Come posso rimborsare membri e clienti?

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Esaminiamo la procedura relativa ai rimborsi per pagamenti effettuati a tuo favore su Patreon. Puoi rimborsare i membri, sia attuali che precedenti, che hanno effettuato almeno un pagamento a tuo favore e rimborsare qualsiasi acquisto effettuato dai clienti nel tuo negozio.

Anche se gli esempi sono in euro (€), puoi visualizzare gli importi in una delle valute supportate, a seconda di quella che tu e il membro avete scelto per la fatturazione. Per saperne di più sulle valute che supportiamo, consulta questo articolo del Centro assistenza: Valute supportate da Patreon.

Come funzionano i rimborsi su Patreon

  • Patreon non rimborsa i membri o i clienti per conto dei creator. Detto questo, in casi eccezionali potremmo decidere di avviare una pratica di rimborso. Ad esempio, potremmo disporre un rimborso in caso di frodi o errori del sistema di fatturazione.
  • Puoi emettere un rimborso se disponi dei fondi necessari nel tuo saldo Patreon. Se il tuo saldo Patreon non dispone dei fondi necessari per coprire la richiesta di rimborso, quest'ultimo dovrà essere elaborato al di fuori della nostra piattaforma: al momento non è possibile finanziare o aggiungere denaro al tuo saldo creator per completare i rimborsi.
  • I creator possono rimborsare le quote di iscrizione e/o gli acquisti entro 90 giorni dalla data di elaborazione La maggior parte delle banche non elabora i rimborsi richiesti una volta trascorsi 3 mesi dalla transazione originale. Se devi rimborsare una transazione risalente a più di 90 giorni fa, puoi farlo tramite Patreon.

Rimborsare i membri

  1. Accedi al tuo account creator su Patreon
  2. Clicca sul pulsante Pubblico dalla barra di navigazione a sinistra, quindi clicca sull'opzione Gestore Relazioni
  3. Cerca i membri individualmente per nome oppure utilizza i filtri per creare degli elenchi di membri a cui vuoi inviare un rimborso
  4. Seleziona il membro da rimborsare e scorri verso il basso fino alla sua cronologia pagamenti in basso a destra nella pagina
  5. Clicca sul pulsante Rimborsa accanto alla fattura che desideri rimborsare
  6. Controlla la data o il post supportato prima di confermare il rimborso con il pulsante Rimborsa. Ricorda che i rimborsi non sono reversibili

Una volta caricata la pagina, lo stato verrà aggiornato da pagato a rimborsato. L'opzione di rimborso non sarà più disponibile per la fattura in questione. 

Invieremo al membro un'email di conferma: il rimborso apparirà nuovamente sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. Se il membro non lo riceve dopo una settimana, chiedi conferma che non abbia contestato l'addebito al di fuori della piattaforma con il proprio fornitore di servizi di pagamento.

Nota bene: il rimborso del pagamento relativo al mese corrente non pregiudica l'accesso di un membro ai tuoi post riservati ai membri della community.

Rimborso ai clienti

I fondi derivanti da prodotti acquistati sul web e su Android appariranno in sospeso per un massimo di 7 giorni prima di poter essere prelevati dal tuo saldo. I fondi derivanti dalle vendite di prodotti effettuati tramite acquisti in-app iOS rimarranno in sospeso per un massimo di 75 giorni prima di essere disponibili per l'incasso, tenendo conto del tempo necessario ad Apple per elaborare e confermare i fondi.

Per i rimborsi sui prodotti acquistati tramite l'app iOS, i clienti hanno la possibilità di contattarti direttamente, come farebbero normalmente per altri acquisti commerciali, o tramite Apple. Apple elaborerà i rimborsi entro 60 giorni dall'acquisto:

  • Tramite Patreon: puoi rimborsare gli acquisti come faresti normalmente per gli altri acquisti di Commercio.
  • Tramite Apple: i clienti possono richiedere di ottenere un rimborso da Apple tramite il sito reportaproblem.apple.com. Apple gestirà il rimborso a tuo nome e si metterà in contatto con il cliente sullo stato del rimborso. Se il rimborso viene concesso, i fondi verranno restituiti sull'account Apple.

