L'historique des paiements de vos contributeurs est un élément important de la gestion de votre activité. La connaissance vous donne une longueur d'avance. Vous pouvez retrouver les informations de l'historique des paiements des contributeurs en quelques clics dans votre gestionnaire des relations. Vous pourrez voir quand ils se sont inscrits ou sont passés à un niveau supérieur ou inférieur, ou si l'un de leurs paiements a été refusé. Ces informations sont actuellement disponibles sur les versions de bureau et mobile, mais pas sur nos applications iOS ni Android.
Remarque : si les tarifs sont indiqués en euros (€) dans les exemples suivants, il est possible que vous soyez facturé dans l'une ou l'autre des devises prises en charge, selon la devise de facturation choisie par le créateur. Pour obtenir une liste des devises prises en charge, veuillez consulter ce guide.
Remarque : si les tarifs sont indiqués en euros (€) dans les exemples suivants, il est possible que vous soyez facturé dans l'une ou l'autre des devises prises en charge, selon la devise de facturation choisie par le créateur. Pour obtenir une liste des devises prises en charge, veuillez consulter ce guide.
Dans cet article, nous allons aborder les points suivants :
- Comment consulter l'historique des paiements d'un contributeur
- Comment lire l'historique des paiements d'un contributeur
- Quelle est la signification d'un statut refusé
- FAQ
Comment consulter l'historique des paiements d'un contributeur ?
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter l'historique d'un contributeur :
Étape 1 : lorsque vous êtes connecté à votre compte Patreon, rendez-vous dans votre gestionnaire des relations.
Étape 2 : si vous savez pour quel contributeur vous souhaitez consulter l'historique, vous pouvez rechercher le nom de son profil directement dans la barre de recherche. Vous pouvez également filtrer votre liste par :
- Type d'abonnement : vous pouvez choisir de voir les contributeurs actifs, les anciens contributeurs, ceux dont les cartes ont été refusées ou les followers.
- Récompenses : affiche le niveau d'adhésion d'un contributeur. Vous pouvez choisir de filtrer tous les contributeurs qui ont choisi l'option Aucune récompense ou les contributeurs de l'un de vos niveaux.
- Contributions : vous pouvez filtrer les contributeurs que vous souhaitez consulter en fonction du montant qu'ils paient.
- Statuts de facturation : vous pouvez choisir les filtres Payé, Remboursé, Refusé ou ne voir que les contributeurs liés à un signalement de Fraude. (Découvrez ce que signifie un signalement de Fraude au sujet d'un contributeur ici)
Remarque : si vous participez à notre version bêta des abonnements annuels, vous disposerez d'un filtre supplémentaire dans votre gestionnaire des relations pour afficher les contributeurs selon la « Fréquence de facturation ». Dans la colonne des contributions de la page, vous verrez la fréquence de facturation « mo » pour les abonnements mensuels et « par an » pour les contributeurs qui ont souscrit un abonnement annuel. De plus, le fichier CSV comprendra une colonne « fréquence de facturation » .
Étape 3 : cliquez sur le nom d'un contributeur pour afficher les détails de son profil à droite de votre gestionnaire.
Étape 4 : Cliquez sur Voir tout l'historique des paiements en bas à droite de la page, dans la section Historique des paiements .
Étape 5 : une fenêtre contenant l'historique complet des paiements des contributeurs s'affiche. Cet historique inclura toutes les modifications apportées à leur niveau ou au montant de leur paiement. Pour en savoir plus sur la signification de chaque statut, cliquez ici.
Comment lire l'historique des paiements de mes contributeurs ?
Chaque entrée dans l'historique des paiements de vos contributeurs représente un paiement traité ou une modification de leur abonnement. Ci-dessous, vous trouverez ce que chaque colonne signifie :
Date
La date dans la colonne la plus à gauche indique quand un paiement ou un changement d'abonnement a été effectué.
niveau
Si vous avez souscrit à une offre de créateur Pro ou Premium , vous verrez le niveau de votre contributeur pour chaque événement. Si vous voyez Contribution personnalisée, cela signifie que votre contributeur n'était pas dans l'un de vos niveaux lorsqu'il s'est inscrit, ou qu'il a changé à un moment donné.
Montant
Dans la colonne Montant, vous verrez le montant facturé à un contributeur. Si vous participez à notre version bêta des abonnements annuels, vous pourrez également distinguer les contributeurs mensuels des abonnements annuels. Pour en savoir plus sur la gestion des contributeurs annuels, consultez cet article.
