Si vous souhaitez modifier ou augmenter le coût de l'abonnement à votre page Patreon, ce que nous appelons la retarification, vous êtes au bon endroit !
Vos niveaux vous ont bien servi, ils ont plu à vos contributeurs, mais tout comme vous, il est naturel qu'ils évoluent. Le changement provoque toujours un certain bouleversement, c'est pourquoi nous avons créé ce guide pour vous aider à modifier les prix de vos niveaux aussi facilement que possible, tant pour vous que pour vos contributeurs.
À savoir avant de commencer :
- Si des contributeurs sont actuellement abonnés à un ou plusieurs de vos niveaux, vous ne pouvez pas simplement modifier le prix du niveau. Vous aurez besoin d'une stratégie pour créer de nouveaux niveaux et supprimer progressivement vos niveaux précédents. Ce guide vous aidera à élaborer ce plan !
- Si vous utilisez l'option « Sélectionner des niveaux » pour définir l'accès aux publications, vous devrez ajouter manuellement l'accès aux publications de votre catalogue de créations pour les nouveaux niveaux.
- Cette offre n'est disponible que pour les créateurs inscrits aux programmes Premium et Professionnel.
Cinq étapes simples pour retarifer les niveaux :
- Concevoir votre plan
- Donner à vos nouveaux niveaux accès aux publications
- Annuler la publication des anciens niveaux
- Supprimer le ou les anciens niveaux
- Faire un suivi auprès des contributeurs ne faisant pas partie d'un niveau
Trouvez les réponses aux questions fréquentes à propos de la retarification des niveaux dans la section FAQ ci-dessous.
Étape 1 : Concevoir votre offre
Lorsque vous souhaitez modifier vos prix, une transition en douceur est essentielle pour conserver le soutien de vos contributeurs. Les modifications apportées à vos niveaux ne sont pas notifiées par e-mail aux contributeurs. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de les avertir à l'avance de toute modification.
Vous vous demandez comment ils vont réagir ?
Publiez un sondage pour recueillir les commentaires de vos contributeurs. Donnez-leur des exemples d'éventuelles modifications et demandez-leur lesquelles ils préfèrent. Inclure une option « Je suis satisfait(e) de mon niveau actuel » vous permet de découvrir si la majorité de vos contributeurs ne préfèrent aucun changement. Vous pouvez également envoyer un formulaire Google pour obtenir leurs idées.
Vos contributeurs auront plaisir à faire partie de ce processus, et vous obtiendrez confirmation de votre stratégie en recueillant leurs commentaires.
Par exemple : si vous souhaitez que les contributeurs de votre niveau à 5 € rejoignent un nouveau niveau supérieur, assurez-vous d'en fixer le prix à au moins 5,50 €.
Donnez à vos contributeurs le temps de s'adapter
Donnez à vos contributeurs suffisamment de temps pour passer à un nouveau niveau. À vous de décider quelle quantité d'informations vous souhaitez partager avec vos contributeurs, c'est vous qui les connaissez le mieux. Faites confiance à votre instinct pour savoir quelles informations faciliteront la transition.
Nous vous recommandons de leur expliquer :
- la raison de ce changement
- les avantages qu'ils tireront de ce changement
- la chronologie des modifications (c.-à-d. lorsque les niveaux actuels et les avantages associés ne seront plus disponibles)
Voici un exemple de message à envoyer à vos contributeurs pour les mettre en appétit :
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Chers contributeurs, J'ai le plaisir de vous annoncer l'arrivée du nouveau niveau [NOUVEAU NIVEAU] ! Vous pourrez souscrire à partir du 1er mars. Il ne sera plus possible de choisir [ANCIEN NIVEAU] à compter du 10 mars ; ce niveau sera complètement supprimé le 25 mars, alors assurez-vous de sélectionner l'un de mes nouveaux niveaux entre le 1er et le 25 mars ! Offre spéciale ! Choisissez [NOUVEAU NIVEAU] avant le 25 mars pour recevoir un autocollant en édition limitée ! Si vous faites toujours partie de [ANCIEN NIVEAU] lors de sa suppression, vous serez toujours contributeur, mais vous ne bénéficierez plus d'aucun niveau, et vous n'aurez plus accès aux mêmes publications qu'à l'heure actuelle. Pour savoir comment sélectionner un nouveau niveau, consultez l'article : Comment modifier mon abonnement ? Vous avez des questions ? Posez-les dans le fil des commentaires ! |
Créer votre ou vos nouveaux niveaux
Lorsque vous avez recueilli les idées de vos contributeurs, le moment est venu de créer vos nouveaux niveaux et de leur attribuer de nouveaux prix. Pour créer un nouveau niveau :
- Une fois la connexion à votre compte de créateur établie, cliquez sur le bouton Ma page dans la barre latérale de navigation à gauche.
- Sur votre page, cliquez sur Contrôles de la page ou sur le bouton « … ».
- Cliquez sur le lien Modifier les niveaux dans le menu de l'éditeur de page.
