Disponibles pour les créateurs utilisant Patreon Pro et Premium, les enquêtes de fin d'abonnement permettent de comprendre pourquoi un contributeur a annulé son abonnement.
Vous pouvez voir ci-dessous à quoi ressemble l'enquête de fin d'abonnement pour les contributeurs et où consulter les résultats dans votre tableau de bord de créateur.
Cet article comprend également la foire aux questions sur les enquêtes de fin d'abonnement.
Si un contributeur annule son abonnement, il peut fournir la raison de cette résiliation. Voici les différentes options proposées actuellement dans l'enquête de fin d'abonnement :
- J'ai été surfacturé
- Je ne suis pas satisfait des fonctionnalités ou des services de Patreon
- Mon objectif en devenant contributeur était d'obtenir un avantage spécifique, que j'ai reçu
- Mes avantages/récompenses étaient trop difficiles à trouver/obtenir
- J'avais seulement l'intention de donner une somme d'argent spécifique à [CREATOR], que j'ai versée
- [CREATOR] est moins prolifique que je le pensais
- Je n'ai pas aimé les avantages/récompenses envoyés par [CREATOR]
- Je n'ai pas reçu les avantages/récompenses décrits sur la page Patreon du créateur ([CREATOR])
- Ma situation financière a changé
- Autre motif (les contributeurs peuvent fournir des explications supplémentaires)
Lorsqu'un contributeur remplit l'enquête de fin d'abonnement, ses réponses sont disponibles sur votre page Enquêtes de fin d'abonnement. Les commentaires sont anonymes, vous ne saurez donc pas quel contributeur a donné son avis. Les résultats de l'enquête comprendront la date à laquelle l'enquête a été complétée, ainsi que le montant de l'abonnement supprimé, les raisons sélectionnées et les commentaires. Vous pouvez télécharger ces résultats au format CSV à des fins d'archivage.
En savoir plus sur les enquêtes de fin d'abonnement
- Les enquêtes de fin d'abonnement sont facultatives. Les contributeurs peuvent ne pas répondre à l'enquête s'ils le souhaitent.
- Elles sont anonymes, ce qui permet aux contributeurs de partager librement les raisons de l'annulation de leur abonnement.
- Les désabonnements peuvent se produire. Cela fait partie intégrante des plates-formes d'abonnement. Cela dit, notre équipe Produit s'efforce d'aider les créateurs à attirer et fidéliser les contributeurs en permanence.
Foire aux questions
Que puis-je faire pour empêcher les contributeurs d'annuler leur abonnement ?
Une solution consiste à interroger vos contributeurs. Les enquêtes sont un excellent moyen de recueillir des commentaires.
Est-il possible de savoir qui a répondu à une enquête spécifique ?
Les enquêtes sont anonymes.
Puis-je leur envoyer un message ?
Bien que vous ne puissiez pas voir le contributeur qui a laissé des commentaires spécifiques dans l'enquête, vous avez la possibilité d'envoyer un message aux contributeurs qui ont supprimé leur abonnement. Voici comment envoyer un message à plusieurs contributeurs.
Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Les raisons répertoriées dans les enquêtes de fin d'abonnement ne peuvent pas être modifiées ni personnalisées.
Est-ce que je reçois une notification lorsqu'un contributeur répond à une enquête de fin d'abonnement ?
Nous n'envoyons pas de notifications lorsqu'un contributeur répond à une enquête, mais vous pouvez toujours consulter la page Enquêtes de fin d'abonnement pour passer en revue les réponses les plus récentes.