Votre Gestionnaire des relations est un outil simple et puissant qui vous permet de gérer vos contributeurs. Vous trouverez ici des informations sur l'abonnement, la facturation, et les coordonnées des contributeurs actuels et passés. Considérez votre Gestionnaire des relations comme votre guichet unique pour avoir un aperçu de vos contributeurs et de leur statut actuel.
Si les tarifs sont indiqués en dollars ($) dans les exemples suivants, il est possible que vous soyez facturé dans l'une des devises acceptées, selon la devise de facturation choisie par le créateur.
Que comprend le Gestionnaire des relations ?
Décomposons les aspects de votre Gestionnaire des relations Patreon en différentes sections pour vous aider à faire le meilleur usage qui soit des informations disponibles. Nous aborderons ci-dessous les éléments suivants :
- Filtres du Gestionnaire des relations
- Votre liste de contributeurs
- Informations sur les contributeurs individuels
- Historique des paiements des contributeurs
- Envoyer des messages à des contributeurs et télécharger vos données
Gérer les comptes contributeurs à l'aide de filtres intégrés dans le Gestionnaire des relations avec les contributeurs
Le gestionnaire des relations avec les contributeurs comprend une liste complète de tous vos contributeurs. Vous pouvez utiliser les filtres pour obtenir des informations plus détaillées sur des groupes de contributeurs.
Vous pouvez filtrer votre liste de contributeurs par :
- Statut (actif, refusé, annulé, remboursé, fraude, follower)
- Tous les niveaux (filtrer les contributeurs sans niveau en sélectionnant « Aucun niveau », ou en fonction des différents niveaux)
- Tous les avantages
- Montant des contributions et montant des contributions à vie (montant du paiement)
- Date d'inscription
- Statut d'achèvement
Revenez à la vue initiale en cliquant sur « Effacer les filtres » sous la barre de filtres.
Remarque : si vous participez à notre version bêta des abonnements annuels, vous verrez dans votre Gestionnaire des relations un filtre supplémentaire intitulé « Fréquence de facturation », qui vous permet de filtrer vos contributeurs selon qu'ils paient mensuellement ou annuellement. En savoir plus sur la gestion des contributeurs qui ont choisi de payer annuellement.
Votre liste de contributeurs
Une fois que vous aurez filtré les contributeurs que vous recherchez, vous verrez la liste de ceux qui correspondent à votre sélection directement sous la barre de filtres. La liste vous offre une vue détaillée de vos contributeurs.
À quoi correspondent les colonnes de ma liste de contributeurs ?
| Nom | Le nom de profil du contributeur. Les contributeurs peuvent être anonymes, tout comme les créateurs et leur nom de profil peut donc ne pas être leur véritable nom. |
| L'adresse e-mail de votre contributeur | |
| Discord | L'identifiant Discord de votre contributeur |
| Niveaux | Le niveau actuellement choisi par votre contributeur |
| Adresse | L'adresse de livraison de votre contributeur, s'il en a fourni une |
| Contribution | Le montant de son paiement actuel. Si vous proposez des abonnements annuels, vous pouvez également trouver des contributeurs payant « annuellement ». Découvrez-en plus sur les offres annuelles ici. |
| Contribution totale | Le montant total qu'il vous a versé en tant que contributeur. Veuillez noter que le montant du paiement total ne se met pas à jour immédiatement et qu'il peut y avoir un retard dans la mise à jour de ce montant pour les contributeurs, en particulier lors du traitement de la facturation le 1er de chaque mois. |
| Dernière facturation | La dernière fois que nous avons tenté de traiter le paiement de ce contributeur. Vous pouvez voir si la tentative a réussi ou non dans la colonne « Statut », sur la droite. |
| Statut | Cette colonne indique le statut de la dernière tentative de facturation du contributeur. |
| Notes | Si vous avez ajouté des notes qui peuvent vous aider dans votre relation avec certains contributeurs, vous les trouverez dans cette colonne. |
Informations sur les abonnements
En haut, vous trouverez le nom du profil du contributeur, la durée de ses contributions envers vous et son niveau actuel. Si dans les informations d'un contributeur est indiqué « aucun niveau », cela signifie qu'il ne fait partie d'aucun niveau et qu'il a fait une contribution personnalisée. À partir de là, vous pouvez envoyer un message privé au contributeur, le rembourser ou le bloquer à l'aide de l'option Plus. En savoir plus sur comment bloquer un contributeur dans cet article.
