Veuillez noter qu'il peut s'écouler entre un et deux jours ouvrés avant que PayPal ne traite votre versement, et entre trois et cinq jours ouvrés pour un virement bancaire international par le biais de Stripe ou Payoneer.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre versement, suivez les étapes de résolution ci-dessous.
Vérifier le statut de votre versement
Parcourez votre tableau de bord Versements pour examiner l'état de vos derniers paiements. Chaque tentative de versement sera accompagnée d'un statut. Voici les définitions des statuts pour les tentatives de versement :
| Statut | Définition |
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Échec |
Le prestataire de paiement nous a avertis qu'une erreur s'est produite pendant le processus de versement. Vous pouvez tenter de résoudre le problème lié au versement pour corriger ces erreurs. |
| Réussi |
Le prestataire de paiement a confirmé à Patreon qu'il a reçu les fonds. Toutefois, cela ne signifie pas que le versement a été transféré sur le compte bancaire lié au prestataire. Si votre statut de versement est « réussi », mais que vous n'avez pas encore reçu vos fonds, suivez les étapes de résolution ci-dessous. |
| En cours | Nous traitons votre transfert. La somme devrait être disponible sur votre compte sous trois à cinq jours ouvrés. |
| Versement annulé | Cela signifie que Patreon a annulé la transaction du versement. À ce stade, tous les fonds de la tentative de versement doivent être visibles sur votre solde de créateur. Vous pouvez ensuite lancer un autre processus de versement après avoir vérifié que vos informations de versement et vos comptes sont corrects. |
Les fonds provenant des ventes de produit effectuées avec Commerce (fonctionnalité en accès anticipé) restent en attente pendant un maximum de sept jours avant de pouvoir les retirer de votre solde de créateur. Dès que les fonds sont disponibles sur votre solde, vous pouvez les retirer immédiatement.
Confirmer votre mode de rémunération
Vérifiez votre mode de rémunération. Vous avez peut-être ajouté un mode de rémunération que vous n'utilisez pas souvent ou que vous ne vérifiez pas.
Pour ajouter ou mettre à jour votre mode de rémunération :
- Connectez-vous à votre compte de créateur ;
- Cliquez sur le lien Paramètres dans le menu Créateur ;
- Cliquez sur les paramètres Facturation et versements dans la barre de menu ;
- À partir de là, vous pouvez ajouter ou mettre à jour votre mode de rémunération.
Le solde de votre compte est automatiquement bloqué pendant cinq jours lorsque vous mettez à jour ou ajoutez un mode de rémunération.
Résolution des problèmes de versement par Stripe
Nous vous recommandons d'utiliser un compte courant pour le transfert des versements. L'utilisation d'un compte bancaire non standard, tel qu'un compte épargne ou un compte bancaire virtuel, peut entraîner un risque plus élevé d'échec de versement. Si vous avez saisi des informations d'un compte bancaire non standard (compte épargne ou compte bancaire virtuel), suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre mode de rémunération vers un compte courant et déclencher une nouvelle tentative.
Dans Stripe, les paiements peuvent être retardés pour deux raisons :
- jours fériés ou week-ends ;
- informations de compte incorrectes.
Si plus de trois jours se sont écoulés depuis que vous avez envoyé votre paiement par le biais de Stripe et qu'aucun jour férié n'était inclus dans cette période, nous vous recommandons de contacter votre banque pour vous renseigner sur les versements en attente sur votre compte.
Il est également possible que les informations de compte soumises ne soient pas tout à fait correctes. Vous pouvez fournir à nouveau vos informations sur Patreon pour déclencher une nouvelle tentative.
Pour déclencher une nouvelle tentative de virement automatique :
- Connectez-vous et cliquez sur le lien Paramètres dans le menu Créateur ;
- Cliquez sur les paramètres Facturation et versements dans la barre de menu ;
- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton Mettre à jour les informations bancaires, puis saisissez de nouveau vos numéros de compte bancaire et de routage ;
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Enregistrer ;
- Stripe effectuera une nouvelle tentative de virement automatique vers les coordonnées bancaires mises à jour dans un délai de un à trois jours ouvrés.
