Remarque : si les tarifs sont indiqués en euros (€) dans les exemples suivants, il est possible que vous soyez facturé dans l'une ou l'autre des devises prises en charge, selon la devise de facturation choisie par le créateur. Pour obtenir une liste des devises prises en charge, veuillez consulter ce guide.
Dans cet article, nous allons aborder les points suivants :
- Comment consulter l'historique des paiements d'un contributeur
- Comment lire l'historique des paiements d'un contributeur
- Quelle est la signification d'un statut refusé
- FAQ
Comment consulter l'historique des paiements d'un contributeur ?
Étape 1 : lorsque vous êtes connecté à votre compte Patreon, rendez-vous dans votre gestionnaire des relations.

- Type d'abonnement : vous pouvez choisir de voir les contributeurs actifs, les anciens contributeurs, ceux dont les cartes ont été refusées ou les followers.
- Récompenses : affiche le niveau d'adhésion d'un contributeur. Vous pouvez choisir de filtrer tous les contributeurs qui ont choisi l'option Aucune récompense ou les contributeurs de l'un de vos niveaux.
- Contributions : vous pouvez filtrer les contributeurs que vous souhaitez consulter en fonction du montant qu'ils paient.
- Statuts de facturation : vous pouvez choisir les filtres Payé, Remboursé, Refusé ou ne voir que les contributeurs liés à un signalement de Fraude. (Découvrez ce que signifie un signalement de Fraude au sujet d'un contributeur ici)
Étape 3 : cliquez sur le nom d'un contributeur pour afficher les détails de son profil à droite de votre gestionnaire.

Comment lire l'historique des paiements de mes contributeurs ?
Date
niveau
Montant
Statut
- Payé : cela signifie que le paiement a bien été effectué.
- Refusé : cela signifie que la carte a été refusée par la banque du contributeur. Pour en savoir plus sur les refus, cliquez ici.
- Augmenté : le contributeur a augmenté le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement.
- Diminué : le contributeur a réduit le montant de son paiement ou son niveau d'abonnement.
- Supprimé : cela signifie que le contributeur a supprimé son abonnement.
- Contribution renouvelée : le membre fait à nouveau partie de votre communauté.
- Remboursé : cela signifie qu'une facture précise a été remboursée. Vous pouvez consulter une liste complète de tous les remboursements effectués sur votre compte, en vous rendant sur la page Remboursements de votre section Recettes.
- Niveau supprimé : lorsque vous avez supprimé un niveau de votre page. Lorsque vous supprimez un niveau, cela ne supprime pas le paiement d'un contributeur. Assurez-vous d'informer à l'avance les contributeurs de tout changement. Pour en savoir plus sur la suppression d'un niveau, consultez cet article.

Que signifie une facture refusée ?
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les paiements des contributeurs pourraient être refusés :
- Si les informations de la carte de crédit du contributeur sont périmées : si un contributeur a une nouvelle carte avec un nouveau code CVV ou une nouvelle date d'expiration, le paiement sera refusé.
- Si le contributeur tente d'utiliser une carte « cadeau » prépayée : nous ne prenons actuellement pas en charge les cartes prépayées.
- Concernant les refus de paiement sur PayPal, le contributeur devra peut-être mettre à jour ses informations de paiement sur son portefeuille PayPal. Si un contributeur a révoqué son accès, ou si sa banque n'autorise pas l'achat, il peut avoir besoin d'ajouter un nouveau mode de financement à son portefeuille PayPal.
FAQ
Avez-vous fait une pause ?
Si vous avez fait une pause dans la facturation de vos contributeurs en interrompant les paiements, vous constaterez que l'historique des paiements des contributeurs ne prend pas en compte le mois en question.
Le contributeur a peut-être suspendu son paiement. Cette fonctionnalité est désormais obsolète.
Avant le jour mois 2018, les contributeurs pouvaient suspendre leur paiement durant un mois. Nous avons supprimé cette possibilité car nous avons constaté que certains contributeurs choisissaient de prolonger leur pause. L'objectif initial de permettre aux contributeurs de faire une pause d'un mois ne fonctionnait pas.
Si vous constatez des interruptions dans l'historique des paiements d'un contributeur avant le jour mois 2018, cela peut en être la raison.
Ils ont peut-être annulé avant de se réabonner.
Vous le verrez par les mentions « Supprimé » et « Renouvelé » dans la colonne Statut.
Les informations de l'historique de paiement d'un contributeur aideront à la distribution des avantages, en particulier si vous facturez vos contributeurs par création. Cela vous permet d'avoir la correspondance exacte entre les paiements des contributeurs et vos publications.
Ces informations vous éclaireront également sur le comportement des contributeurs. Si vous remarquez des tendances à la baisse ou à la hausse, cela peut être l'occasion de vous concentrer sur le contenu que vos contributeurs apprécient le plus.