Statut
La colonne de statut vous permet de savoir si un paiement a bien été effectué ou non. Voici un aperçu de ce que signifie le statut de l'historique des paiements d'un contributeur :
- Payé : cela signifie que le paiement a bien été effectué.
- Refusé : cela signifie que la carte a été refusée par la banque du contributeur. Pour en savoir plus sur les refus, cliquez ici.
- Augmenté : le contributeur a augmenté le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement.
- Diminué : le contributeur a réduit le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement.
- Supprimé : cela signifie que le contributeur a supprimé son abonnement.
- Contribution renouvelée : le membre fait à nouveau partie de votre communauté.
- Remboursé : cela signifie qu'une facture précise a été remboursée. Vous pouvez consulter une liste complète de tous les remboursements effectués sur votre compte, en vous rendant sur la page Remboursements de votre section Recettes.
- Niveau supprimé : lorsque vous avez supprimé un niveau de votre page. Lorsque vous supprimez un niveau, cela ne supprime pas le paiement d'un contributeur. Assurez-vous d'informer à l'avance les contributeurs de tout changement. Pour en savoir plus sur la suppression d'un niveau, consultez cet article.
Si vous facturez les contributeurs à l'avance, un statut Augmenté signifie que le contributeur a payé ce montant avec succès.
Que signifie une facture refusée ?
Lorsqu'une facture dispose du statut Refusé, cela indique que le traitement de cette facture a été refusé par la banque du contributeur. La banque d'un contributeur peut refuser un paiement pour diverses raisons. Le plus souvent, ce n'est pas par malveillance et le contributeur peut résoudre le problème en contactant directement sa banque.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les paiements des contributeurs pourraient être refusés :
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les paiements des contributeurs pourraient être refusés :
- Si les informations de la carte de crédit du contributeur sont périmées : si un contributeur a une nouvelle carte avec un nouveau code CVV ou une nouvelle date d'expiration, le paiement sera refusé.
- Si le contributeur tente d'utiliser une carte « cadeau » prépayée : nous ne prenons actuellement pas en charge les cartes prépayées.
- Concernant les refus de paiement sur PayPal, le contributeur devra peut-être mettre à jour ses informations de paiement sur son portefeuille PayPal. Si un contributeur a révoqué son accès, ou si sa banque n'autorise pas l'achat, il peut avoir besoin d'ajouter un nouveau mode de financement à son portefeuille PayPal.
FAQ
Q : Pourquoi existe-t-il des interruptions dans l'historique de paiement de mes contributeurs ?
Avez-vous fait une pause ?
Si vous avez fait une pause dans la facturation de vos contributeurs en interrompant les paiements, vous constaterez que l'historique des paiements des contributeurs ne prend pas en compte le mois en question.
Le contributeur a peut-être suspendu son paiement. Cette fonctionnalité est désormais obsolète.
Avant le jour mois 2018, les contributeurs pouvaient suspendre leur paiement durant un mois. Nous avons supprimé cette possibilité car nous avons constaté que certains contributeurs choisissaient de prolonger leur pause. L'objectif initial de permettre aux contributeurs de faire une pause d'un mois ne fonctionnait pas.
Si vous constatez des interruptions dans l'historique des paiements d'un contributeur avant le jour mois 2018, cela peut en être la raison.
Ils ont peut-être annulé avant de se réabonner.
Vous le verrez par les mentions « Supprimé » et « Renouvelé » dans la colonne Statut.
Proposez-vous des abonnements annuels aux contributeurs ?
Si vous participez à notre version bêta des abonnements annuels, la « Date de dernière facturation » de vos contributeurs correspondra à leur date de souscription. Ils seront à nouveau facturés le 1er du mois, un an plus tard. Si vous participez à notre version bêta des abonnements annuels, vous pouvez en savoir plus à ce sujet en vous rendant ici.
Q : Pourquoi ces informations sont-elles utiles ?
En tant que créateurs, il est important d'avoir accès à un historique de paiement transparent et détaillé de vos contributeurs.
Les informations de l'historique de paiement d'un contributeur aideront à la distribution des avantages, en particulier si vous facturez vos contributeurs par création. Cela vous permet d'avoir la correspondance exacte entre les paiements des contributeurs et vos publications.
Ces informations vous éclaireront également sur le comportement des contributeurs. Si vous remarquez des tendances à la baisse ou à la hausse, cela peut être l'occasion de vous concentrer sur le contenu que vos contributeurs apprécient le plus.