Utiliser les filtres du gestionnaire des relations
Le gestionnaire des relations comprend une liste complète de tous les membres de votre communauté. Vous pouvez utiliser des filtres pour obtenir des informations plus détaillées sur des groupes de membres, afin de communiquer rapidement avec eux ou de mieux comprendre votre communauté.
Vous pouvez filtrer votre liste de membres par :
- membres non payants (fonctionnalité en accès anticipé) ;
- membres payants ;
- nouveau(x) ce mois-ci (les membres s'étant inscrits au cours du mois) ;
- statut (actif, refusé, résilié, remboursé, fraude, follower) ;
- tous les niveaux (filtrer les membres payants en sélectionnant « Aucun niveau », ou en fonction des différents niveaux) ;
- tous les avantages ;
- montant des paiements et montant des contributions totales (montant du paiement) ;
- date d'inscription ;
- statut d'achèvement ;
- expiration de l'accès (date à laquelle le membre perdra l'accès).
En savoir plus sur la gestion des membres abonnés à l'année.
Une fois les filtres appliqués, vous obtiendrez une liste des membres correspondants. Cette liste vous offre une vue détaillée des membres de votre communauté.
| Nom | Le nom de profil des membres. Les membres peuvent être anonymes, tout comme les créateurs, et leur nom de profil peut donc ne pas être leur véritable nom. |
| L'adresse e-mail du membre. | |
| Discord |
L'identifiant Discord du membre (si vous proposez Discord). |
| Niveaux | Le niveau actuellement choisi par le membre. |
| Adresse |
L'adresse de livraison du membre, s'il en a renseigné une. |
| Contribution | Le montant de son paiement actuel. Si vous proposez des abonnements annuels, vous pouvez également trouver des membres payant « à l'année ». Découvrez-en plus sur les offres annuelles ici. |
| Contribution totale | Le montant total qu'il vous a versé en tant que membre. Veuillez noter que le montant du paiement total ne se met pas à jour immédiatement et qu'il peut y avoir un retard dans la mise à jour pour les membres, en particulier lors du traitement de la facturation le 1er de chaque mois. |
| Dernière facturation | La dernière fois que nous avons tenté de traiter le paiement de ce membre. Vous pouvez voir si la tentative a réussi ou non dans la colonne « Statut », sur la droite. |
| Statut | Cette colonne indique le statut de la dernière tentative de facturation du membre. |
| Notes | Si vous avez ajouté des notes qui peuvent vous aider dans votre relation avec certains membres, vous les trouverez dans cette colonne. |
Renseignements sur les membres individuels
Cliquez sur un membre de votre liste pour afficher plus d'informations dans le menu déroulant du gestionnaire.
Informations sur l'abonnement
Si vos followers sont devenus des membres non payants (accès anticipé), leurs adresses e-mail ne seront pas disponibles. Les followers n'ayant pas été invités à partager leur adresse e-mail lorsqu'ils ont commencé à vous suivre, les adresses e-mail ne seront pas disponibles dans le gestionnaire des relations quand ils deviendront des membres non payants.
Cliquez sur le nom d'un membre pour développer le menu déroulant et afficher plus d'informations sur celui-ci, y compris son historique des paiements. Cliquez sur Voir tout l'historique des paiements pour ouvrir une fenêtre comportant l'historique de la facturation complet.
Que signifient les différents statuts dans mon gestionnaire des relations ?
| Payé | Cela signifie que le paiement a bien été effectué. |
| Refusé |
Pour en savoir plus sur l'affichage de l'historique des paiements des membres, consultez ce guide du Centre d'aide. Si « Refusé » s'affiche, cela signifie que nous avons tenté de traiter son paiement, mais que sa banque a refusé le prélèvement. Nous réessayons régulièrement de prélever les paiements refusés. Cependant, il est souvent nécessaire que le membre contacte sa banque pour s'assurer que rien ne bloque le paiement. N'hésitez pas à partager cet article avec les membres dont le statut de paiement a été refusé : Comment relancer mon paiement ? |
| Passage au niveau supérieur | Le membre a augmenté le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement. |
| Passage au niveau inférieur | Le membre a réduit le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement. |
| Résilié | Cela signifie que le membre a résilié son abonnement. |
| Contribution renouvelée | Cela signifie que le membre a renouvelé sa contribution. |
| Remboursé | Cela signifie que la facture en question a été remboursée au membre. Vous pouvez consulter la liste complète des membres remboursés en téléchargeant le fichier CSV Remboursement depuis la section Documents de vos Versements. |
| Niveau supprimé | Lorsque vous avez supprimé un niveau de votre page. Le fait de supprimer un niveau ne supprime pas le paiement d'un membre. Assurez-vous d'informer à l'avance les membres de tout changement. En savoir plus sur la suppression d'un niveau. |
| Remboursé par Patreon | La contribution a été jugée frauduleuse dans le cadre d'un examen et les fonds qui constituaient cette contribution ont été remboursés au titulaire de la carte. |
Lors de l'envoi de messages, nous vous conseillons de filtrer les membres payants actifs. Si vous ne le faites pas, vous risquez d'envoyer votre message par mégarde à des membres qui ne souhaitent plus recevoir de contenu de votre part.
Découvrez plus d'informations sur l'envoi de messages groupés aux membres dans cet article.
En savoir plus sur les abonnements annuels dans cet article.