Notes
Vous pouvez ajouter des notes spécifiques à votre relation avec ce contributeur ou toute information qui pourrait faciliter l'obtention de ses avantages. Ces notes sont privées et pour votre usage personnel. Les contributeurs n'auront pas accès à celles que vous ajoutez dans cette section.
Une fois ajoutée, vous pourrez retrouver la note dans la colonne « Notes » de votre liste de contributeurs.
Coordonnées des contributeurs
- adresse e-mail ;
- adresse de livraison, s'il a choisi de fournir cette information ;
-
nom d'utilisateur Discord, si vous offrez cet avantage (offres Pro et Premium).
Historique des paiements
Vous pouvez trouver l'historique complet des paiements des contributeurs individuels en cliquant dessus dans le Gestionnaire des relations avec les contributeurs. Cliquez sur Voir tous les historiques de paiement pour ouvrir une fenêtre listant leur historique de facturation complet.
Vous pouvez rembourser à un contributeur les trois dernières factures ayant été traitées. Si vous souhaitez rembourser à un contributeur des factures plus anciennes, vous devrez procéder au remboursement en dehors de Patreon.
Que signifient les différents statuts dans mon Gestionnaire des relations ?
| Payé | Cela signifie que le paiement a bien été effectué. |
| Refusé |
Pour en savoir plus sur l'affichage de l'historique des paiements des contributeurs, consultez ce guide du Centre d'aide. Si « Refusé » s'affiche, cela signifie que nous avons tenté de traiter son paiement, mais que sa banque a refusé le prélèvement. Nous réessayons régulièrement de prélever les paiements refusés. Cependant, il est souvent nécessaire que le contributeur contacte sa banque pour s'assurer que rien ne bloque le paiement. N'hésitez pas à partager cet article avec les contributeurs dont le statut de paiement a été refusé : Réessayer mon paiement (refusé). |
| Passage au niveau supérieur | Le contributeur a augmenté le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement. |
| Passage au niveau inférieur | Le contributeur a réduit le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement. |
| Supprimé | Cela signifie que le contributeur a supprimé son abonnement. |
| Contribution renouvelée | Cela signifie que le membre fait à nouveau partie de votre communauté. |
| Remboursé | Cela signifie que la facture en question a été remboursée au contributeur. Vous pouvez consulter la liste complète des contributeurs remboursés en téléchargeant le fichier CSV Remboursement depuis la section Documents de vos Versements. |
| Niveau supprimé | Lorsque vous avez supprimé un niveau de votre page. Le fait de supprimer un niveau ne supprime pas le paiement d'un contributeur. Assurez-vous d'informer à l'avance les contributeurs de tout changement. En savoir plus sur la suppression d'un niveau. |
| Remboursé par Patreon | La contribution a été jugée frauduleuse dans le cadre d'un examen et les fonds qui constituaient cette contribution ont été remboursés au titulaire de la carte. |
Envoyer des messages à des contributeurs et télécharger vos données
Envoyer des messages groupés à des contributeurs
Que vous contactiez tous les contributeurs dont les paiements ont été refusés pour les encourager à résoudre leur problème de paiement ou que vous envoyiez des avantages à tous les contributeurs d'un niveau particulier, l'envoi de messages groupés aux contributeurs est un outil puissant pour la gestion des abonnements.
Une fois que vous avez filtré votre liste de contributeurs, vous pouvez utiliser le bouton Message situé au-dessus de la liste de vos contributeurs pour envoyer un message à tous ceux qui apparaissent sur cette liste. Lorsque vous envoyez des messages groupés, chaque message reste privé. Cela signifie que les réponses des contributeurs apparaîtront séparément dans votre boîte de réception.
Remarque : lorsque vous envoyez un message, nous vous conseillons de filtrer votre liste pour ne faire apparaître que les contributeurs actifs. Si vous ne le faites pas, vous risquez d'envoyer votre message par mégarde à des contributeurs qui ne souhaitent plus recevoir de contenu de votre part.
Découvrez plus d'informations sur l'envoi de messages groupés aux contributeurs dans cet article.
Télécharger les informations relatives à vos contributeurs
Maintenant que vous avez une liste de contributeurs spécifiques, vous pouvez télécharger un fichier CSV de vos données.
Remarque : si vous participez à la version bêta des abonnements annuels, votre fichier CSV comprendra une colonne supplémentaire intitulée « Fréquence de facturation ». De plus, veuillez noter que la « Date de dernière facturation » de vos contributeurs annuels reflétera la date de début de leur abonnement annuel.
En savoir plus sur les abonnements annuels dans cet article.