Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique, mais cela ne signifie pas que nous ne souhaitons pas vous aider. Nous sommes ravis de répondre à vos questions, de résoudre vos problèmes et de faire tout notre possible pour vous aider.
Notre équipe Community Happiness est à votre disposition en ligne, par e-mail, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure du Pacifique). Pour les demandes d'assistance qui ne sont pas liées à la facturation ou à la sécurité, vous pouvez également contacter notre équipe sur Twitter, du lundi au vendredi de 9 h à 16 h (heure du Pacifique).
L'équipe est là pour fournir une assistance avec enthousiasme et bienveillance à tous les créateurs et contributeurs. Nous pensons que le meilleur moyen d'atteindre cet objectif est de gérer les demandes d'assistance en ligne, et ce pour plusieurs raisons :
- Cela nous permet de consulter votre compte et l'historique de vos paiements plus facilement.
- Pour vous porter assistance, nous vous demandons souvent de nous envoyer des liens directs et des captures d'écran. Cela nous aide à mieux comprendre ce que vous rencontrez de votre côté. Cela fonctionne dans les deux sens : nous pouvons vous envoyer des captures d'écran, des vidéos et des liens pour mieux vous aider.
- L'assistance en ligne permet également d'accéder à un historique détaillé de vos conversations précédentes. Vous pouvez ainsi reprendre là où vous en étiez. Nos agents ont facilement accès à vos tickets précédents et peuvent ainsi répondre à votre question de manière plus efficace.
- Si vous avez de nouveaux éléments à apporter à votre demande, vous pouvez ajouter un message dans la même conversation.
- C'est plus rapide. Cela nous évite de vous mettre en attente et permet de donner suite plus facilement si vous avez la moindre question.