- Cliquez sur le bouton Ajouter un niveau et créez votre nouveau niveau.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer pour enregistrer votre nouveau niveau dans notre système. Pour enregistrer un niveau, vous devez indiquer au minimum son nom et son prix ; vous pouvez renseigner le reste plus tard.
- Une fois le nouveau niveau enregistré, vous pouvez le masquer de votre page en cliquant sur le bouton Modifier le niveau et en faisant défiler vers le bas pour cliquer sur Annuler la publication. Ainsi, aucun contributeur ne pourra rejoindre ce niveau pendant que vous finalisez sa configuration.
Vous pouvez configurer une offre spéciale en cliquant sur Page dans le menu Créateur > Modifier la page > Avancé > Offres. Vous pouvez proposer une seule offre spéciale à la fois.
Les offres spéciales ne sont actuellement disponibles que pour les créateurs qui ont souscrit une offre Pro ou Premium. Cette fonctionnalité ne peut pas être utilisée avec la facturation à la création.
Étape 2 : donner accès aux publications à votre nouveau niveau
Nous vous recommandons vivement de suivre cette procédure avant de publier un nouveau niveau. En accordant à de nouveaux niveaux l'accès au catalogue de créations, les contributeurs peuvent continuer à les consulter sans restriction. Si vous publiez sans spécifier de niveaux et que vous choisissez Contributeur uniquement, vous pouvez ignorer cette étape ! Vos publications sont déverrouillés pour tous les contributeurs, quel que soit leur niveau, et elles sont également disponibles pour les nouveaux niveaux.
Si vous partagez vos publications à l'aide de l'option d'accès Sélectionner des niveaux, les nouveaux niveaux que vous créerez ne déverrouilleront pas automatiquement l'accès à ces publications, et vous devrez ajouter manuellement vos nouveaux niveaux aux publications du catalogue de créations.
Vous pouvez permettre à un niveau d'accéder à des publications individuelles du catalogue en procédant comme suit :
- Cliquez sur le bouton Créer sur le côté gauche de votre menu de créateur.
- Sélectionnez Publiée dans la liste.
- Cliquez sur le lien Modifier d'une publication.
- Sous Sélectionner les niveaux y ayant accès, cochez la case correspondant à vos nouveaux niveaux.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.
- Nous avons créé ce guide pour vous aider à modifier vos publications : Comment modifier ou supprimer une publication ?
Étape 3 : annuler la publication des niveaux obsolètes
Les contributeurs potentiels ne verront que les niveaux publiés sur votre page. En annulant la publication d'un niveau, vous vous assurez qu'aucun nouveau contributeur ne puisse le choisir et donnez le temps à vos contributeurs existants de changer de niveau sans interrompre leur accès aux publications.
Les contributeurs existants ayant effectué une contribution dans un niveau non publié seront associés à ce niveau jusqu'à ce qu'ils le modifient ou résilient leur abonnement, ou jusqu'à ce que vous le supprimiez complètement. Lorsque la publication d'un niveau est annulée, vous pouvez toujours créer des publications pour ses contributeurs cibles et les inviter à changer de niveau.
Une fois vos nouveaux niveaux prêts, suivez les instructions ci-dessous pour annuler la publication des anciens niveaux :
- Une fois la connexion à votre compte de créateur établie, cliquez sur le bouton Ma page dans la barre latérale gauche de navigation.
- Cliquez sur le bouton Contrôles de la page « … ».
- Cliquez sur le lien Modifier les niveaux dans le menu de l'éditeur de page.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer le niveau.
- Faites défiler l'éditeur de niveau vers le bas et cliquez sur le bouton Annuler la publication pour confirmer.
Vous savez que la publication de votre niveau est annulée lorsque « Publication annulée le [DATE] » apparaît pour ce niveau.
Vous pouvez conserver un niveau dans un état non publié sans limite de temps. Nous vous recommandons donc d'attendre qu'un bon nombre de vos contributeurs existants soient passés à l'un de vos nouveaux niveaux. Si vous remarquez que les contributeurs prennent trop de temps pour effectuer le changement, continuez de faire passer le message par le biais de publications et de messages privés. Certaines personnes ont simplement besoin d'un petit rappel.
Étape 4 : supprimer le niveau
Pour supprimer un niveau :
- Une fois la connexion à votre compte de créateur établie, cliquez sur le bouton Ma page dans la barre latérale de navigation à gauche.
- Cliquez sur le bouton Contrôles de la page « … ».
- Cliquez sur le lien Modifier les niveaux dans le menu de l'éditeur de page.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer le niveau.
- Faites défiler l'éditeur de niveau vers le bas et cliquez sur l'icône de corbeille à côté de la touche d'annulation de publication.
- Cliquez sur la touche Supprimer pour confirmer. Avant de cliquer, vérifiez tout de même de nouveau votre liste pour vous assurer que tout est en ordre !
- La suppression d'un niveau est irréversible.
- Les contributeurs qui sont restés dans le niveau supprimé passeront au statut Aucun niveau. Ils continueront de verser la contribution du niveau précédent, mais ne seront pas associés à un niveau et des avantages spécifiques.
- La suppression d'un niveau ne remplace pas l'annulation du paiement d'un contributeur. Pour arrêter les futurs paiements, les contributeurs peuvent annuler leur abonnement.
