Le gestionnaire des relations avec les contributeurs est un outil incontournable pour gérer la communication et la diffusion des avantages auprès de vos contributeurs. Cet outil permet aux créateurs d'utiliser des filtres pour envoyer des messages ou des avantages à une sélection de contributeurs en fonction de divers critères (par exemple, adresse e-mail, niveau, date d'adhésion, statut de l'abonnement, etc.).
Vous pouvez accéder au gestionnaire des relations sur les contributeurs sur le navigateur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile en cliquant sur le lien Contributeurs dans le menu de gauche ou sur le menu ☰ situé dans le coin supérieur gauche. Ce guide vous explique comment vous servir de cet outil, ses utilisations les plus courantes et les bonnes pratiques pour gérer vos contributeurs et vos avantages.
Sommaire :
- Statuts des contributeurs dans le gestionnaire des relations avec les contributeurs
- Actions courantes et astuces
Statuts des contributeurs
Le gestionnaire des relations avec les contributeurs associe à chaque contributeur un statut d'abonnement, afin d'identifier qui a accès ou non à votre contenu. Les filtres se trouvent en haut de votre gestionnaire des relations avec les contributeurs et vous permettent de sélectionner les statuts suivants :
| STATUT | DÉFINITION |
| Actif | Le contributeur a payé ou doit être facturé. Ce contributeur a accès aux publications que vous avez publiées pour son niveau et est éligible pour recevoir des avantages. |
| Refusé | La dernière tentative de facturation a été refusée. Le contributeur n'a pas accès aux publications que vous avez partagées sur Patreon et n'est pas éligible pour recevoir des avantages. |
| Remboursé | La dernière facturation en date a été remboursée (remarque : les contributeurs doivent également supprimer leur offre de soutien pour éviter toute répétition de l'opération). |
| Fraude | La dernière facturation en date a été jugée frauduleuse. Le contributeur n'a pas accès aux publications que vous avez partagées sur Patreon et sa page peut être supprimée. |
| Follower | L'utilisateur peut trouver vos publications publiques, mais n'a pas accès aux publications ou au contenu réservés aux contributeurs. Les followers reçoivent des mises à jour lorsque vous partagez des publications publiques sur votre page Patreon. Ils ne seront pas facturés. |
Pourquoi certaines informations concernant les contributeurs n'apparaissent-elles pas dans le gestionnaire des relations ?
Certaines informations relatives aux contributeurs peuvent être masquées car ces derniers ont été supprimés. Certaines informations personnelles (comme le nom ou l'adresse e-mail) relatives aux contributeurs peuvent être masquées pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
- Le contributeur a été bloqué par le créateur ;
- Le contributeur a été supprimé pour avoir enfreint les conditions générales d'utilisation de Patreon ;
- Le contributeur a demandé la suppression de ses informations conformément à la loi RGPD ;
- Le créateur a été bloqué par le contributeur (uniquement si le contributeur possède aussi un profil de créateur).
Actions courantes et astuces
Découvrons désormais les usages courants du gestionnaire des relations, qui vous permet de gérer vos contributeurs, leur envoyer des messages et interagir avec eux :
- Messagerie et offre d'avantages
- Consulter les informations de paiement des contributeurs
- Trouver des contributeurs en particulier
- Filtrer et trier les contributeurs
Messagerie et offre d'avantages
Je souhaite envoyer un message à une liste filtrée de contributeurs ou à un contributeur spécifique
Cliquez sur le bouton Filtres et sélectionnez les filtres de votre choix. Une fois votre vue filtrée créée, vous pouvez sélectionner les contributeurs de votre choix en cochant la case à côté de leur nom. Pour envoyer un message à tous les contributeurs de la liste, cochez la case en haut de la liste.
Je souhaite envoyer un message de bienvenue individuel ou groupé à tous mes nouveaux contributeurs
Par défaut, les nouveaux contributeurs s'afficheront en haut de la liste (recherchez la colonne Date d'inscription). Sélectionnez vos nouveaux contributeurs en cliquant sur la ou les case(s) à cocher pertinente(s), puis sur Envoyer un message pour envoyer un message individuel ou groupé.
Consulter les informations de paiement des contributeurs
Je souhaite filtrer tous les contributeurs qui m'apportent une contribution d'un certain montant chaque mois
Cliquez sur le bouton Filtres et utilisez le filtre Montant de la contribution pour choisir la fourchette que vous souhaitez filtrer.
Je souhaite filtrer tous les contributeurs qui ont apporté un certain montant depuis le début de leur abonnement
Cliquez sur le bouton Filtres pour ouvrir le panneau latéral et utilisez le filtre Montant de la contribution à vie pour définir la fourchette du montant global de la contribution (montant cumulé de la contribution du contributeur).
Je souhaite filtrer tous les paiements refusés dans une certaine fourchette de paiement
Cliquez sur le bouton Refusé, puis sur Filtres pour ouvrir le panneau latéral, où vous pourrez définir le Montant de la contribution.
