Fonctionnement des frais de merchandising et de facturation
Quand les frais de 3 % pour l'utilisation du merchandising s'appliquent-t-ils ?
Vous commencerez à payer les frais supplémentaires de 3 % dès votre inscription au programme de merchandising. Ces frais de 3 % s'appliquent au total de vos revenus mensuels sur Patreon.
Quand serai-je facturé pour l'expédition des produits dérivés ?
Le coût d'un article de merchandising vous sera facturé à chaque fois qu'un contributeur devient éligible pour l'obtenir et que l'expédition de la commande est effectuée avec succès. Consultez ce guide pour savoir quand les contributeurs reçoivent leurs produits dérivés.
La plupart des commandes de merchandising sont traitées une fois par jour. Si l'expédition d'un article ne peut pas être traitée (souvent en raison d'un problème relatif à l'adresse d'un contributeur), cet article ne vous sera pas facturé. Nous tenterons de traiter de nouveau une commande non expédiée jusqu'à 100 jours après le début de l'éligibilité du contributeur. Vous pouvez consulter votre facture de merchandising dans votre tableau de bord des revenus.
Dois-je utiliser une carte de crédit pour payer le merchandising ?
Un avertissement s'affiche lorsque j'essaie de retirer le solde de mon compte. Qu'est-ce que cela signifie ?
Comme le merchandising que vous proposez est financé grâce au solde de votre compte, le retrait de votre solde peut retarder les expéditions de merchandising. Les commandes de merchandising sont traitées une fois qu'un contributeur a été facturé avec succès pour le mois concerné. Si vous retirez la totalité du solde de votre compte, vous risquez de retarder une expédition de merchandising jusqu'à ce que davantage de fonds soient disponibles.
Comment cet avertissement calcule-t-il la quantité de produits dérivés en attente d'expédition ?
Tous les articles de merchandising pour les abonnés qui ont été gagnés par les contributeurs au cours des 100 derniers jours mais qui n'ont pas encore été expédiés seront inclus dans ce chiffre. Si un article n'est pas expédié, nous effectuons de nouvelles tentatives pendant les 100 jours qui suivent son gain. Ainsi, le nombre d'articles qui ont été gagnés mais ne sont pas expédiés peut sembler plus élevé que prévu. Vous pouvez consulter ces articles à tout moment en accédant à votre page Avantages. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un article qui a été gagné peut ne pas encore avoir été expédié :
- aucune commande n'a été traitée depuis le gain de l'article (voir le calendrier ci-dessus) ;
- le solde du compte n'était pas suffisant pour payer l'article lorsque les commandes ont été traitées ;
- le contributeur a saisi une adresse de livraison non valide ;
- le contributeur n'a pas saisi de préférence de taille (si l'article en nécessite une).
Comment voir ce que j'ai déjà payé pour les articles de merchandising ?
Dans votre tableau de bord des revenus, vous pouvez consulter un décompte mensuel des articles de merchandising payés ainsi que les frais de la plate-forme Patreon.
Estimer le coût de votre merchandising
Comment puis-je estimer ce que je dois payer ?
Nous vous aidons à estimer ce coût lors de la création de votre article de merchandising, mais il y a peut-être d'autres éléments que vous voudrez évaluer. Remarque : seuls les articles de merchandising qui ont été expédiés vous seront facturés.
Lors de la création de vos articles, nous estimons le coût de vos articles de merchandising en multipliant le nombre de contributeurs actuels dans le niveau de rémunération attribué (à ce moment précis) par le coût de l'article. La plupart des créateurs paient moins que cette estimation, car tous leurs contributeurs n'indiquent pas d'adresse de livraison ou de préférence de taille. Nous enverrons un e-mail à vos contributeurs pour leur rappeler de saisir ces informations. Vous pouvez également les inviter à les mettre à jour dans leurs abonnements.
Si vous publiez un article de merchandising unique, vos contributeurs doivent effectuer 3 paiements consécutifs pour des offres de soutien afin de devenir éligibles pour obtenir un article de merchandising et que ce dernier soit expédié. Si vous lancez un programme de fidélité de merchandising, vos contributeurs obtiendront des produits dérivés au bout de 3, 6, 9 et 12 mois. Vous trouverez davantage d'informations sur le moment où les contributeurs deviennent éligibles pour obtenir des articles de merchandising ici. Attendez-vous à payer les produits dérivés expédiés aux contributeurs existants entre 2 et 4 mois après l'ajout d'un article à un niveau. Cette durée varie en fonction du moment du mois où vous ajoutez le produit dérivé au niveau et selon que vous facturez ou non vos contributeurs à l'avance chaque mois.
Pourquoi ai-je envoyé plus ou moins d'articles que prévu ?
- Les contributeurs font désormais moins d'offres de soutien à votre niveau qu'au moment où vous avez créé votre produit dérivé (c'est-à-dire que des contributeurs ont suspendu leur abonnement).
- Certains contributeurs ont choisi de ne pas recevoir d'articles physiques pour ce niveau.
- De nombreux contributeurs n'ont pas d'adresse de livraison valide ou n'ont pas sélectionné de taille pour leur article de merchandising. Les contributeurs doivent avoir associé une adresse valide à leur compte pour recevoir des articles de merchandising.
Vous pouvez facilement identifier les contributeurs qui doivent ajouter ou mettre à jour leur adresse de livraison sur votre page Avantages. Nous vous recommandons d'envoyer des messages et d'adresser des publications aux contributeurs de chacun de vos niveaux, afin de leur rappeler de mettre à jour leur adresse de livraison et leur préférence de taille.