- Si vous participez à notre programme d'abonnements annuels et qu'un de vos niveaux comporte des abonnements annuels actifs, nous vous déconseillons de le supprimer. Les contributeurs ont payé pour l'année, il est donc préférable d'annuler la publication du niveau afin qu'aucun nouveau contributeur ne puisse le choisir, au lieu de le supprimer complètement.
Étape 5 : Envoyer un message à tous les contributeurs ayant le statut Aucun niveau
Une fois votre niveau supprimé, contactez tous les contributeurs qui ont encore le statut Aucun niveau.
Vous pouvez envoyer un message groupé à tous vos contributeurs ayant ce statut dans votre gestionnaire des relations (GR). Voici comment faire :
- Cliquez sur Contributeurs dans le menu Créateur.
- Cliquez sur Gestionnaire des relations dans le sous-menu. À partir d'aujourd'hui, votre gestionnaire des relations affiche vos contributeurs actifs par défaut.
- Cliquez sur Filtres et cochez la case Aucun niveau. Vous pouvez également définir le montant de la contribution pour envoyer un message personnalisé aux contributeurs ne faisant partie d'aucun niveau et effectuant des paiements dans une plage donnée, afin de leur proposer le nouveau niveau le plus proche. Une fois appliqué, le ou les filtres seront reflétés dans la liste du gestionnaire des relations.
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Cliquez sur Message pour envoyer un message groupé à tous les contributeurs actifs ne faisant partie d'aucun niveau.
FAQ
Mon contributeur dit qu'il n'a plus accès à mes publications, que dois-je faire ?
Consultez votre gestionnaire des relations. Vous pourrez rechercher l'adresse e-mail ou le nom de profil du contributeur pour savoir dans quel niveau il se trouve ou s'il ne fait partie d'aucun niveau. Si son statut indique Aucun niveau dans votre gestionnaire des relations, envoyez-lui ce guide pour l'aider à passer à un autre niveau : Comment modifier mon abonnement ?
Pourquoi dois-je modifier chaque publication pour accorder l'accès à de nouveaux niveaux ?
Il n'existe actuellement aucun moyen d'accorder automatiquement aux nouveaux niveaux l'accès aux publications du catalogue. L'accès aux publications est possible uniquement pour les niveaux que vous avez sélectionnés. Vos nouveaux niveaux n'existaient pas encore lors de certaines publications, vous devez donc leur accorder un accès.
Pourquoi ne puis-je pas déplacer mes contributeurs vers mon nouveau niveau à leur place ?
C'est une question de sécurité. Seuls les contributeurs peuvent décider quel niveau choisir, et plus important encore, combien ils acceptent d'être facturés. Nous ne voulons pas imposer de frais imprévus aux contributeurs. Si leur abonnement est modifié sans leur consentement ou leur accord, cela peut générer beaucoup de confusion et de frustration.
Comment inciter les contributeurs à changer de niveau ?
En donnant à vos contributeurs une chronologie claire des événements, vous aurez plus de facilité à les faire passer à un nouveau niveau. Aujourd'hui, il est facile de désactiver les notifications et de lire les messages ultérieurement. C'est normal. Il est donc préférable d'établir un plan de communication. Le mieux est de prévenir vos contributeurs un mois avant le cycle de facturation suivant et de prévoir de leur envoyer un rappel. Inclure une offre spéciale dans votre ou vos nouveaux niveaux est un excellent moyen d'inciter les contributeurs à agir rapidement.
Quelle est la différence entre l'annulation de la publication d'un niveau et sa suppression ?
Annuler la publication d'un niveau le masque uniquement sur votre page. Les contributeurs de ce niveau en font toujours techniquement partie même s'il n'est pas publié. Supprimer un niveau le retire complètement de votre page publique et de votre compte.
Comment annoncer la nouvelle ?
Nous vous recommandons de diffuser des annonces partout où vos contributeurs sont susceptibles de les trouver. Les publications représentent un excellent moyen d'informer tous les contributeurs, et l'envoi de messages privés groupés depuis votre gestionnaire des relations ajoute une touche personnelle qui incite souvent les contributeurs à agir rapidement.
Quel délai dois-je accorder aux contributeurs ?
Un préavis d'un mois avant le prochain cycle de facturation est idéal, soit durant les premiers jours du mois, après le traitement des paiements. Cela vous donne, à vous et à vos contributeurs, le temps de vous préparer.
Si je désactive un niveau, quel prix devrais-je attribuer à mon nouveau niveau ?
C'est vous qui connaissez le mieux vos contributeurs et qui avez la meilleure idée de l'investissement nécessaire pour continuer à créer et à générer des recettes. Si vous désactivez un niveau, nous vous recommandons de viser plus haut : si vous offrez des avantages plus exclusifs, ou simplement plus d'avantages, la valeur du niveau est plus élevée. Vous désactivez un niveau à 1 € ? Imaginez les avantages d'un niveau à 5 €. Il est peut-être préférable de créer quelques niveaux à fort impact dont le prix est plus élevé plutôt que de nombreux niveaux présentant de très légères différences.
