Cet article couvre des questions-réponses liées aux tests d'une nouvelle option de facturation des contributeurs, prévue pour la fin 2021-début 2022. Rien ne va changer de sitôt pour les créateurs.
Sommaire
- Aperçu et logistique
- Distribution des avantages
- Facturation au prorata
- Projet pilote
- Caractère facultatif
Aperçu et logistique
Qu'est-ce qui change au niveau de la facturation ?
Rien ne va changer de sitôt, mais nous testons un nouveau modèle de facturation des contributeurs que nous prévoyons de rendre facultatif pour les créateurs actuels en 2022. Le modèle actuel réglé sur le 1er jour de chaque mois donne l'impression à de nombreux contributeurs d'être « doublement facturés » s'ils s'inscrivent vers la fin d'un mois et sont à nouveau facturés le 1er du mois suivant. Nous nous préparons à tester ce nouveau modèle de facturation avec quelques créateurs qui ont choisi de participer. Si les résultats sont concluants, nous élargirons les tests et rendrons par la suite ce modèle facultatif en 2022.
Le nouveau modèle est un hybride de notre facturation existante avec quelques nouvelles fonctionnalités. À l'avenir, pour les créateurs qui choisiront de participer, voici comment cela fonctionnera :
- Rien ne changera pour les contributeurs existants d'un créateur. Ils continueront à être facturés le premier jour de chaque mois.
- Les nouveaux contributeurs qui s'abonnent à leur premier créateur sur Patreon verront leur abonnement renouvelé au même moment du mois que celui de leur inscription.
- Pour les contributeurs de créateurs existants qui s'abonnent à des créateurs ayant choisi cette option, tous les frais seront regroupés en une seule facture mensuelle le jour de leur abonnement le plus ancien.
- Les créateurs auront la possibilité de retirer un paiement automatique mensuel, comme toujours.
- Il n'y aura pas d'augmentation des taux de traitement des paiements ni de frais supplémentaires.
Quand ce système sera-t-il mis en place ? Sera-t-il obligatoire ?
Rien ne va changer de sitôt pour les créateurs. Nous commençons à tester le nouveau modèle avec un très petit groupe afin d'apprendre et de résoudre les problèmes éventuels, avant d'étendre le pilote à un plus grand nombre de créateurs. Après une observation approfondie et des ajustements en fonction de ce que nous aurons appris, nous prévoyons de rendre le nouveau modèle facultatif courant 2022.
Que se passe-t-il pour les nouveaux contributeurs dans le cadre du modèle que nous testons ?
Les nouveaux contributeurs qui ne sont abonnés à aucun autre créateur seront facturés chaque mois à la même date que leur inscription. Par exemple, un contributeur qui s'inscrit le 12 janvier sera facturé de nouveau le 12 de chaque mois. Il est facturé comme il s'y attend, ce qui entraîne moins d'annulations.
Que se passe-t-il pour les contributeurs qui s'abonnent à plusieurs créateurs (« contributeurs multiples ») s'ils s'inscrivent à un créateur en utilisant le nouveau modèle ?
Les contributeurs multiples verront tous leurs frais regroupés en une seule facture mensuelle qui sera renouvelée à la date de leur abonnement le plus ancien. Ainsi, les contributeurs n'auront à suivre qu'une seule facture par mois et les créateurs n'auront pas à payer de frais supplémentaires pour le traitement des paiements.
Par exemple, un contributeur a une facture pour le Créateur A qui se renouvelle le 1er de chaque mois et il s'inscrit pour le Créateur B, qui a opté pour le nouveau modèle, le 15. Étant donné que le contributeur n'a accès au Créateur B que pendant deux semaines avant que les deux abonnements ne soient renouvelés le 1er, il ne paiera que pour ces deux semaines au moment de l'inscription. Ensuite, il paiera pour un mois complet d'accès aux deux créateurs le 1er de chaque mois suivant.
Nous savons que la facturation au prorata fonctionnera bien pour certains créateurs et pas pour d'autres. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles nous voulons rendre ce nouveau modèle de facturation facultatif pour les créateurs qui le souhaitent.
Quels sont les avantages des modifications apportées à la facturation ?
