Authentification à deux facteurs par SMS
Si vous ne recevez pas votre code ou qu'il ne fonctionne pas, veuillez réaliser ces actions et tentez de vous connecter après chacune :
- Éteignez puis rallumez votre téléphone et réessayez de vous connecter. Cette manipulation peut aider à faire passer le SMS
- Activez le mode avion sur votre téléphone pendant environ 10 secondes. Ensuite, éteignez puis rallumez votre téléphone
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter et que vous n'avez pas changé de numéro de téléphone ou d'opérateur, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :
- Une capture d'écran de la page de confirmation par SMS (cela contiendra généralement un numéro de téléphone partiel)
- Votre emplacement actuel
- Le numéro de téléphone complet, avec l'indicatif du pays
Authentification à deux facteurs avec une application
Si vous rencontrez des problèmes avec votre application d'authentification à deux facteurs, reportez-vous aux codes de récupération de secours que nous avons fournis lorsque vous avez activé la fonctionnalité.
Si vous ne disposez pas de vos codes de secours, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Assurez-vous d'envoyer votre e-mail depuis l'adresse associée à votre compte Patreon ou de l'indiquer dans votre message.