Veuillez noter qu'il peut s'écouler entre un et deux jours ouvrés avant que PayPal ne traite votre versement, et entre trois et cinq jours ouvrés pour un virement bancaire international par le biais de Stripe ou Payoneer.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre versement, suivez les étapes de résolution ci-dessous :
- Vérifier le statut de votre versement
- Confirmer votre mode de paiement
- Résolution des problèmes de versement par Stripe
- Résolution des problèmes de versement par PayPal
- Résolution des problèmes de versement par Payoneer
- Autres problèmes de versement
Vérifier le statut de votre versement
Ouvrez votre tableau de bord des versements pour consulter le statut de vos versements récents. Chaque tentative de versement sera accompagnée d'un statut. Voici les définitions des statuts pour les tentatives de versement :
| Statut | Définition |
Échec | Le prestataire de paiement nous a avertis qu'une erreur s'est produite pendant le processus de versement. Vous pouvez tenter de résoudre le problème lié au versement pour corriger ces erreurs. |
| Réussi | Le prestataire de paiement a confirmé à Patreon qu'il a reçu les fonds. Toutefois, cela ne signifie pas que le versement a été transféré sur le compte bancaire lié au prestataire. Si votre statut de versement est « réussi », mais que vous n'avez pas encore reçu vos fonds, suivez les étapes de résolution ci-dessous. |
| En cours | Nous traitons votre retrait. La somme devrait être disponible sous 3 à 5 jours ouvrés. |
| Versement annulé | Cela signifie que Patreon a annulé la transaction de versement. À ce stade, tous les fonds de la tentative de versement doivent être visibles sur votre solde de créateur. Vous pouvez ensuite lancer un autre processus de versement après avoir vérifié que vos informations de versement et vos comptes sont corrects. |
Confirmer votre mode de paiement
Vérifiez votre mode de rémunération. Vous avez peut-être ajouté un mode de rémunération que vous n'utilisez pas souvent ou que vous ne vérifiez pas.
Pour ajouter ou mettre à jour votre mode de rémunération :
- Connectez-vous à votre compte de créateur.
- Cliquez sur le lien Paramètres dans le menu.
- Cliquez sur le paramètre Rémunération et taxes dans la barre de menu.
- À partir de là, vous pouvez ajouter ou mettre à jour votre mode de rémunération.
Le solde de votre compte est automatiquement bloqué pendant cinq jours lorsque vous mettez à jour ou ajoutez un mode de rémunération.
Résolution des problèmes de versement par Stripe
Dans Stripe, les paiements peuvent être retardés pour deux raisons :
- Jours fériés ou week-ends ;
- Informations de compte incorrectes.
Si plus de trois jours se sont écoulés depuis que vous avez envoyé votre paiement par le biais de Stripe et qu'aucun jour férié n'était inclus dans cette période, nous vous recommandons de contacter votre banque afin de savoir s'il y a des virements en attente sur votre compte.
Il est également possible que les informations de compte soumises ne soient pas tout à fait correctes. Vous pouvez fournir à nouveau vos informations sur Patreon pour déclencher une nouvelle tentative.
Pour déclencher une nouvelle tentative de virement automatique :
- Cliquez sur le lien Paramètres dans le menu du créateur.
- Cliquez sur le paramètre Rémunération et taxes dans la barre de menu.
- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton Mettre à jour les informations bancaires, puis saisissez de nouveau vos numéros de compte bancaire et de routage.
- Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur le bouton Enregistrer.
- Stripe effectuera une nouvelle tentative de virement automatique vers les coordonnées bancaires mises à jour dans un délai de un à trois jours ouvrés.
Résolution des problèmes de versement par PayPal
Si vous utilisez PayPal, la moindre faute de frappe peut affecter votre solde à un compte inexistant. Vérifiez l'adresse e-mail du compte PayPal que vous avez associée à votre compte Patreon.
Pour vérifier l'adresse e-mail du compte PayPal que vous avez renseignée :
- Cliquez sur le lien Paramètres dans le menu de créateur.
- Cliquez sur le paramètre Rémunération et taxes dans la barre de menu.
- Faites défiler la page jusqu'à la section Mode de rémunération et vérifiez l'adresse e-mail associée à PayPal.
- Si elle comporte une faute de frappe, corrigez-la dès que possible et contactez notre équipe d'assistance à l'aide du bouton Envoyer un e-mail à l'assistance Patreon en bas de cette page.
Résolution des problèmes de versement par Payoneer
Que vous utilisiez Payoneer pour effectuer des virements automatiques vers votre banque locale, ou que vous receviez des fonds versés automatiquement sur une carte Payoneer, plusieurs problèmes peuvent entraîner un retard.
Si plus de cinq jours ouvrés se sont écoulés depuis que vous avez effectué votre versement, nous vous recommandons de contacter directement Payoneer. Vous devrez peut-être vérifier votre compte Payoneer ou envoyer des documents pour recevoir les versements. Payoneer peut vous accompagner dans ce processus.
Voici notre FAQ pour vous aider à contacter Payoneer.
Autres problèmes de versement
Vos contributions ont-elles été traitées ?
Rendez-vous sur votre gestionnaire des relations. Vous pourrez y consulter tous les contributeurs ayant des abonnements actuellement en cours. Vous recevez uniquement des versements sur votre compte si des contributeurs vous offrent activement leur soutien. Si votre page fonctionne par publication, vos contributeurs devront avoir déjà fait une offre de soutien avant votre publication payante. Si vous fonctionnez sur une base mensuelle, ils devront déjà être contributeurs au moment où nous traitons les paiements, le 1er de chaque mois.
Si des paiements de vos contributeurs sont refusés, vous ne les recevrez qu'une fois qu'ils auront été régularisés. Pour en savoir plus sur les refus de paiements de contributeurs, consultez ce guide : Pourquoi les paiements de mes contributeurs ont-ils été refusés ?
Votre compte est-il provisoirement suspendu ?
Pour renforcer la sécurité de votre compte, et pour nous assurer que c'est bien VOUS qui récupérez vos revenus, nous devons parfois suspendre provisoirement vos versements. Consultez ce guide pour plus d'informations sur les retenues provisoires de versements : Processus de retrait des versements.
Si cela se produit, vous devriez recevoir une notification ainsi qu'un e-mail. Si vous n'avez reçu ni l'un ni l'autre, ce n'est probablement pas la cause du problème. Si vous recevez une notification vous indiquant l'heure et la date à laquelle vous pouvez effectuer le versement de vos fonds, cela signifie que vous êtes dans la période des 24 heures suivant votre dernier paiement manuel.
Le blocage de paiement sera levé après cinq jours. Vous pourrez alors effectuer le versement manuel de tous les fonds de votre compte.
Êtes-vous contributeur auprès d'autres créateurs ?
Nous utilisons le solde de votre compte pour couvrir, le cas échéant, les contributions que vous avez effectuées au profit d'autres créateurs. Par conséquent, si le montant que vous payez aux autres créateurs est supérieur à celui que vous recevez sur votre page, votre compte n'affichera pas de solde positif. Vous pouvez vérifier si c'est le cas dans votre tableau de bord des versements.
Enfin, n'hésitez pas à contacter votre banque si vous avez le moindre doute !
Cela peut être utile si vos informations de paiement n'ont pas été saisies correctement, ou si votre banque a annulé le versement ou l'a transféré sur un autre compte. Vous pouvez contacter votre banque pour vérifier si c'est le cas.