Que vous preniez une pause bien méritée ou que vous ayez eu un retard imprévu dans la livraison de vos avantages, vous avez la possibilité de mettre en pause la facturation de vos contributeurs pendant un mois à la fois. Dans cet article, nous vous expliquons comment procéder et les conséquences de cette action.
Sommaire :
Comment mettre en pause la facturation de mes contributeurs ?
- Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Paramètres dans le volet de navigation de gauche.
- Dans les paramètres de votre compte de créateur, cliquez sur Mettre le cycle de facturation en pause.
- Cliquez sur Confirmer pour mettre en pause le cycle de facturation en cours.
Dans la page des paramètres de votre compte, une bannière jaune s'affichera pour vous informer que votre facturation a été mise en pause. Un message similaire indiquera aux contributeurs qu'ils ne seront pas facturés.
Profitez bien de votre pause. Quand vous aurez décidé de reprendre du service, nous serons là pour vous !
Points importants concernant la mise en pause
- Si vous avez choisi la facturation initiale, les nouveaux contributeurs paieront tout de même à l'inscription pour accéder à vos contenus existants. En outre, les contributeurs sont facturés lorsqu'ils passent à un abonnement de niveau supérieur, puisqu'ils débloquent immédiatement l'accès aux avantages du nouveau niveau.
- Si vous utilisez un modèle de facturation à l'abonnement, les nouveaux contributeurs ne pourront pas s'inscrire tant que votre page sera mise en pause.
- La mise en pause de votre compte évitera uniquement aux contributeurs d'être facturés. Les dates de facturation ne sont pas affectées par la mise en pause (facturation à l'abonnement).
- Une fois qu'un cycle de facturation a été mis en pause, vous ne pouvez pas rétrofacturer les contributeurs pour cette période.
- Les contributeurs peuvent accéder à votre page et à vos publications même lorsque votre facturation est mise en pause (votre page est toujours active). Nous ne facturons tout simplement pas vos contributeurs existants pour le mois.
- Si vous souhaitez mettre la facturation en pause pendant plusieurs mois consécutifs, vous devez vous connecter après la fin de votre mois de pause et demander à suspendre le mois suivant. Pour les créateurs ayant opté pour la facturation à l'abonnement, cela dépendra de la date à laquelle vous avez effectué la mise en pause (par exemple, si vous avez activé une pause le 10 mars, vous devrez vous connecter après le 10 avril pour renouveler la suspension). Si vous facturez au mois, vous pouvez vous connecter après le 1er du mois et demander à renouveler la suspension.
- Vous pouvez choisir de reprendre la facturation à tout moment avant la fin de votre mois de pause.
Comment reprendre la facturation des contributeurs ?
Si vous avez opté pour la facturation mensuelle (non initiale) ou initiale, la facturation automatique reprend après un cycle de facturation (c'est-à-dire, le 2 du mois suivant).
Si vous utilisez un modèle de facturation à l'abonnement, les contributeurs existants ne seront pas facturés pendant un mois, à compter du jour de l'activation de la pause. La facturation reprend automatiquement le même jour civil du mois suivant, ou à une date proche (par exemple, si vous activez la pause le 5 juillet, la facturation reprendra le 5 août).
Si vous avez mis la facturation en pause, mais que vous décidez de la réactiver au cours du même mois, voici la marche à suivre :
- Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Paramètres dans le volet de navigation de gauche.
- Dans les paramètres de votre compte de créateur, cliquez sur le bouton Reprendre la facturation (du mois en cours).
- Cliquez sur Confirmer.
Nous vous recommandons d'informer les contributeurs que vous allez suspendre la facturation de leur abonnement pendant un mois. Pour ce faire, vous pouvez diffuser une publication ou envoyer un message groupé par l'intermédiaire de votre gestionnaire des relations.
Foire aux questions
La mise en pause interrompt-elle tous les paiements sur ma page ?
Une fois votre page de créateur mise en pause, nous ne traitons plus les paiements pour vos contributeurs existants.
Si vous utilisez le modèle de facturation à l'abonnement, les nouveaux contributeurs ne pourront pas s'inscrire tant que la suspension sera active. Pour en savoir plus sur la facturation à l'abonnement, cliquez sur le lien suivant : FAQ sur la facturation à l'abonnement.
Si vous avez choisi la facturation initiale, les nouveaux contributeurs devront tout de même payer lors de leur inscription pour accéder à vos contenus existants. En outre, les contributeurs sont facturés lorsqu'ils passent à un abonnement de niveau supérieur, puisqu'ils débloquent immédiatement l'accès aux avantages du nouveau niveau.
