Si vous rencontrez des problèmes lors de la vérification de votre pièce d'identité officielle avec Jumio, veuillez renvoyer votre justificatif à partir des paramètres de votre page en suivant les bonnes pratiques recommandées ci-dessous :
- Utilisez uniquement une pièce d'identité valable et en cours de validité comprenant votre nom complet, votre date de naissance ainsi qu'une photo (telle qu'un permis de conduire, un passeport ou une carte d'identité nationale) ;
- Si la pièce d'identité officielle originale ne fonctionne pas, vous pouvez en essayer une autre à condition qu'elle indique clairement votre nom complet ainsi que votre date de naissance et qu'elle comporte une photo ;
- Si vous utilisez votre téléphone, assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Patreon. Vérifiez également que l'appareil fonctionne sous la dernière version disponible du système d'exploitation ;
- Vous pouvez également utiliser votre navigateur préféré pour envoyer votre pièce d'identité en accédant à http://patreon.com et en terminant le processus grâce à votre webcam. Si vous le préférez, vous pouvez utiliser votre navigateur mobile et l'appareil photo de votre téléphone ;
- Assurez-vous de prendre les photos dans une pièce bien éclairée. Faites également en sorte qu'aucune ombre ni aucun reflet ne couvre certaines parties de votre pièce d'identité.
Ces conseils devraient vous aider à envoyer votre justificatif. Cependant, si vous rencontrez toujours des problèmes, ou si vous avez besoin d'aide concernant ce processus, veuillez envoyer une demande.