Come faccio a rimborsare un sostenitore?

Esaminiamo la procedura relativa ai rimborsi per pagamenti effettuati a tuo favore su Patreon. Puoi rimborsare i sostenitori, sia attuali che precedenti, che hanno effettuato almeno un pagamento a tuo favore.

Di seguito trovi l'elenco degli argomenti. Salta pure quelli che non ti interessano:

• Come funzionano i rimborsi su Patreon
• Come si effettua un rimborso.
• Visualizzare tutti i rimborsi detratti dal proprio saldo.
• Rimborso dei sostenitori annuali

Anche se gli esempi sono in euro (€), puoi visualizzare gli importi in una delle valute supportate, a seconda di quella che tu e il sostenitore avete scelto per la fatturazione. Per saperne di più sulle valute che supportiamo, consulta questo articolo del Centro assistenza: Valute supportate da Patreon.

Come funzionano i rimborsi su Patreon

• Patreon non rimborsa i sostenitori per conto dei creator. Detto questo, in casi eccezionali potremmo decidere di avviare una pratica di rimborso. Ad esempio, potremmo disporre un rimborso in caso di frodi o errori del sistema di fatturazione: eventi più unici che rari!
• Puoi emettere un rimborso se il tuo saldo Patreon dispone dei fondi necessari. In caso contrario, la richiesta di rimborso dovrà essere elaborata al di fuori della nostra piattaforma: al momento non è possibile finanziare o aggiungere denaro al saldo creator per effettuare rimborsi.
• Puoi rimborsare per intero le 3 fatture più recenti di un sostenitore entro 3 mesi dalla data di elaborazione. La maggior parte delle banche non elabora i rimborsi richiesti una volta trascorsi 3 mesi dalla transazione originale. Se devi rimborsare l'importo di una fattura che è più vecchia di 3 mesi o che non rientra tra le 3 più recenti, dovrai farlo al di fuori di Patreon.
  

Come emettere un rimborso su Patreon

1. Accedi al tuo account creator su Patreon.
2. Clicca sul link Sostenitori a sinistra del pannello di navigazione.
3. Cerca i sostenitori individualmente per nome oppure utilizza i filtri per creare degli elenchi di sostenitori a cui vuoi inviare un rimborso.
4. Seleziona il sostenitore a favore del quale vuoi emettere il rimborso e scorri giù fino alla sua Cronologia pagamenti in basso a destra nella pagina.
5. Clicca sul pulsante Rimborsa accanto alla fattura pertinente.
6. Controlla la data o il post supportato, dopodiché conferma il rimborso cliccando sul pulsante Rimborsa. Ricorda che quest'azione non può essere annullata.

Ricaricando la pagina, lo stato passerà da Pagato a Rimborsato. L'opzione di rimborso non sarà più disponibile per la fattura in questione.

Invieremo al sostenitore un'email di conferma: il rimborso apparirà nuovamente sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. Se il sostenitore non lo riceve dopo una settimana, chiedi conferma che non abbia contestato l'addebito al di fuori della piattaforma con il proprio fornitore di servizi di pagamento.

Visualizzare tutti i rimborsi detratti dal proprio saldo

Troverai un elenco cronologico di tutti i rimborsi elaborati dal tuo saldo Patreon nel file CSV Rimborsi della tua dashboard dei compensi. Clicca su scarica rimborsi come file CSV per accedere ai dati. 

L'importo detratto dal saldo verrà visualizzato nella sezione "quota del creator" di questo report. Passa il cursore sul tooltip a forma di punto interrogativo per avere ulteriori informazioni sugli importi elencati.

Rimborso dei sostenitori annuali

Se offri abbonamenti annuali, puoi emettere un rimborso totale o parziale del pagamento che un sostenitore ha effettuato a tuo favore. 

Per rimborsare un sostenitore con abbonamento annuale:

1. Accedi al tuo account creator.
2. Clicca sul link Sostenitori a sinistra del pannello di navigazione.
3. Trova il sostenitore con abbonamento annuale che ha fatto richiesta di rimborso.
4. Clicca sul suo nome nell'elenco dei sostenitori. Le relative informazioni appariranno sul lato destro.
5. Clicca su Altro, poi su Rimborsa oppure scorri verso il basso fino alla sezione "Cronologia pagamenti" e clicca su Rimborsa.
6. Seleziona l'addebito pertinente e scegli se rimborsare l'intero importo o solo la parte rimanente del contributo del sostenitore.
7. Conferma cliccando sul pulsante Rimborsa.

Cosa bisogna sapere sui rimborsi degli abbonamenti annuali?

• Hai due opzioni: puoi scegliere se rimborsare l'intero importo o la parte rimanente del contributo ricevuto (rimborso parziale).
• I sostenitori che ricevono un rimborso totale perderanno l'accesso ai tuoi contenuti e ai benefit riservati ai sostenitori non appena riceveranno il rimborso. Una volta rimborsato, il sostenitore termina sostanzialmente il proprio periodo di abbonamento.
• I sostenitori che ricevono un rimborso parziale perderanno l'accesso ai tuoi contenuti e ai benefit riservati ai sostenitori al termine dell'ultimo mese di abbonamento (il mese in cui hai inviato il rimborso).
• Una volta ricevuto il rimborso, il sostenitore in questione potrà sottoscrivere un nuovo abbonamento alla tua pagina: in tal caso riceverà subito un addebito e i termini per sbloccare l'accesso.