- Ce modèle est plus facile à comprendre pour les nouveaux contributeurs. Pour les contributeurs qui s'abonnent à un créateur proposant la facturation initiale, le fait d'être facturés à la date de leur inscription et à nouveau le 1er (avant d'avoir reçu un mois complet d'avantages) leur donne l'impression d'avoir été facturés deux fois à tort. Cela réduit leur confiance et les amène souvent à annuler leur abonnement.
- Les créateurs peuvent promouvoir leur Patreon tout au long du mois. De nombreux créateurs nous ont dit qu'ils évitaient de promouvoir Patreon auprès de leur public au cours de la seconde moitié du mois afin d'éviter que les contributeurs n'aient l'impression d'être facturés à deux reprises.
- Ce modèle est susceptible de stimuler la conversion des contributeurs (plus d'inscriptions de la part de personnes qui visitent votre page). Les données montrent que les inscriptions de contributeurs ont tendance à diminuer vers la fin du mois, car les personnes qui envisagent de s'abonner à un créateur ne le font pas.
- Les créateurs peuvent passer moins de temps à répondre aux messages ou aux demandes de remboursement de contributeurs confus, et plus de temps à créer.
- Ce modèle débloque des fonctionnalités très demandées, comme les cadeaux et les abonnements d'essai. Tous nos systèmes sont configurés pour accorder l'accès au contenu réservé aux contributeurs sur la base d'un cycle commençant le 1er du mois. Dans la situation actuelle, les contributeurs doivent échanger leurs cartes-cadeaux le 1er du mois ou ne bénéficier que d'un mois partiel.
Que se passe-t-il si la date de facturation d'un contributeur tombe un jour qui n'existe pas chaque mois (par exemple, le 31) ?
La facture du contributeur sera renouvelée à la dernière date disponible du mois suivant et cette date sera la date de facturation mensuelle à l'avenir. Une personne qui s'inscrit le 30 janvier renouvellera son abonnement le 28 février, puis le 28 de chaque mois par la suite.
Comment cela fonctionne-t-il pour les abonnements annuels ?
La première phase du projet pilote est axée sur les créateurs qui ne proposent pas d'abonnements annuels. Au cours des phases ultérieures, lorsque nous aurons ajouté la prise en charge des abonnements annuels, les nouveaux contributeurs qui s'abonneront annuellement verront leur abonnement renouvelé un an après leur date d'inscription. Par exemple, l'abonnement d'un contributeur qui s'inscrit le 3 novembre 2021 sera renouvelé le 3 novembre 2022 (au lieu du 1er décembre 2022, comme c'est le cas aujourd'hui). Pour les phases futures, nous réfléchissons encore à ce qui se passerait pour les contributeurs qui s'abonnent à plusieurs créateurs avec des abonnements annuels ou à des créateurs avec des abonnements annuels et mensuels.
Que se passe-t-il si un contributeur existant annule son abonnement, puis se réabonne après qu'un créateur a opté pour la facturation hybride ?
L'abonnement du contributeur sera traité comme un nouvel abonnement et sera renouvelé à sa date d'inscription (si le contributeur n'est pas déjà abonné à d'autres créateurs).
Distribution des avantages
Je suis un créateur dont les workflows reposent sur la facturation le 1er du mois. Comment vais-je suivre la distribution des avantages si des contributions arrivent tout au long du mois ?
Au fur et à mesure que nous testons et apprenons, nous gardons à l'esprit les créateurs qui dépendent de la facturation le premier jour du mois pour distribuer les avantages. Nous travaillerons avec ces créateurs pour comprendre quels sont les outils et ressources améliorés dont ils ont besoin pour que ce modèle fonctionne.
Que se passe-t-il si un contributeur passe au niveau supérieur ou inférieur au cours du premier mois suivant la distribution des avantages ?
Comme c'est le cas aujourd'hui, les contributeurs qui passent à un niveau supérieur sont immédiatement facturés du montant restant et ont accès au niveau supérieur. Les contributeurs qui passent à un niveau inférieur resteront sur le niveau d'origine jusqu'à la prochaine date de facturation. Le passage à un niveau supérieur ou inférieur ne modifiera pas la date de facturation d'un contributeur.
Facturation au prorata
Qu'est-ce que la facturation au prorata ?
