Il modo più rapido per ritentare un pagamento non riuscito o rifiutato è aggiungere un nuovo metodo di pagamento.
Segui questi passaggi per riprovare:
- Dopo aver effettuato l'accesso al tuo profilo sostenitore, clicca sul link Impostazioni sulla parte sinistra del pannello di navigazione
- Clicca sul link Abbonamenti attivi nella barra del menu
- Trova il creator e clicca sul link Riprova
- Clicca sul pulsante Aggiungi nuovo metodo di pagamento *
- Scegli il nuovo metodo di pagamento e compila il modulo
- Clicca sul pulsante Ritenta pagamento: è probabile che il sistema provi automaticamente a effettuare il pagamento una volta inviati i nuovi dettagli. In tal caso, non dovrai fare nulla!
* In questa pagina puoi anche reinserire le informazioni relative al tuo metodo di pagamento originale per riprovare con la stessa modalità.
Il mio pagamento continua a essere rifiutato o non essere eseguito
Se il tuo pagamento continua a non essere elaborato, è probabile che si tratti di un problema di autorizzazione con la rete o con l'istituto bancario che ha emesso la carta.
La carta di credito viene rifiutata
Contatta il tuo istituto bancario per informazioni e assistenza. L'istituto bancario potrebbe prevedere delle limitazioni che impediscono le transazioni relative ad abbonamenti. Una telefonata veloce con loro può chiarire la situazione. Se ricevi il via libera dal tuo istituto bancario, segui i passaggi riportati qui sopra per riprovare a effettuare il pagamento.
Rifiuto da parte di PayPal
Se la transazione PayPal non viene eseguita, contatta il team di supporto della società per ulteriori informazioni. Abbiamo una visione limitata dei pagamenti rifiutati tramite PayPal, mentre il loro team può controllare il tuo account e determinare il motivo del rifiuto.
Se in passato hai impedito a Patreon di accedere al tuo portafoglio PayPal, solo quest'ultima può annullare tale azione.
Domande frequenti
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Ecco i motivi più comuni per cui i pagamenti non vanno a buon fine o vengono rifiutati:
- La carta di credito fornita è scaduta
- Dati di pagamento errati
- L'istituto bancario emittente ha bloccato la transazione
- L'autorizzazione di Patreon è stata revocata (più spesso con PayPal)
- Fondi insufficienti
Ti consigliamo di contattare direttamente il tuo istituto bancario o PayPal per ottenere maggiori dettagli sul motivo del rifiuto e chiarire la situazione. Chiedere loro di autorizzare i pagamenti futuri da Patreon può risolvere i problemi ricorrenti.
Patreon tenterà di rielaborare l'addebito?
Proveremo a elaborare i pagamenti rifiutati degli abbonamenti per tutto il mese. Se il tuo metodo di pagamento è aggiornato e dispone di fondi sufficienti, ti invieremo un'email di conferma una volta elaborato correttamente il pagamento.
Puoi anche cliccare il pulsante Riprova nella Cronologia di fatturazione per tentare di effettuare nuovamente il pagamento.
Se è il creator a rifiutare il tuo pagamento, non avrai accesso ai contenuti riservati ai sostenitori finché il pagamento non andrà a buon fine (cioè fino a quando non sarà stato elaborato con successo).