Le gestionnaire des relations avec les contributeurs apporte de la valeur aux créateurs de plusieurs manières. De nombreux créateurs aiment connaître les nouveaux contributeurs afin de pouvoir leur envoyer un message de bienvenue. Certains préfèrent rechercher des contributeurs par nom, adresse e-mail ou identifiant Discord alors que d'autres voudront savoir quand envoyer des avantages et à quels contributeurs. Quelle que soit la tâche à accomplir, Le gestionnaire des relations avec les contributeurs est là pour vous aider à gérer vos abonnements.
Dans cet article, nous vous expliquons le fonctionnement de l'outil, ses utilisations les plus courantes et les meilleures pratiques pour gérer vos contributeurs et vos avantages.
Voici une courte vidéo pour vous présenter quelques conseils et astuces pratiques sur la façon d'utiliser les filtres dans le gestionnaire des relations avec les contributeurs :
Que signifie chacun des statuts dans le filtre Statut ?
Le filtre Statut inclut les statuts de contributeurs suivants :
STATUT | DÉFINITION |
Actif | Le contributeur a payé ou doit être facturé (éligible pour recevoir des avantages) |
Refusé | La dernière tentative de facturation a été refusée |
Remboursé | La dernière facturation en date a été remboursée (remarque : les contributeurs doivent également supprimer leur offre de soutien pour éviter toute répétition de l'opération) |
Fraude | La dernière facturation en date a été jugée frauduleuse |
Follower | L'utilisateur peut trouver vos publications publiques, mais n'a pas accès aux publications ou au contenu réservés aux contributeurs. Les followers reçoivent des mises à jour lorsque vous partagez des publications publiques sur votre page Patreon. Ils ne seront pas facturés. |
Pourquoi certaines informations concernant les contributeurs n'apparaissent-elles pas dans le Gestionnaire des relations avec les contributeurs ?
Lorsque vous utilisez le filtre Statut du gestionnaire des relations avec les contributeurs, vous trouverez un message vous informant que certaines informations relatives aux contributeurs peuvent être masquées car ces dernières ont été supprimées.
Certaines informations personnelles (par ex. le nom ou l'adresse e-mail) relatives aux contributeurs peuvent être masquées pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
- Le contributeur a été bloqué par le créateur ;
- Le contributeur a été supprimé par Patreon pour avoir enfreint les conditions générales d'utilisation ;
- Le contributeur a demandé la suppression conformément à la norme RGPD ;
- Le créateur a été bloqué par le contributeur.
Actions courantes et procédures
Ici, nous vous montrerons les usages les plus courants du gestionnaire des relations avec les contributeurs pour vous aider à gérer vos contributeurs et à procéder à des opérations telles que leur envoyer des messages ou vous impliquer davantage dans la relation avec eux.
Accédez aux sections qui vous intéressent le plus :
- Messagerie et prestation d'avantages
- Consulter les informations de paiement des contributeurs
- Trouver des contributeurs en particulier
- Filtrer et trier les contributeurs
Messagerie et prestation d'avantages
Action | Procédure (instructions) |
Je souhaite envoyer un message à une liste filtrée de contributeurs ou à un contributeur individuel. | Une fois votre vue filtrée créée, cliquez sur les cases à cocher pour sélectionner les contributeurs à qui envoyer un message individuel ou groupé. |
Je souhaite envoyer un message de bienvenue individuel ou groupé à tous mes nouveaux contributeurs | La liste par défaut des contributeurs affichera les nouveaux contributeurs répertoriés en haut de la page (recherchez la colonne « Date d'inscription »). Sélectionnez vos nouveaux contributeurs en cliquant sur la ou les case(s) à cocher pertinente(s) , puis sur Message pour envoyer un message de groupe ou individuel. |
Je souhaite indiquer que mes contributeurs ont bien reçu un avantage ou un message. | Pour vous aider à savoir quels contributeurs ont reçu leurs avantages, utilisez les cases à cocher à côté de leur nom pour« Marquer comme terminé » lorsque vous filtrez par mois ou par publication. (Remarque : pour suivre la livraison d'avantages pendant un mois, sélectionnez d'abord le mois/la publication, puis indiquez que l'action est terminée pour ce contributeur) |
Consulter les informations de paiement des contributeurs
Action | Instructions |
Je souhaite filtrer tous les contributeurs qui m'apportent une contribution d'un montant défini chaque mois | Utilisez le filtre « Montant de la contribution » pour choisir la fourchette que vous souhaitez filtrer
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Je veux filtrer tous les contributeurs qui ont fait une offre d'un montant défini depuis leur début en tant que contributeur | Cliquez sur Filtres pour ouvrir le panneau latéral et définir votre fourchette de paiement. Utilisez le filtre « Montant de la contribution à vie » pour définir la fourchette du montant global de la contribution (montant cumulé de l'offre du contributeur). |
Je souhaite voir tous les paiements refusés pour une certaine période. | Utilisez le raccourci Refusé, puis cliquez sur Filtres pour ouvrir le panneau latéral et définir votre fourchette de paiement. |
Je souhaite filtrer le mois/la publication en cours et les contributeurs dont les paiements ont été refusés. | Cliquez sur le menu déroulant « À partir de » pour sélectionner votre mois ou publication, puis cliquez sur le raccourci Refusé. (Remarque : le filtre s'applique au dernier statut de facturation pour ce cycle de facturation ou « mois/publication ». Donc, si vous sélectionnez octobre 2020, vous filtrez la dernière facturation de chaque contributeur pour l'abonnement d'octobre 2020.)
