Certaines publications restent verrouillées après votre inscription sur la page d'un créateur ? Rassurez-vous, nous voulons que vous profitiez au mieux de votre abonnement et nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les principales raisons expliquant pourquoi certaines publications restent verrouillées pour vous :
- Vous êtes déconnecté ;
- Votre niveau est insuffisant pour déverrouiller la publication ;
- Vérifiez quels sont les niveaux permettant d'accéder à la publication ;
- Votre paiement a été refusé ;
- Vous avez récemment annulé votre abonnement ;
- Vous n'avez pas accès au site Web d'un créateur ou à une plate-forme en dehors de Patreon.
- Foire aux questions
Vérifiez que vous êtes connecté
Si vous accédez aux publications depuis vos e-mails et que vous cliquez sur le bouton Consulter la publication, vous devrez peut-être vous connecter avant de pouvoir accéder au contenu. Ce lien vous donne accès à la publication une fois sans que vous ayez besoin de vous connecter. Si vous utilisez le lien plusieurs fois, vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte Patreon.
Si vous accédez à une publication à partir d'un e-mail et que vous n'êtes pas connecté, vous pouvez saisir rapidement vos identifiants à l'aide de l'option Connexion dans le coin en haut à droite.
Quel niveau avez-vous choisi ?
Si vous avez souscrit un niveau supérieur d'abonnement, mais que vous ne pouvez pas voir les publications correspondantes, vérifiez le niveau choisi. Vous pouvez connaître votre niveau en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Accédez à la page Gérer mes abonnements et cliquez sur l'onglet Abonnements en cours. Cliquez sur le lien Modifier à côté de votre abonnement.
Étape 2 : Votre niveau actuel sera affiché à droite de Votre niveau, sur le côté gauche de la page de confirmation. Vous n'êtes pas dans le niveau attendu ? Cliquez sur le bouton Modifier pour choisir un autre niveau.
Important : si Offre de soutien personnalisée s'affiche, cela signifie que vous n'êtes actuellement dans aucun niveau. Si les publications sont verrouillées, cliquez sur le bouton Modifier et sélectionnez le niveau souhaité, votre problème devrait être résolu.
Vous pouvez également vérifier votre niveau dans l'onglet Mon abonnement de la page du créateur.
Sur la page de votre créateur, cliquez sur l'onglet Mon abonnement. Votre niveau apparaîtra sous Niveau actuel.
Vous pouvez facilement rejoindre le niveau correspondant en cliquant sur Rejoindre maintenant pour X € par mois pour accéder à la page de confirmation. Rassurez-vous : si vous avez déjà été débité de ce montant pour le mois en cours (sans avoir rejoint le niveau), vous ne serez pas débité à nouveau. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez la section FAQ ci-dessous en cliquant ici.
Votre créateur permet-il l'accès à la publication pour votre niveau ?
Si vous vous êtes assuré de faire partie du bon niveau pour déverrouiller l'accès, vérifiez également que votre créateur autorise votre niveau à accéder à la publication. Les créateurs ont la possibilité de verrouiller des publications pour certains niveaux. Cela signifie que les publications disponibles pour des niveaux inférieurs peuvent ne pas être accessibles pour vous.
Vous pouvez découvrir quels niveaux ont accès à la publication en cliquant sur le badge Verrouillé.
Vous ne trouvez pas votre niveau ?
Si vous pensiez avoir accès à certaines publications, mais que votre niveau ne se trouve pas dans la liste, contactez votre créateur. Il peut y avoir une divergence entre l'accès attendu et ce que le créateur a prévu. Vous souhaitez obtenir de l'aide pour envoyer un message à votre créateur ? Consultez cet article pour savoir comment contacter le créateur que vous soutenez.
Consultez votre historique de la facturation
Consultez la page Historique de la facturation pour voir si des paiements dus à votre créateur n'ont pas été refusés (ou n'ont pas échoué).
Si le paiement de votre abonnement est refusé, vous perdez l'accès à tout le contenu réservé aux contributeurs que le créateur a publié. Vous avez besoin d'aide pour régulariser un paiement refusé ? Consultez nos conseils sur les nouvelles tentatives de traitement des paiements refusés.
Avez-vous récemment annulé votre abonnement ?