Je souhaite filtrer le mois/la publication en cours et les contributeurs dont les paiements ont été refusés
Cliquez sur le bouton Refusé, puis sur Filtres et définissez la Date de dernière facturation. Le filtre Date de dernière facturation vous permet d'extraire une liste de contributeurs dont la dernière date de paiement se situe entre deux dates données. Une fois que vous avez obtenu votre liste filtrée, vous pouvez effectuer différentes actions (par exemple, cliquer sur le bouton Envoyer un message pour envoyer une note aux contributeurs refusés).
Je souhaite filtrer une liste de contributeurs dont le statut est Non payé, ainsi que leur adresse e-mail
Classez les contributeurs par statut de paiement ; vous pourrez ainsi vérifier ceux dont la colonne Statut affiche « -- » ou n'affiche aucune valeur.
Je souhaite identifier l'offre de soutien maximale d'un contributeur (* disponible uniquement pour les créateurs qui facturent à la création)
Dans la colonne Contribution, accédez à l'info-bulle pour voir l'offre de soutien mensuelle maximale du contributeur en question.
Trouver des contributeurs en particulier
Je souhaite filtrer une liste de contributeurs au cours d'une période précise
Cliquez sur le bouton Filtres, puis définissez la Date de dernière facturation. Le filtre Date de dernière facturation vous permet d'extraire une liste de contributeurs dont la dernière date de paiement se situe entre deux dates données. Vous pouvez cliquer sur les boutons de filtrage rapide suivants : Actif, Nouveau, Refuséet Annulé, pour filtrer les contributeurs disposant d'un statut particulier pendant une période précise.
Je souhaite voir mes nouveaux contributeurs pour ce mois-ci (afin de leur envoyer un message de bienvenue ou de leur offrir un avantage)
Par défaut, nous regroupons vos contributeurs par Date d'inscription (c'est-à-dire la date à laquelle les contributeurs ont souscrit votre abonnement pour la première fois). Cliquez sur le bouton Nouveau, puis sur Filtres, et définissez un raccourci à partir du filtre Date d'inscription ou choisissez votre propre période.
Je souhaite filtrer les informations de chaque contributeur, telles que son nom, son e-mail, ses messages, son adresse de livraison et son historique de paiements
Vous pouvez personnaliser les colonnes affichées dans le Gestionnaire des relations avec les contributeurs en cliquant sur l'icône d'engrenage, y compris : adresse de livraison, messages, identifiant Discord, date d'annulation, etc.
Lorsque vous cliquez sur un contributeur dans la liste, nous affichons les données de ce contributeur dans le panneau latéral, y compris : l'adresse de livraison, les messages, l'identifiant Discord et l'historique des paiements.
Je souhaite afficher ma liste complète de contributeurs, pas uniquement ceux qui figurent sur une page de résultats (c'est-à-dire « Voir plus » de contributeurs ou « Voir tous » les contributeurs dans une liste)
La barre de recherche vous aide à trouver tous vos contributeurs, pas seulement ceux qui sont visibles sur la page. Vous pouvez trouver des contributeurs à partir de leur nom, leur adresse e-mail ou leur identifiant Discord.
Je souhaite filtrer l'adresse e-mail des contributeurs dans la vue de liste
L'adresse e-mail des contributeurs s'affiche dans la deuxième colonne, à côté de leur nom. Il est donc facile de la récupérer dans la vue de liste. Les longues adresses e-mail sont tronquées, mais vous pouvez les copier en effectuant un clic droit.
Les adresses e-mail sont également incluses dans le fichier CSV importé de votre liste de contributeurs.
Filtrer et trier les contributeurs
Je souhaite filtrer et trier mes contributeurs par niveaux
Cliquez sur Filtres à droite de l'écran et choisissez votre niveau. Vous pouvez sélectionner plusieurs niveaux à partir de ce filtre. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous souhaitez offrir un avantage à plusieurs niveaux.
Je souhaite filtrer les contributeurs qui attendent de recevoir un avantage en particulier (offert dans un ou plusieurs de mes niveaux)
Cliquez sur le bouton Filtres. Sélectionnez Tous les niveaux, puis sélectionnez les avantages pour obtenir une liste des contributeurs auxquels ces avantages sont dus en fonction de leur niveau.
REMARQUE : si vous n'avez pas ajouté d'avantages spécifiques à vos niveaux, vous pouvez découvrir comment lister les avantages que vous offrez dans vos niveaux.
Je souhaite filtrer une liste des contributeurs qui me soutiennent depuis le plus longtemps
Cliquez sur les flèches à côté de la colonne Date d'inscription pour classer vos contributeurs en fonction de la date à laquelle ils se sont inscrits.
Je souhaite afficher les contributeurs qui m'ont offert le plus d'argent
Cliquez sur Filtres et définissez une fourchette dans Montant total des contributions.
Je souhaite enregistrer un ensemble de filtres afin de pouvoir consulter régulièrement une liste de contributeurs actualisée
Une fois que vous avez défini les filtres souhaités, cliquez sur le bouton Enregistrer les filtres en bas du menu déroulant latéral pour enregistrer et définir un nom pour votre liste.
Pour accéder à nouveau à cette liste, rendez-vous dans l'onglet Filtres enregistrés et sélectionnez la liste que vous souhaitez utiliser.