In entrambi i casi, se il rimborso viene approvato, i clienti riceveranno un rimborso completo per l'intero importo dell'acquisto.

Finché nel saldo saranno disponibili fondi per il prelievo, sarà possibile coprire le richieste di rimborso dei clienti. Ecco come fare.

  1. Assicurati di aver effettuato l'accesso al profilo del tuo account creator
  2. Clicca su Pubblico sulla sinistra
  3. Clicca sulla scheda Vendite dal menu in alto
  4. Cerca il cliente a cui desideri emettere un rimborso, utilizzando la barra di ricerca o scorrendo l'elenco dei clienti
  5. Clicca sul nome del cliente per aprire un pannello laterale con i dettagli dell'ordine
  6. Clicca sul pulsante Emetti un rimborso

Tieni presente che l'elaborazione dei rimborsi può richiedere 5-7 giorni lavorativi e l'operazione non può essere annullata. Non appena emetti il rimborso di un prodotto, questo verrà rimosso dagli acquisti del cliente, che perderà immediatamente l'accesso al contenuto.

Come rimborsare gli abbonamenti annuali

Se offri abbonamenti annuali puoi emettere un rimborso totale o parziale del pagamento effettuato da un sostenitore. 

Per rimborsare un membro con abbonamento annuale:

  1. Accedi al tuo account creator.
  2. Clicca sul pulsante Pubblico dalla barra di navigazione a sinistra, quindi clicca sull'opzione Gestore Relazioni
  3. Trova il membro con abbonamento annuale che ha fatto richiesta di rimborso
  4. Clicca sul suo nome nell'elenco dei membri. Le relative informazioni appariranno sul lato destro
  5. Clicca sul pulsante Altro e poi su Rimborsa oppure scorri verso il basso fino alla sezione Cronologia pagamenti e clicca sull'opzione Rimborsa
  6. Seleziona l'addebito pertinente e scegli se rimborsare l'intero importo o solo la parte rimanente del contributo del membro
  7. Conferma cliccando sul pulsante Rimborsa
Una volta che il rimborso è stato emesso, saranno necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che sia disponibile sul metodo di pagamento originario del membro.

Cosa bisogna sapere sui rimborsi degli abbonamenti annuali? 

      • Hai due opzioni: puoi scegliere se rimborsare l'intero importo o la parte rimanente del contributo ricevuto (rimborso parziale).
      • I membri che ricevono un rimborso completo perderanno l'accesso ai tuoi contenuti e ai benefit riservati ai sostenitori non appena saranno rimborsati. Una volta ricevuto il rimborso, il sostenitore termina sostanzialmente il proprio periodo di abbonamento. 
      • I membri che ricevono un rimborso parziale perderanno l'accesso ai tuoi contenuti e ai benefit riservati ai sostenitori dopo l'ultimo mese di abbonamento (il mese da cui parte il rimborso).
      • Una volta ricevuto il rimborso, il membro in questione potrà sottoscrivere un nuovo abbonamento alla tua pagina: in tal caso riceverà subito un addebito e i termini per sbloccare l'accesso.

Visualizzare tutti i rimborsi detratti dal proprio saldo

Troverai un elenco cronologico di tutti i rimborsi elaborati dal tuo saldo Patreon nella sezione Rimborsi della tua dashboard. Clicca sul pulsante scarica rimborsi come CSV per avere una documentazione dei dati. 

L'importo detratto dal saldo verrà visualizzato nella sezione quota del creator di questo report. Passa il cursore sul tooltip a forma di punto interrogativo per avere ulteriori informazioni sugli importi elencati. 

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