Si votre créateur a adopté la facturation initiale, vous aurez accès aux publications réservées aux contributeurs pendant toute la durée du mois suivant l'annulation. Pour de nombreux créateurs, vous aurez besoin d'un abonnement en cours pour consulter les publications réservées aux contributeurs.
Vous pouvez voir à quel mois correspond votre paiement sur la page Historique de la facturation, sous « Période prise en charge ». Si le mois affiché correspond au mois précédent, vous devrez renouveler votre abonnement auprès de ce créateur. Vous pouvez regagner l'accès en cliquant sur le bouton Renouveler ma contribution.
Vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de votre créateur en dehors de Patreon ?
Nous offrons une variété d'options de publication aux créateurs, afin qu'ils puissent partager leurs podcasts, leurs vidéos et leurs images avec les contributeurs. Cependant, nous comprenons que de nombreux créateurs préfèrent conserver leur contenu exclusif sur un site qu'ils gèrent en dehors de Patreon.
Si vous ne pouvez pas accéder à un contenu inclus dans votre abonnement et que vous avez procédé à toutes les vérifications suggérées dans cet article, contactez votre créateur pour savoir comment récupérer l'accès.
Vous pouvez envoyer un message à votre créateur sur Patreon, directement depuis sa page, ou en passant par la section Messages de votre compte Patreon.
Vous ne savez pas comment envoyer un message à votre créateur ? Consultez notre article pour savoir comment contacter un créateur que vous soutenez.
FAQ
Q : Pourquoi le montant du paiement ne permet-il pas de tout déverrouiller ? Avant, cela était possible.
R : Depuis novembre 2018, les créateurs peuvent mieux contrôler la manière dont ils publient leur contenu. Ils ont désormais la possibilité de définir l'accès aux publications comme suit :
- Public : votre créateur offre son contenu au plus grand nombre !
- Tous les contributeurs : tous les contributeurs du créateur peuvent accéder au contenu de la publication. Ce statut inclut également les personnes ayant fait une offre de soutien sans avoir choisi de niveau.
- Sélectionner des niveaux : les créateurs peuvent choisir les niveaux spécifiques qui auront accès à la publication. Cela signifie que même si vous faites partie d'un niveau supérieur, vous n'aurez peut-être pas accès au contenu de la publication. Lisez la description de votre niveau pour obtenir davantage d'informations sur l'accès aux publications. En cas de doute, n'hésitez pas à envoyer un message à votre créateur pour lui demander des précisions.
Q : Je pensais que les niveaux supérieurs avaient accès à tous les éléments inclus dans les niveaux inférieurs, qu'en est-il ?
R : Si votre niveau mentionne un accès à tous les avantages des niveaux inférieurs, contactez votre créateur. La publication verrouillée ne fait peut-être pas partie des avantages, elle vise peut-être à inciter les contributeurs à passer au niveau supérieur. Dans tous les cas, cela ne coûte rien de poser la question. Il peut également s'agir d'une méprise facile à corriger ou d'une modification de la structure des niveaux. Votre créateur pourra vous en dire plus à ce sujet.
Q : Comment se fait-il que je paie le montant correspondant à un niveau, sans pour autant en faire partie ?
R : Les contributeurs ont la possibilité de choisir le montant de leur paiement, quel que soit le niveau. Ainsi, certains contributeurs particulièrement généreux peuvent contribuer davantage sans avoir à changer de niveau (s'ils préfèrent rester dans un niveau inférieur). Lorsque vous augmentez le montant de votre abonnement, assurez-vous également de changer de niveau. Si vous augmentez le montant de votre paiement sans sélectionner le niveau correspondant, le contenu des nouvelles publications ne sera pas déverrouillé.
Q : Si je choisis un nouveau niveau pour le même montant que mon paiement mensuel, est-ce que je serai à nouveau débité ?
R : Non ! Si vous avez déjà été débité pour le mois en cours et que le montant du nouveau niveau correspond à votre paiement mensuel, vous ne serez pas débité une seconde fois. Vous pouvez le vérifier dans la partie droite de votre page de confirmation d'abonnement. Afin de vous éviter toute surprise, nous vous indiquons le montant qui vous est facturé ainsi que la date de la prochaine facturation dans la section Résumé.
Q : Puis-je rejoindre deux niveaux à la fois pour profiter d'avantages supplémentaires ?
R : Non, pas pour le moment. Vous pouvez sélectionner un seul niveau par créateur.