Nous avons bien conscience que la messagerie est un élément crucial de la relation créateur-contributeur. Nous sommes en train d'apporter d'importantes mises à jour à la messagerie privée Patreon. Il sera désormais plus facile de communiquer avec vos fans les plus engagés et de leur proposer des avantages, que ce soit depuis votre gestionnaire des relations avec les contributeurs ou votre boîte de réception.
Alors, qu'est-ce qui change ? N'hésitez pas à lire ce guide dans son intégralité ou à cliquer sur les liens ci-dessous pour accéder à la rubrique qui vous intéresse.
À partir de début décembre 2020, les modifications suivantes seront disponibles :
- Messages regroupés en fils de discussion : un fil de discussion par contributeur 🧵
- Rechercher un fil de discussion par nom de contributeur 🔍
- Informations sur le contributeur disponibles dans les messages privés 📈
- Modifications de l'affichage des messages groupés 📦
- Démarrer une conversation 🗒
À venir début 2021 :
Messages regroupés en fils de discussion
Désormais, vos échanges avec chaque contributeur seront regroupés dans un fil de discussion unique. Vous aurez un fil distinct pour chaque contributeur avec lequel vous communiquez par messages directs. Faites défiler le fil de discussion pour consulter l'historique des messages échangés avec le contributeur.
Les images ci-dessous comparent la messagerie avant/après la mise à jour. L'image « avant » (à gauche) montre une succession de messages échangés avec les mêmes contributeurs. L'image « après » (à droite) montre la nouvelle expérience qui vous attend : les messages sont regroupés en fils de discussion. Cet affichage simplifié vous permettra de suivre et gérer plus facilement vos conversations.
Rechercher dans les messages
Beaucoup de créateurs nous ont fait des retours intéressants sur la messagerie. L'une des fonctionnalités les plus demandées était la possibilité de rechercher des messages. Finie la recherche de fils de discussion introuvables ! Vous pouvez désormais effectuer une recherche par nom de contributeur dans votre boîte de réception et reprendre rapidement la discussion là où vous l'aviez laissée.
Informations sur les contributeurs dans les messages privés
L'information est un outil précieux. Connaître l'historique de la facturation des contributeurs peut s'avérer très utile pour répondre à certains en priorité ou leur proposer des avantages par message. Dans vos fils de discussion avec les contributeurs, vous pourrez consulter directement la durée de leur abonnement, le montant actuel de leur contribution et le montant total qu'ils vous ont déjà versé.
Modifications de l'affichage des messages groupés
Chaque conversation avec un contributeur sera désormais regroupée dans un fil de discussion distinct, les messages groupés s'afficheront différemment dans votre boîte de réception de créateur. À la place du fil de discussion par message groupé, un fil de discussion séparé sera créé pour chaque contributeur qui reçoit le message. Ainsi, les réponses demeureront privées.
Auparavant, les messages groupés apparaissaient dans un fil de discussion unique de votre boîte de réception, quel que soit le nombre de destinataires. Même si chaque contributeur recevait les messages individuellement dans sa boîte de réception, les créateurs ne voyaient qu'un seul fil de discussion. Il était donc difficile de suivre les réponses des contributeurs individuels et il pouvait arriver que certaines réponses censées être privées soient envoyées à l'ensemble du groupe.
Vous pouvez effectuer une recherche par nom de contributeur afin de retrouver facilement la conversation de votre choix. Une conversation de créateur à contributeur est plus agréable, indépendamment de toute recherche d'efficacité.
Démarrer une conversation avec un contributeur sur un ordinateur de bureau
Vous pouvez commencer une conversation en recherchant le nom du contributeur dans votre boîte de réception ou dans votre gestionnaire des relations avec les contributeurs.
Suivez la procédure suivante pour démarrer un fil de discussion depuis votre gestionnaire des relations avec les contributeurs :
- Connectez-vous à votre compte Patreon, puis dans la barre de navigation de votre page de créateur, cliquez sur le bouton Contributeurs. Cliquez ensuite sur Gestionnaire des relations dans la liste (2e élément de la liste).
- Dans la zone de recherche, recherchez un contributeur à l'aide de son nom de profil ou de son adresse e-mail, ou utilisez les filtres pour examiner votre liste de contributeurs.
- Sélectionnez le contributeur dans la liste, puis cliquez sur le bouton Message.
- Cliquez dans la zone de texte Écrire un message et saisissez votre message.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Envoyer.
Pour démarrer une discussion depuis votre boîte de réception, suivez la procédure suivante :
- Une fois connecté, cliquez dans la barre Rechercher ou démarrer une conversation.
- Saisissez le nom du contributeur et appuyez sur la touche Entrée ou sur la touche Retour.
- Cliquez ensuite sur le nom du contributeur pour ouvrir l'éditeur de message et débuter la conversation.
Tous les fils de discussion existants figureront dans votre boîte de réception. Par conséquent, une fois le message envoyé, vous pourrez effectuer le suivi de vos contributeurs depuis votre boîte de réception.
Supprimer des messages
| Remarque : les modifications suivantes ne prendront effet que début 2021. Un peu de patience ! |
Supprimer des messages
Vous pourrez supprimer des messages individuels dans un fil de discussion ou le fil de discussion en entier. Si vous supprimez un message isolé ou un fil de discussion, il n'apparaîtra plus dans votre messagerie, mais le destinataire en conservera tout de même une copie.
Bloquer des messages
Vous pouvez bloquer tous les messages d'un contributeur. Il recevra toujours les messages que vous lui envoyez, mais il ne pourra pas y répondre ni engager la conversation. Vous pouvez également mettre en sourdine les messages d'un contributeur pour ne plus recevoir de notifications d'un fil de discussion spécifique.