Si vous souhaitez empêcher toute modification des revenus ou des abonnements pendant la pause, vous pouvez également fixer un nombre de contributeurs maximum autorisés pour chaque niveau et définir la limite au nombre de contributeurs actuel dans chaque niveau. Vous pouvez également masquer vos niveaux jusqu'à ce que vous décidiez d'accepter de nouveaux contributeurs. Même si les contributeurs potentiels pourront toujours s'abonner à l'option « Aucun niveau/Contribution personnalisée », vous n'aurez aucune obligation de fournir les avantages prévus dans vos niveaux. Voici les étapes à suivre pour masquer un niveau :
- Rendez-vous sur votre page Niveaux d'abonnement, puis cliquez sur le bouton Modifier le niveau ;
- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton Afficher plus d'options de niveau ou « ... » ;
- Cliquez sur le bouton Annuler la publication du niveau. Votre niveau sera toujours modifiable, mais il n'apparaîtra pas sur votre page et ne pourra pas être sélectionné par les contributeurs.
Pendant combien de temps puis-je mettre ma page en pause ?
La fonctionnalité de pause de Patreon vous permet de sauter un cycle de facturation. Vous pouvez continuer à activer notre fonctionnalité de pause, cependant, vous devrez vous connecter chaque mois pour la réactiver.
J'ai sauté un cycle de facturation par erreur. Puis-je tout de même facturer mes contributeurs si leur date de facturation est passée ?
Même les plans les mieux élaborés peuvent mal tourner. Une fois que vous avez mis la facturation en pause, nous ne pouvons pas facturer vos contributeurs rétroactivement.
Et si je veux faire une pause prolongée ?
Si vous faites une pause prolongée, deux possibilités s'offrent à vous :
- Vous pouvez mettre manuellement en pause la facturation une fois que chaque cycle de facturation a été ignoré ;
- Vous pouvez également désactiver votre page de créateur. Si vous désactivez votre page, vous pouvez faire une pause sans avoir à suspendre votre page plusieurs fois ou à gérer les nouveaux contributeurs si vous utilisez la facturation initiale.
Pour en savoir plus sur la réactivation de votre page, consultez l'article suivant : Suspendre ma page de créateur.
Comment la mise en pause affecte-t-elle les créateurs ayant opté pour le modèle de facturation à l'abonnement ?
À compter du jour où vous suspendez votre page, vos contributeurs actuels ne seront pas facturés pendant un mois. La facturation reprendra automatiquement à la même date ou à une date proche le mois suivant.
La mise en pause d'un compte évite uniquement aux contributeurs d'être facturés. Les dates de facturation ne sont pas affectées par la mise en pause. Lorsque la pause se termine, les contributeurs reprennent leur calendrier de facturation précédent.
Si vous reprenez la facturation dans le mois suivant la suspension de votre page, vous ne pourrez pas revenir en arrière et facturer les contributeurs dont la date de facturation a été ignorée pendant la mise en pause.
Aucun nouveau contributeur ne pourra s'inscrire tant que votre page est en pause.
Comment la mise en pause affecte-t-elle les créateurs qui utilisent la facturation mensuelle (sans facturation initiale) ?
Notre fonction de pause fonctionne presque de la même manière : vous pouvez mettre en pause un cycle de facturation/mois à la fois. La facturation reprend automatiquement au cycle de facturation suivant. Avec la facturation mensuelle non initiale, la différence est que vous n'avez pas à vous soucier de la facturation des nouveaux contributeurs à leur inscription.
Quelles sont les conséquences de la mise en pause de la facturation sur les contributeurs annuels ?
Lorsque vous mettez la facturation en pause, les abonnements annuels des contributeurs sont prolongés d'un mois si vous utilisez un modèle de facturation par abonnement.
Par exemple, imaginons qu'un contributeur a un abonnement annuel qui se termine le 1er novembre 2025. Si vous suspendez votre cycle de facturation en août 2025, son abonnement est prolongé d'un mois et prendra fin le 1er décembre 2025.
Si vous utilisez un modèle de facturation hérité (facturation mensuelle et/ou initiale) et que vous recommencez manuellement la facturation au cours d'un mois en pause, l'extension est supprimée rétroactivement.
Par exemple, si un contributeur a un abonnement annuel qui se termine le 1er novembre 2025. Si vous suspendez votre cycle de facturation en août 2025, son abonnement est prolongé d'un mois et prendra fin le 1er novembre 2025.
Quelles sont les conséquences de la mise en pause de la facturation si je facture à la création ?
Notre fonctionnalité de mise en pause n'est pas disponible avec l'option de facturation à la création. Pourquoi ? Pour mettre en pause la facturation des contributeurs s'ils sont facturés à la création, il vous suffit d'arrêter de diffuser des publications payantes.
Puis-je continuer à publier pendant la mise en pause ?
Oui ! Vous pouvez toujours publier des créations même si vous avez mis la facturation en pause. Les contributeurs peuvent toujours accéder à votre page et à vos publications pendant un cycle de facturation en pause. De plus, vos contributeurs et vous pourrez toujours interagir via les commentaires et par messages directs.