In caso di pagamenti rifiutati, proviamo regolarmente ad addebitare i costi ai sostenitori durante il mese. Tieni presente che lo stesso sostenitore non può avere più di un pagamento rifiutato. Al primo pagamento rifiutato, sospendiamo gli addebiti per i mesi successivi.
Il sostenitore non può più accedere ai contenuti riservati finché non regola il pagamento arretrato. In pratica non è più considerato un sostenitore, finché non paga gli importi dovuti. Una volta pagato l'abbonamento, il sostenitore ha di nuovo accesso al tuo feed riservato.
Per riscuotere i pagamenti scaduti ci impegniamo a:
- Riprovare a elaborare gli addebiti fino a sei volte nel mese in cui sono stati rifiutati.
- Inviare un'email ai sostenitori per informarli che il pagamento non è andato a buon fine, con le istruzioni per aggiornare i dati di pagamento.
- Inserire un banner sulla pagina Patreon dei sostenitori, per sollecitarli ad aggiornare i dati di pagamento.
- Limitare l'accesso ai contenuti riservati ai sostenitori fino a quando non viene ricevuto il pagamento delle fatture scadute.
Inoltre, puoi controllare lo stato di pagamento dei tuoi sostenitori in 2 modi: dal Gestore sostenitori e dalla Dashboard creator.
Lo strumento Gestore sostenitori ti consente di visualizzare lo stato di pagamento di ogni sostenitore e inviare messaggi agli utenti i cui pagamenti sono stati rifiutati. Quando un pagamento viene rifiutato, inviamo automaticamente un'email per ricordare ai sostenitori di aggiornare i dati di pagamento. Tuttavia, un tuo messaggio personale è un promemoria migliore e di maggior effetto. Se desideri ridurre i pagamenti rifiutati, valuta la possibilità di inviare una nota personale.
La sezione Pagamenti rifiutati della Dashboard creator offre un riepilogo del tasso di pagamenti rifiutati dei tuoi sostenitori. Attenzione: se si guarda la dashboard all'inizio del mese, il tasso di pagamenti rifiutati del mese in corso solitamente risulta superiore a quello dei mesi precedenti. È normale, non preoccuparti. Il tasso complessivo di pagamenti rifiutati è sempre elevato nei primi giorni del mese, per poi diminuire man mano che riproviamo a elaborare i pagamenti e sollecitiamo i sostenitori ad aggiornare i metodi di pagamento.
Se ritieni che un sostenitore stia cercando di eludere il pagamento, puoi bloccarlo. Questo gli impedirà di inviarti messaggi, accedere ai tuoi contenuti riservati ai sostenitori o contribuire di nuovo in futuro.