La facturation au prorata consiste à facturer le contributeur proportionnellement aux jours d'accès qu'il reçoit. Dans le cadre du nouveau modèle de facturation que nous testons, elle se produira probablement au moment du paiement lorsqu'un contributeur s'abonne à plusieurs créateurs. Par exemple, si un contributeur s'abonne au Créateur A avec une date de renouvellement au 1er, puis s'abonne au Créateur B le 15, ces deux abonnements seront regroupés et renouvelés à la date de son abonnement le plus ancien (à savoir le 1er). Étant donné qu'il ne recevra que deux semaines d'accès à son nouveau créateur avant le renouvellement de sa facture, nous réduirons cette dernière afin qu'il ne paie que pour deux semaines.
Nous savons que la facturation au prorata fonctionnera bien pour certains créateurs et pas pour d'autres. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles nous voulons rendre ce nouveau modèle de facturation facultatif pour les créateurs qui le souhaitent.
Pourquoi la facturation au prorata se produit-elle au moment du paiement pour les contributeurs multiples pendant le projet pilote ? Cela ne signifie-t-il pas que les contributeurs ont accès à mon catalogue de créations sans payer la totalité de sa valeur ?
Nous savons que le calcul au prorata pour les mois partiels fonctionnera bien pour certains créateurs, mais pas pour d'autres, c'est pourquoi nous allons tester cela plus avant dans le cadre du projet pilote. Nous cherchons à savoir si les modifications apportées à la facturation ont pour effet de réduire le nombre de contributeurs qui annulent après le premier mois (améliorant ainsi la rétention des contributeurs au fil du temps), ce qui représente une plus grande valeur pour les créateurs à long terme. Ensuite, nous commencerons à explorer les options pour les créateurs qui ne veulent pas de facturation au prorata, afin de voir si nous pouvons trouver une solution qui leur permet d'opter pour le nouveau modèle.
Que se passe-t-il si un contributeur s'engage sur un niveau de faible valeur (par exemple, 1 €) vers la fin du mois ? Comment cela serait-il calculé au prorata ?
Comme c'est le cas aujourd'hui, le montant minimum pouvant être facturé à un contributeur est de 1 €. Cela ne s'appliquera qu'à un petit nombre de contributeurs pendant le projet pilote, nous ne nous attendons donc pas à ce que cela cause des problèmes généralisés.
Puis-je décider quels niveaux peuvent être calculés au prorata pour les contributeurs multiples, et de combien ?
Pendant la phase du projet pilote, tous les niveaux seront calculés au prorata pour les contributeurs qui soutiennent plusieurs créateurs, en fonction du temps restant avant leur date de renouvellement (la date de leur abonnement le plus ancien).
Après avoir testé et appris, nous commencerons à explorer les options pour les créateurs qui ne veulent pas de calcul au prorata, afin de voir si nous pouvons trouver une solution qui leur permette d'adhérer au nouveau modèle.
Projet pilote
Comment avez-vous choisi les créateurs participant au projet pilote ?
Pour la première phase du pilote, nous travaillons avec une poignée de créateurs qui souhaitent changer leur modèle de facturation et qui sont prêts à travailler en étroite collaboration avec nous au fur et à mesure que nous testons et apprenons. Nous voulons commencer avec un groupe très restreint afin de pouvoir observer et résoudre les problèmes éventuels avant d'inviter d'autres créateurs à participer. Ce n'est qu'une fois que nous aurons constaté que les choses fonctionnent bien que nous inviterons d'autres créateurs à participer. Si vous souhaitez être pris en compte lors de l'extension du pilote, inscrivez-vous ici.
Caractère facultatif
Lorsque le nouveau modèle sera facultatif pour tous les créateurs, comment les factures regroupées seront-elles établies pour les contributeurs qui s'abonnent à des créateurs ayant opté pour les deux modèles ?
Pour les contributeurs dont l'abonnement le plus ancien correspond à un créateur qui n'a pas opté pour le nouveau modèle hybride, tous les nouveaux abonnements mensuels seront regroupés avec l'abonnement le plus ancien et l'ensemble de ces abonnements sera renouvelé le 1er du mois.
Les contributeurs qui souscrivent d'abord à un créateur ayant opté pour la facturation hybride, puis à un créateur qui ne l'a pas choisie, auront deux factures par mois maximum. Tous les abonnements qu'ils ont souscrits pour un créateur ayant opté pour la facturation hybride seront regroupés en une seule facture, et tous les autres seront regroupés sur la première. Cette seule exception à la règle selon laquelle les contributeurs n'ont qu'une seule facture par mois sera rare et résulte du fait que le modèle hybride est proposé en option.