L'un des avantages du statut de contributeur est d'accéder à du contenu exclusif via des publications. Si vous n'avez pas accès aux publications, vous pouvez vérifier certains éléments pour résoudre les problèmes éventuels.
Dans cet article, nous aborderons les points suivants :
- Comment vérifier l'accès à votre niveau
- Vérifier le statut de vos paiements
- Vérifier les informations sur votre abonnement
- Accéder au contenu en dehors de Patreon
- Foire aux questions
Comment vérifier l'accès à votre niveau
Si une publication est indiquée comme étant verrouillée, cliquez sur le bouton Verrouillée pour vérifier quels niveaux y ont accès. Si votre niveau n'est pas indiqué, cela signifie que le créateur ne l'a pas inclus pour cette publication.
Si votre niveau est affiché, mais que vous n'y avez toujours pas accès, veuillez poursuivre la lecture de cet article pour essayer de résoudre le problème.
Vérifier le statut des paiements
Par défaut, nous verrouillons les publications d'un créateur lorsque le paiement d'un contributeur est refusé. Vous pouvez consulter votre historique des paiements pour vous assurer que tout est à jour.
Voici les étapes à suivre pour vérifier le statut de vos paiements :
- cliquez sur le lien Paramètres dans le volet de navigation de gauche ;
- dans la barre de menu, cliquez sur Plus > Historique de la facturation ;
- parcourez votre historique des paiements. Si vous remarquez des factures refusées, vous pouvez cliquer sur le bouton Réessayer et suivre les étapes nécessaires pour tenter à nouveau le paiement.
Si vous avez besoin d'aide pour tenter à nouveau un paiement refusé, veuillez consulter ce guide : Réessayer mon paiement (refusé).
Confirmer les informations sur votre abonnement
Les créateurs peuvent segmenter l'accès aux publications selon les niveaux. Cela signifie que vous pouvez vous abonner au niveau le plus élevé d'un créateur et trouver une publication à laquelle vous n'aurez pas accès. Vous pouvez consulter les informations sur votre abonnement pour confirmer votre niveau et ce à quoi il vous permet d'accéder.
Pour vérifier les informations sur votre abonnement :
- cliquez sur le lien Paramètres dans le volet de navigation de gauche ;
- cliquez ensuite sur Abonnements en cours dans la barre de menu ;
- cliquez sur le lien Modifier de l'abonnement ;
- la section RÉSUMÉ de la page de paiement comprend les informations de votre niveau et de votre abonnement ;
- à cet endroit, vous pouvez cliquer sur Modifier si vous souhaitez changer de niveau ou si votre abonnement est indiqué comme Contribution personnalisée ;
Si vous passez à un niveau dont le coût est identique à celui que vous avez déjà payé pour le mois en cours, ne vous inquiétez pas : vous n'aurez aucuns frais supplémentaires.
Vous avez récemment résilié votre abonnement ?
Si votre abonnement a été facturé à l'avance et que vous l'avez résilié depuis peu, vous aurez accès aux publications pour le reste du mois en cours (par exemple, si vous annulez votre abonnement le 15 janvier, vous aurez accès aux publications jusqu'au 31 janvier).
Si vous disposez d'un abonnement mensuel (sans facturation initiale), ou par création, vous perdez l'accès aux publications lorsque vous le résiliez. Consultez notre article Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ? pour savoir à quoi vous attendre.
Accéder au contenu en dehors de Patreon
Nous offrons une large gamme d'options de publication aux créateurs, afin qu'ils puissent partager leurs podcasts, leurs vidéos et leurs images avec les contributeurs. Cependant, nous comprenons que de nombreux créateurs préfèrent conserver leur contenu exclusif sur un site qu'ils gèrent en dehors de Patreon.
Si vous ne pouvez pas accéder à un contenu inclus dans votre abonnement et que vous avez procédé à toutes les vérifications suggérées dans cet article, contactez le créateur pour savoir comment récupérer l'accès.
Foire aux questions
Et si je ne parviens toujours pas à accéder aux publications ?
Si une publication est verrouillée pour votre niveau, mais que vous pensez que vous devriez pouvoir y accéder, veuillez en informer le créateur, qui en saura davantage à ce sujet et pourra résoudre les problèmes d'accès aux publications en cas d'erreur.
Pourquoi le montant de mon paiement ne permet-il pas de tout déverrouiller ?
Chaque créateur gère son abonnement de la manière dont il le souhaite. Les créateurs peuvent définir l'accès aux publications comme suit :
- Public : votre créateur offre son contenu au plus grand nombre ! Ces publications sont disponibles pour tous.
- Tous les contributeurs : tous les contributeurs du créateur peuvent accéder au contenu de la publication, même les personnes qui offrent des contributions personnalisées.
- Certains niveaux : les créateurs peuvent choisir les niveaux spécifiques qui auront accès à la publication. Cela signifie que même si vous faites partie d'un niveau supérieur, vous n'aurez peut-être pas accès au contenu de la publication. Lisez la description de votre niveau pour obtenir davantage d'informations sur l'accès aux publications. En cas de doute, n'hésitez pas à envoyer un message à votre créateur pour lui demander des précisions.
Je pensais que les niveaux supérieurs avaient accès à tous les éléments inclus dans les niveaux inférieurs, qu'en est-il ?
Si votre niveau mentionne un accès à tous les avantages des niveaux inférieurs, contactez votre créateur. Il est possible que la publication verrouillée ne fasse pas partie des avantages (elle vise peut-être à inciter les contributeurs à passer au niveau supérieur, par exemple). Il s'agit peut-être aussi d'une méprise facile à corriger ou d'une modification de la structure des niveaux.
Comment se fait-il que je paie le montant correspondant à un niveau, sans pour autant en faire partie ?
Les contributeurs ont la possibilité de choisir le montant de leur paiement, quel que soit le niveau. Vous pouvez toujours donner plus que ce que coûte votre niveau, même si vous ne souhaitez pas rejoindre un niveau supérieur.
Si vous souhaitez rejoindre un niveau supérieur, faites les démarches nécessaires, ne vous contentez pas d'augmenter votre paiement, car cela ne vous permettra pas de déverrouiller le contenu des nouvelles publications.