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Je souhaite filtrer une liste de contributeurs dont le statut est « Non payé », ainsi que leur adresse e-mail. | Filtrez par statut de paiement et vous pourrez vérifier les contributeurs qui ont « -- » ou aucune valeur dans la colonne « Statut »
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Je souhaite identifier la contribution maximale d'un contributeur. (* disponible uniquement pour les créateurs payant par création) | Dans la colonne contribution, passez la souris sur l'info-bulle pour voir l'offre de soutien mensuelle maximale du contributeur en question. |
Trouver des contributeurs en particulier
Action | Instructions |
Je souhaite filtrer une liste de mes contributeurs actifs de ce mois-ci/sur une publication. | Cliquez sur le raccourci Actif, puis sur le menu déroulant « À partir de » en haut pour sélectionner le mois ou la publication.
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Je souhaite filtrer tous les contributeurs d'un mois écoulé ou d'une ancienne publication. | Cliquez sur le menu déroulant « À partir de » pour sélectionner le mois ou la publication
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Je veux voir tous les contributeurs qui ont versé une somme au cours d'un mois précis. | Cliquez sur le menu déroulant « À partir de » pour sélectionner le mois ou la publication, puis cliquez sur le raccourci Actif. |
Je souhaite voir mes nouveaux contributeurs de ce mois-ci (afin de leur envoyer un message de bienvenue ou de leur offrir un avantage). | Par défaut, nous regroupons vos contributeurs par Date d'inscription (c'est-à-dire la date à partir de laquelle les contributeurs se sont inscrits pour la première fois à votre abonnement) Cliquez sur le raccourci « Nouveau », puis sur « À partir de » pour sélectionner le mois. Vous pouvez également cliquer sur Filtres pour ouvrir le panneau latéral et sélectionner un raccourci dans Date d'inscription, ou choisir votre propre fourchette.
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Je souhaite filtrer les informations de chaque contributeur, telles que son nom, son e-mail, ses notes, son adresse de livraison et son historique des paiements. | Vous pouvez personnaliser les colonnes affichées dans le Gestionnaire des relations avec les contributeurs en cliquant sur l'icône d'engrenage, notamment : adresse de livraison, notes, identifiant Discord, date d'annulation, etc. Lorsque vous cliquez sur un contributeur dans la liste, nous afficherons les données de ce contributeur dans le panneau latéral, notamment : l'adresse de livraison, les notes, l'identifiant Discord et l'historique des paiements.
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Je souhaite rechercher ma liste complète de contributeurs, pas uniquement ceux qui figurent sur une page de résultats (c'est-à-dire « Voir plus » de contributeurs ou « Voir tous » les contributeurs dans une liste). | La barre de recherche vous aide à trouver tous vos contributeurs, pas seulement ceux visibles sur la page. Vous pouvez trouver des contributeurs en fonction de leur nom, leur adresse e-mail ou leur identifiant Discord.
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Je souhaite filtrer l'adresse e-mail des contributeurs dans la vue de liste. | Dans la deuxième colonne, à côté du nom du contributeur, vous pouvez afficher l'adresse e-mail de vos contributeurs, il est donc facile de la saisir dans la vue de liste. Les longues adresses e-mail sont tronquées, mais vous pouvez les copier en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris.
Les adresses e-mail sont également incluses dans le téléchargement CSV de votre liste de contributeurs.
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Filtrer et trier les contributeurs
Action | Instructions |
Je souhaite filtrer et trier mes contributeurs par niveaux. | Cliquez sur Filtres à droite de l'écran et choisissez votre niveau. |
Je souhaite filtrer plusieurs niveaux à la fois (par ex., en sélectionnant mes deux niveaux supérieurs pour obtenir une liste de tous les contributeurs qui en font partie, etc.) | Cliquez sur Filtres et sélectionnez autant de niveaux que vous le souhaitez. Cette fonctionnalité est utile si vous souhaitez, par exemple, indiquer que vos contributeurs auxquels vous offrez un avantage couvrant plusieurs niveaux l'ont reçu. |
Je souhaite filtrer les contributeurs qui attendent la réception d'un avantage en particulier (offert dans un ou plusieurs de mes niveaux). | Cliquez sur Filtres et sélectionnez Tous les niveaux pour afficher tous les avantages associés à vos niveaux dans le filtre Avantages. Sélectionnez les avantages souhaités dans le filtre Avantages pour afficher l'ensemble des contributeurs auxquels ces avantages sont dus, en fonction du montant de leur contribution par niveau. REMARQUE : si vous n'avez pas ajouté d'avantages spécifiques à vos niveaux, vous pouvez découvrir comment lister les avantages que vous offrez dans vos niveaux. |
| Je souhaite filtrer une liste de mes plus anciens contributeurs.
| Cliquez sur les flèches à côté de la colonne Date d'inscription pour classer vos contributeurs en fonction de la date à laquelle ils se sont inscrits |
| Je veux afficher les contributeurs qui m'ont offert le plus d'argent à travers leur soutien global. | Cliquez sur Filtres et définissez une fourchette dans Montant total des contributions. |
| Je souhaite enregistrer un ensemble de filtres afin de pouvoir revenir régulièrement à une nouvelle liste de contributeurs | Une fois que vous avez défini les filtres souhaités dans l'onglet Tous les filtres, cliquez sur le bouton Enregistrer les filtres en bas du menu déroulant latéral pour enregistrer et définir un nom pour votre liste.
Pour accéder à nouveau à cette liste, accédez à l'onglet Filtres enregistrés et sélectionnez la liste que vous souhaitez utiliser.
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