Les liens RSS reposent sur des applications tierces. Par conséquent, il se peut que les contributeurs rencontrent des problèmes lorsqu'ils écoutent vos podcasts. Vous trouverez ci-dessous une liste des erreurs courantes et la manière dont les contributeurs et l'équipe d'assistance produit de Patreon peuvent les résoudre.
Erreurs RSS courantes et résolutions
Si les nouveaux épisodes n'apparaissent pas ou ne se mettent pas à jour dans leur application de podcast
- Désinstallez puis réinstallez votre application de podcast.
- Désabonnez-vous et réabonnez-vous à l'aide du lien RSS personnalisé qui apparaît dans la section Mon abonnement de la page du créateur.
- Actualisez le flux sur votre application de podcast. De nombreuses applications utilisent la fonction déroulante permettant d'actualiser le flux ou fournissent un bouton d'actualisation.
S'ils reçoivent le message d'erreur « URL/serveur introuvable »
Cette erreur est généralement liée à une copie ou une saisie incorrecte du lien RSS. Informez le contributeur que l'URL peut contenir une faute de frappe ou un caractère en moins. Dites-lui ensuite de copier/coller à nouveau le lien RSS dans son lecteur de podcast.
Si le contributeur ne trouve pas l'onglet Mon abonnement sur votre page de créateur
Il peut trouver l'onglet Mon abonnement en accédant à votre page de créateur :
Le lien RSS sous Mon abonnement ne s'affiche pas alors qu'il devrait y figurer ?
Le contributeur doit actualiser sa page, vider le cache ou accéder à l'onglet Mon abonnement à l'aide d'un mode de navigation privée.
Si ces étapes de dépannage ne fonctionnent pas
Nous vous recommandons d'utiliser une autre application de podcast ou un autre lecteur de flux RSS pour l'abonnement, car certaines applications RSS ne prennent pas en charge tous les liens RSS. Pour savoir quelles applications fonctionnent le mieux, vous pouvez consulter notre article sur l'utilisation de votre lien RSS audio personnalisé. Si le problème persiste, contactez-nous car il peut s'agir d'un problème propre au flux.
Où les contributeurs doivent-ils copier-coller leur lien RSS ?
Les instructions se trouvent dans ce guide d'utilisation de votre RSS audio personnalisé.
Résoudre un problème de RSS dans l'application Patreon
Voici les étapes générales de dépannage si votre contributeur éprouve des difficultés lors de l'écoute d'épisodes dans l'application Patreon.
- Éteignez puis redémarrez votre appareil.
- Déconnectez-vous de votre compte sur l'application Patreon.
- Désinstallez puis réinstallez l'application Patreon (les liens vers les dernières versions se trouvent ci-dessous) :
Si vous vous trouvez dans une zone où la réception est mauvaise, vous obtiendrez peut-être de meilleurs résultats en vous connectant au Wi-Fi.