramètres du facturation et versements, cliquez sur le bouton Reprendre le cycle de facturation (du mois en cours) ;
- Si cette option ne s'affiche pas, cliquez sur votre nom de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur et reprenez à la première étape.
- Si cette option ne s'affiche pas, cliquez sur votre nom de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur et reprenez à la première étape.
- Cliquez sur le bouton Confirmer.
Nous vous recommandons d'informer les membres que vous allez suspendre la facturation de leur abonnement pendant un mois. Pour ce faire, vous pouvez mettre en ligne une publication ou envoyer un message groupé via votre gestionnaire des relations.
Foire aux questions
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Une fois votre page de créateur mise en pause, nous ne traiterons pas les paiements de vos membres existants.
Si vous avez opté pour la facturation à l'abonnement, les nouveaux membres ne pourront pas s'inscrire pour vos niveaux payants tant que votre page est en pause. Pour en savoir plus sur la facturation à l'abonnement, cliquez sur le lien suivant : FAQ sur la facturation à l'abonnement.
Si vous avez choisi la facturation initiale, les nouveaux membres payants devront tout de même payer lors de leur inscription pour accéder à vos contenus précédents. En outre, les membres sont facturés lorsqu'ils passent leur abonnement au niveau supérieur, puisqu'ils débloquent immédiatement l'accès aux avantages du nouveau niveau.
Si vous souhaitez empêcher toute modification des revenus ou des abonnements pendant votre pause, vous pouvez également fixer un nombre de membres maximum autorisés pour chaque niveau et définir la limite au nombre de membres actuel dans chacun. Vous pouvez également masquer vos niveaux jusqu'à ce que vous décidiez d'accepter de nouveaux membres. Même si les membres potentiels pourront toujours s'abonner à l'option « Aucun niveau/Contribution personnalisée », vous n'aurez aucune obligation de fournir les avantages prévus dans vos niveaux.
Voici les étapes à suivre pour masquer un niveau :
- Accédez à la page Niveaux d'abonnement, puis cliquez sur le bouton Modifier le niveau ;
- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton Afficher plus d'options de niveau ou « … » ;
- Cliquez sur le bouton Masquer le niveau. Votre niveau sera toujours modifiable, mais il n'apparaîtra pas sur votre page et ne pourra pas être sélectionné par vos fans.
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La fonctionnalité de pause de Patreon vous permet de sauter un cycle de facturation. Vous pouvez poursuivre votre pause, cependant, vous devrez vous connecter chaque mois pour la réactiver.
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Une fois la facturation suspendue, nous ne pouvons pas rétrofacturer les membres de votre communauté.
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Si vous prenez une pause prolongée, deux possibilités s'offrent à vous :
- Vous pouvez mettre manuellement en pause la facturation après chaque nouveau cycle de facturation suspendu ;
- Vous pouvez également désactiver votre page de créateur. Si vous désactivez votre page, vous pouvez faire une pause sans avoir à suspendre la facturation à plusieurs reprises ou à gérer les nouveaux membres si vous avez opté pour la facturation initiale.
Important ! Si vous désactivez votre page de créateur et la relancez plus tard, vous serez soumis aux tarifs de Patreon en vigueur au moment de la réactivation.
Pour en savoir plus sur la réactivation de votre page, consultez l'article suivant : Suspendre ma page de créateur.
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À compter du jour où vous suspendez votre page, vos membres payants actuels ne seront pas facturés pendant un mois. La facturation reprendra automatiquement à la même date ou à une date proche le mois suivant.
Suspendre la facturation évite uniquement aux membres d'être facturés. Les dates de facturation ne sont pas impactées. À la fin de la pause, le calendrier de facturation habituel des membres se poursuit.
Si vous reprenez la facturation dans le mois suivant sa suspension, vous ne pourrez pas revenir en arrière et facturer les membres dont la date de facturation a été ignorée pendant la mise en pause.
Le temps de votre pause, vos fans ne pourront pas s'inscrire pour vos niveaux payants.
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Notre fonction de pause fonctionne presque de la même manière : vous pouvez mettre en pause un cycle de facturation/mois à la fois. La facturation reprend automatiquement au cycle de facturation suivant. Avec la facturation mensuelle non initiale, la différence est que vous n'avez pas à vous soucier de la facturation des nouveaux membres à leur inscription.
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Lorsque vous suspendez la facturation, les abonnements annuels des membres sont prolongés d'un mois si vous avez opté pour la facturation à l'abonnement.
Par exemple, imaginons que l'abonnement annuel d'un membre se termine le 1er novembre 2025. Si vous suspendez votre cycle de facturation en août 2025, son abonnement sera prolongé d'un mois et prendra fin le 1er décembre 2025.
Si vous avez opté pour un ancien modèle de facturation (mensuel et/ou facturation initiale) et que vous relancez manuellement la facturation au cours d'un mois de pause, l'extension sera supprimée rétroactivement.
Par exemple, imaginons que l'abonnement annuel d'un membre se termine le 1er novembre 2025. Si vous suspendez votre cycle de facturation en août 2025, son abonnement ne sera pas prolongé d'un mois et prendra fin le 1er novembre 2025, comme prévu.
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Notre fonctionnalité de mise en pause n'est pas disponible avec l'option de facturation à la création. Pourquoi ? Pour mettre en pause la facturation des abonnements facturés à la création, il vous suffit d'arrêter de diffuser des publications payantes.
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Oui ! Vous pouvez toujours publier vos créations même si vous avez mis la facturation en pause. Les membres peuvent toujours accéder à votre page et à vos publications pendant un cycle de facturation en pause. De plus, les membres de votre communauté et vous pourrez toujours interagir via les commentaires et par messages directs.
