Questo articolo spiega cos'è un pagamento rifiutato, cosa fa Patreon per recuperare i pagamenti rifiutati e cosa possono fare i membri per evitare che in futuro un pagamento non vada a buon fine. Se un membro ha bisogno di aiuto per un pagamento rifiutato, puoi inviargli la nostra guida alla risoluzione dei problemi: Supporto per un pagamento non riuscito.
Cosa sono i pagamenti rifiutati e perché si verificano?
Un pagamento rifiutato può verificarsi quando il pagamento di un membro non viene elaborato correttamente. I motivi più comuni per i pagamenti rifiutati includono:
- Fondi insufficienti.
- Carta di credito scaduta
- Dati di pagamento errati
- Blocco della transizione da parte dell'istituto bancario emittente
- Revoca dell'autorizzazione di Patreon (più spesso con PayPal).
- Problemi di autorizzazione del circuito della carta di credito o della banca emittente se è la prima volta che viene utilizzato il metodo di pagamento.
Patreon come gestisce i pagamenti rifiutati?
Patreon ritenta automaticamente i pagamenti rifiutati dei membri fino a sei volte nel mese in cui sono stati rifiutati. Se un utente ha attivato un metodo di pagamento alternativo, ritenteremo il pagamento utilizzando tale metodo qualora il metodo originale venga rifiutato.
Quando il pagamento di un membro viene rifiutato, Patreon eseguirà le seguenti operazioni:
- Ritentare il pagamento dell'abbonamento.
- Inviare un'email ai membri per informarli che il pagamento non è andato a buon fine, con le istruzioni per ritentare il pagamento.
- Informare i membri che il pagamento non è andato a buon fine attraverso un banner sull'account.
- Limitare l'accesso ai contenuti riservati ai membri finché non viene regolato il pagamento arretrato.
Visualizzazione dei pagamenti rifiutati dei membri
I creator possono visualizzare lo stato di ogni membro usando il Gestore Relazioni del Pubblico e inviando messaggi a coloro il cui pagamento è stato rifiutato. Per visualizzare i membri con pagamenti rifiutati:
- Visita il Gestore Relazioni con il pubblico.
- Clicca su Pagamenti rifiutati: tramite questo link rapido potrai visualizzare tutti i membri con stato di pagamento rifiutato.
- Puoi cliccare sul pulsante Filtra per visualizzare un elenco di membri con pagamento rifiutato in un livello specifico o in un determinato periodo di tempo.
- Clicca sul pulsante CSV per esportare i tuoi dati e visualizzarli sulla tua piattaforma preferita.
Cosa posso fare per evitare che i pagamenti dei membri vengano rifiutati?
- Puoi invitare i tuoi membri ad attivare metodi di pagamento alternativi per i loro account. Questi aiutano a garantire che i membri non perdano l'accesso ai benefit previsti dall'abbonamento a causa di pagamenti non riusciti.
- Quando un pagamento viene rifiutato, inviamo automaticamente un'email per ricordare ai membri di aggiornare i metodi di pagamento. Tuttavia, un tuo messaggio personale rappresenta un promemoria più utile ed efficace. Per ridurre il numero di pagamenti rifiutati, valuta la possibilità di inviare una nota personale con la nostra guida di supporto per un pagamento non riuscito.
Domande frequenti
-
Puoi filtrare il Gestore Relazioni con il pubblico per visualizzare un elenco di membri con un pagamento rifiutato.
Puoi inoltre controllare il totale dei pagamenti rifiutati relativi a ogni mese visitando la dashboard Entrate. Nota: se visualizzi questa dashboard all'inizio di un mese, il tasso di rifiuto del mese corrente in genere supera il tasso dei mesi precedenti. È normale, non preoccuparti. Il tasso di rifiuto complessivo è sempre elevato nei primi giorni del mese, per poi diminuire man mano che riproviamo a elaborare i pagamenti e sollecitiamo i membri ad aggiornare i metodi di pagamento.
-
Se il pagamento di un membro viene rifiutato, il suo accesso verrà revocato fino a quando il pagamento non verrà elaborato correttamente.