Résolution des problèmes de versement par PayPal
Si vous utilisez PayPal, la moindre faute de frappe peut affecter votre solde à un compte inexistant. Vérifiez l'adresse e-mail du compte PayPal que vous avez associée à votre compte Patreon.
Pour vérifier l'adresse e-mail du compte PayPal que vous avez renseignée :
- Connectez-vous et cliquez sur le lien Paramètres dans le menu Créateur ;
- Cliquez sur les paramètres Facturation et versements dans la barre de menu ;
- Faites défiler la page jusqu'à la section Mode de rémunération et vérifiez l'adresse e-mail associée à PayPal ;
- Si elle comporte une faute de frappe, corrigez-la dès que possible et contactez notre équipe d'assistance à l'aide du bouton Envoyer un e-mail à l'assistance Patreon en bas de cette page.
Résolution des problèmes de versement par Payoneer
Que vous utilisiez Payoneer pour effectuer des virements automatiques vers votre banque locale, ou que vous receviez des fonds versés automatiquement sur une carte Payoneer, plusieurs problèmes peuvent entraîner un retard.
Si plus de cinq jours ouvrés se sont écoulés depuis que vous avez déclenché votre versement, nous vous recommandons de contacter directement Payoneer. Vous devrez peut-être vérifier votre compte Payoneer ou envoyer des documents pour recevoir les versements. Payoneer peut vous accompagner dans ce processus.
Voici notre FAQ pour vous aider à contacter Payoneer.
Autres problèmes de versement
- Si vous vérifiez votre solde et que vous voyez qu'une partie ou la totalité de vos fonds est en attente, cela signifie qu'ils ne sont pas encore disponibles pour transfert.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez voir des fonds en attente :
- Les fonds des paiements des abonnements peuvent apparaître comme en attente jusqu'à ce qu'ils soient traités avec succès ;
- Les fonds provenant des ventes de produit effectuées avec Commerce (disponible en accès anticipé) restent en attente pendant un maximum de sept jours avant de pouvoir être retirés de votre solde de créateur ;
- Si un membre payant utilise Sofort Direct Debit (actuellement non pris en charge pour les nouveaux membres), les paiements apparaîtront comme en attente sur votre solde pendant sept jours ouvrés, le temps que Sofort traite le paiement.
Une fois que les fonds ne sont plus en attente et qu'ils apparaissent comme disponibles pour transfert, vous pouvez transférer votre solde.
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Vérifiez votre gestionnaire des relations, où vous trouverez une liste de tous les membres de votre communauté. Vous recevrez uniquement les versements sur votre compte des membres payants ayant un abonnement en cours. Si votre page fonctionne par publication, vos membres payants devront avoir souscrit un abonnement avant votre publication payante. Si vous fonctionnez sur une base mensuelle, ils devront déjà être membres au moment où nous traitons les paiements, le 1er de chaque mois.
Si des paiements de vos membres payants sont refusés, vous les recevrez lorsqu'ils auront été régularisés. Pour en savoir plus sur les refus de paiements de membres payants, consultez ce guide : Pourquoi les paiements de mes membres ont-ils été refusés ?
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Pour renforcer la sécurité de votre compte, nous devons parfois suspendre provisoirement vos versements. Consultez ce guide pour plus d'informations sur les retenues provisoires de versements : Processus de paiement de votre rémunération.
Si cela se produit, vous devriez recevoir une notification ainsi qu'un e-mail. Si vous n'avez reçu ni l'un ni l'autre, ce n'est probablement pas la cause du problème. Si vous recevez une notification vous indiquant l'heure et la date à laquelle vous pouvez effectuer le versement de vos fonds, cela signifie que vous êtes dans la période des 24 heures suivant votre dernier paiement manuel.
Le blocage de paiement sera levé après cinq jours. Vous pourrez alors effectuer le versement manuel de tous les fonds de votre compte.
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Nous utilisons le solde de votre compte pour couvrir, le cas échéant, les abonnements que vous avez effectués au profit d'autres créateurs. Par conséquent, si le montant que vous payez aux autres créateurs est supérieur à celui que vous recevez sur votre page, votre compte n'affichera pas de solde positif. Vous pouvez vérifier ceci via votre Tableau de bord des versements.
