L'historique des paiements de vos contributeurs est un élément important de la gestion de votre activité. La connaissance vous donne une longueur d'avance. Vous pouvez retrouver les informations de l'historique des paiements des contributeurs en quelques clics dans votre gestionnaire des relations. Vous pourrez voir quand ils se sont inscrits ou sont passés à un niveau supérieur ou inférieur, ou si l'un de leurs paiements a été refusé. Ces informations sont actuellement disponibles sur les versions Web ordinateur et mobile, mais pas sur nos applications iOS ni Android.
Remarque : si les tarifs sont indiqués en euros (€) dans les exemples suivants, il est possible que vous soyez facturé dans l'une ou l'autre des devises prises en charge, selon la devise de facturation choisie par le créateur. Pour obtenir une liste des devises prises en charge, veuillez consulter ce guide.
Dans cet article, nous allons aborder les points suivants :
- Comment consulter l'historique des paiements d'un contributeur
- Comment lire l'historique des paiements d'un contributeur
- Quelle est la signification d'un statut refusé
- Foire aux questions
Comment consulter l'historique des paiements d'un contributeur ?
- Une fois la connexion à votre profil de créateur établie, cliquez sur le lien Contributeur dans le volet de navigation de gauche.
- Vous accéderez à votre gestionnaire des relations.
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Si vous savez pour quel contributeur vous souhaitez consulter l'historique, vous pouvez rechercher le nom de son profil dans la barre de recherche. Vous pouvez également filtrer votre liste par :
- Statut : vous pouvez choisir de voir les contributeurs actifs, les anciens contributeurs, ceux dont les cartes ont été refusées ou les followers ;
- Niveaux : affiche le niveau d'abonnement d'un contributeur. Vous pouvez choisir de filtrer tous les contributeurs qui ont choisi l'option Aucune récompense ou les contributeurs de l'un de vos niveaux ;
- Montant de la contribution : vous pouvez filtrer les contributeurs que vous souhaitez afficher en fonction du montant qu'ils paient ;
- Date d'abonnement : vous pouvez choisir les filtres Payé, Remboursé, Refusé ou ne voir que les contributeurs liés à un signalement de fraude. (Découvrez ce que signifie un signalement de fraude au sujet d'un contributeur ici) ;
- Fréquence de facturation : si vous avez des contributeurs annuels, vous aurez un filtre supplémentaire pour filtrer les contributeurs par fréquence de facturation. Dans la colonne des contributions de la page, vous verrez la fréquence de facturation « par mois » pour les abonnements mensuels et « par an » pour les contributeurs qui ont souscrit un abonnement annuel. De plus, le fichier CSV comprendra une colonne « fréquence de facturation ». Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la version bêta de l'abonnement annuel, consultez notre article.
- Cliquez sur le nom d'un contributeur pour afficher les détails de son profil à droite de votre gestionnaire.
- Cliquez sur Voir tout l'historique des paiements en bas à droite de la page, dans la section Historique des paiements.
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Une fenêtre contenant l'historique complet des paiements des contributeurs s'affiche. Cet historique inclura toutes les modifications apportées à leur niveau ou au montant de leur paiement. Pour en savoir plus sur la signification de chaque statut, cliquez ici
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Comment lire l'historique des paiements de mes contributeurs ?
Date
Niveau
Si vous avez souscrit à une offre de créateur Pro ou Premium , vous verrez le niveau de votre contributeur pour chaque événement. Si vous voyez une Contribution personnalisée, cela signifie que votre contributeur n'était pas dans l'un de vos niveaux lorsqu'il s'est inscrit, ou qu'il en a changé à un moment donné.
Montant
Statut
- Payé : cela signifie que le paiement a bien été effectué ;
- Refusé : cela signifie que la carte a été refusée par la banque du contributeur. Pour en savoir plus sur les paiements refusés, cliquez ici ;
- Augmenté : le contributeur a augmenté le montant de son paiement ou est passé au niveau d'abonnement supérieur ;
- Diminué : le contributeur a réduit le montant de son paiement ou est passé au niveau d'abonnement inférieur ;
- Supprimé : cela signifie que le contributeur a supprimé son abonnement ;
- Contribution renouvelée : le contributeur vous offre à nouveau son soutien ;
- Remboursé : cela signifie qu'une facture précise a été remboursée. Vous pouvez consulter une liste complète de tous les remboursements effectués sur votre compte en vous rendant sur la page Remboursements de votre section Recettes ;
- Niveau supprimé : lorsque vous avez supprimé un niveau de votre page. Le fait de supprimer un niveau ne supprime pas le paiement d'un contributeur. Assurez-vous d'informer à l'avance les contributeurs de tout changement. Pour en savoir plus sur la suppression de niveau, consultez cet article.
Que signifie une facture refusée ?
- Si les informations de la carte bancaire du contributeur sont obsolètes : si un contributeur a une nouvelle carte avec un nouveau code CVV ou une nouvelle date d'expiration, le paiement sera refusé.
- Si le contributeur tente d'utiliser une carte « cadeau » prépayée : nous ne prenons actuellement pas en charge les cartes prépayées.
- Concernant les refus de paiement sur PayPal, le contributeur devra peut-être mettre à jour ses informations de paiement sur son portefeuille PayPal. Si un contributeur a révoqué son accès ou si sa banque n'autorise pas l'achat, il peut avoir besoin d'ajouter un nouveau mode de financement à son portefeuille PayPal.
Foire aux questions
Pourquoi existe-t-il des interruptions dans l'historique des paiements de mes contributeurs ?
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Avez-vous fait une pause ?
Si vous avez fait une pause dans la facturation de vos contributeurs en interrompant les paiements, vous constaterez que l'historique des paiements des contributeurs ne prend pas en compte le mois en question.
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Le contributeur a peut-être suspendu son paiement. Cette fonctionnalité est désormais obsolète.
Avant 2018, les contributeurs pouvaient suspendre leur paiement pendant un mois. Nous avons supprimé cette possibilité, car nous avons constaté que certains contributeurs choisissaient de prolonger leur pause. L'objectif initial de permettre aux contributeurs de faire une pause d'un mois ne fonctionnait pas. Si vous constatez des interruptions dans l'historique des paiements d'un contributeur avant 2018, cela peut en être la raison.
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Le contributeur a peut-être supprimé sa contribution avant de se réabonner.
Vous le remarquerez aux mentions « Supprimé » et « Contribution renouvelée » dans la colonne Statut.
- Proposez-vous des abonnements annuels aux contributeurs ?
- Si vous participez à notre version bêta des abonnements annuels, la « Date de dernière facturation » de vos contributeurs correspondra à leur date de souscription. Ils seront à nouveau facturés le 1er du mois, un an plus tard. Si vous participez à notre version bêta des abonnements annuels, vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus.
Pourquoi ces informations sont-elles utiles ?
En tant que créateurs, il est important d'avoir accès à un historique des paiements de vos contributeurs transparent et détaillé.
Les informations de l'historique des paiements d'un contributeur aideront à la distribution des avantages, en particulier si vous facturez vos contributeurs à la création, car cela vous permet de savoir exactement quelles publications paient vos contributeurs.
Ces informations vous éclaireront également sur le comportement des contributeurs. Si vous remarquez des tendances à la baisse ou à la hausse, cela peut être l'occasion de vous concentrer sur le contenu que vos contributeurs apprécient le plus.