Il mio account è stato sospeso

Potremmo sospendere la tua campagna se non rispetti le nostre Regole della Community. Sebbene si tratti di casi estremi, il team Affidabilità e Sicurezza ti contatterà per darti tutte le informazioni necessarie per annullare con successo la tua campagna.

Cosa posso fare per annullare la sospensione della mia campagna 

Se la tua campagna è stata sospesa, vedrai un banner nella parte superiore della pagina al momento dell'accesso. In tal caso, la prima cosa da fare è leggere le nostre Regole della Community. Queste linee guida sono il nostro punto di riferimento per tutto ciò che riguarda i contenuti e le norme. È qui che puoi scoprire quali contenuti puoi o non puoi condividere e finanziare utilizzando Patreon. 

Il team Affidabilità e Sicurezza ti invierà sempre un'email per illustrarti i passaggi da seguire per modificare la pagina. Assicurati di controllare la posta in arrivo dell'indirizzo email associato alla tua campagna Patreon. Se non controlli frequentemente quell'indirizzo email, aggiornalo e contattaci direttamente tramite guidelines@patreon.com.

Anche se la campagna è sospesa, hai ancora la possibilità di gestirla: puoi creare o eliminare post, effettuare modifiche ai tuoi benefit e inviare messaggi ai tuoi sostenitori. In questo modo puoi apportare le modifiche necessarie per far sì che la tua pagina sia di nuovo conforme alle nostre Regole della Community.

Per garantire che Patreon possa continuare ad essere un luogo sicuro per tutti, la tua campagna rimarrà sospesa finché la pagina non sarà di nuovo conforme alle linee guida. Non c'è una scadenza prestabilita, in quanto sappiamo che questo processo potrebbe richiedere del tempo. Fintanto che restiamo in contatto e sappiamo che stai lavorando attivamente alla tua pagina, continueremo volentieri a collaborare con te. 

Cosa succede ai miei contributi, ai miei sostenitori e ai miei fondi?

Essendo fortemente determinati a finanziare la classe creativa emergente, non cancelliamo nessun contributo. I tuoi contributi verranno semplicemente sospesi per il tempo necessario a lavorare sulla tua campagna. Durante la sospensione non otterrai nuovi contributi. 

 

Ricordati di informare i tuoi sostenitori sullo stato della tua campagna. Puoi contattarli direttamente sulla pagina della tua campagna Patreon con un nuovo post, con un messaggio diretto o altri canali che utilizzi per comunicare con i tuoi sostenitori (per es. Discord). 

 

Il team di Affidabilità e Sicurezza cerca di offrire ai creator un accesso rapido ai pagamenti, ma a volte potrebbero esserci dei ritardi. Possiamo inoltre bloccare o sospendere i pagamenti in caso di violazione delle nostre politiche o per ragioni di conformità, ad esempio per acquisire informazioni a fini fiscali. 

Cosa succede se la mia campagna è sospesa durante un ciclo di pagamento?

I cicli di pagamento hanno luogo all'inizio di ogni mese e questo è il momento in cui elaboriamo i contributi dei sostenitori e li inviamo ai creator. Se la tua campagna è sospesa per una violazione delle regole relative ai contenuti durante un ciclo di pagamento, gli importi di quel mese non verranno elaborati e andranno persi. Ai sostenitori non verranno addebitati i contributi. Inoltre, i pagamenti persi non verranno rielaborati dopo l'annullamento della sospensione. In caso di ritardo o blocco dei pagamenti cercheremo di comunicarti il motivo al più presto. Sei hai dubbi in merito al blocco di un pagamento, non esitare a contattarci.

Esiste un processo di appello?

Se ritieni che il team Affidabilità e Sicurezza abbia commesso un errore durante la revisione dei tuoi contenuti, rispondi all'email che descrive in dettaglio i motivi alla base della loro decisione e inviaci le prove a sostegno del tuo reclamo.