Tieni presente che possono essere necessari 1 o 2 giorni lavorativi per elaborare il trasferimento dei tuoi compensi attraverso PayPal, e 3 o 5 giorni lavorativi per elaborare trasferimenti bancari internazionali tramite Stripe e Payoneer.
Hai impostato un metodo di incasso?
Hai aggiunto un metodo di incasso al tuo account? Per iniziare a ricevere i compensi, ti consigliamo di controllare che le informazioni siano aggiornate! Per verificarle, vai alle impostazioni della sezione Compensi e tasse e assicurati di aver inserito un conto corrente o un conto Paypal valido per ricevere i pagamenti.
Nella parte superiore della dashboard Pagamenti, vedrai il saldo totale del tuo account, che puoi prelevare manualmente in qualsiasi momento utilizzando il pulsante "Preleva saldo".
Tieni presente che puoi prelevare una volta ogni 24 ore.
Nella parte superiore della dashboard Pagamenti, vedrai il saldo totale del tuo account, che puoi prelevare manualmente in qualsiasi momento utilizzando il pulsante "Preleva saldo".
Tieni presente che puoi prelevare una volta ogni 24 ore.
Aggiorna il tuo metodo di incasso
I pagamenti tramite Stripe possono subire ritardi per due motivi: festività e coordinate bancarie errate. Se sono trascorsi più di 3 giorni da quando hai inviato la tua richiesta di trasferimento tramite Stripe e non vi sono festività, ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare che non ci siano dei depositi in sospeso.
Se hai già collegato un conto corrente, è possibile che le relative informazioni che hai indicato non siano corrette. Inserisci nuovamente le coordinate bancarie dalle impostazioni della sezione Compensi e tasse di Patreon. Stripe invierà nuovamente e in modo automatico i trasferimenti al conto corrispondente alle coordinate bancarie aggiornate entro 1 e 3 giorni lavorativi.
Se usi Paypal, controlla l'email associata al relativo account. Se le tue informazioni non sono corrette, scorri verso il basso e clicca su "Inviaci un messaggio". In questo modo, possiamo controllare lo stato del tuo trasferimento.
Per i depositi diretti con Stripe negli Stati Uniti, Patreon non memorizza le coordinate bancarie ma ti mostra solamente il nome della banca e le ultime 4 cifre del numero del conto collegato.
Importante: assicurati di non inviare il pagamento a un conto di risparmio, in quanto questa funzionalità non è supportata.
I tuoi contributi sono stati elaborati?
Controlla il tuo Gestore Relazioni, dove puoi visualizzare tutti i sostenitori attuali con abbonamenti attivi. Ricevi pagamenti sul tuo account solo se hai dei sostenitori che ti inviano attivamente dei contributi. Se addebiti "per post", i tuoi sostenitori devono inviare il loro contributo prima della pubblicazione del post a pagamento; se applichi l'addebito mensile, i sostenitori devono abbonarsi prima del 1° giorno del mese, quando cominciamo a elaborare i pagamenti.
Se i pagamenti dei sostenitori vengono rifiutati, non riceverai il loro contributo finché l'addebito non va a buon fine. Per ulteriori informazioni sui pagamenti rifiutati, consulta questa guida: Perché i pagamenti dei sostenitori sono stati rifiutati?
Il tuo account è stato sospeso temporaneamente?
Per garantire la sicurezza del tuo account e assicurarci che sia PROPRIO TU a ricevere i contributi, a volte blocchiamo temporaneamente i compensi. Consulta questa guida per ulteriori informazioni sulla sospensione temporanea dei compensi: Procedura di prelievo dei compensi
In tal caso, dovresti ricevere una notifica via email. Se non ti è arrivata, è probabile che non sia questa la causa del tuo problema. Se invece ricevi una notifica che indica la data e l'ora in cui puoi di nuovo prelevare i tuoi contributi, significa che sono passate meno di 24 ore dall'ultima volta in cui hai prelevato i tuoi soldi manualmente.
I compensi verranno sbloccati dopo 5 giorni e a quel punto potrai prelevare manualmente qualsiasi somma dal tuo account.
Offri un contributo ad altri creator?
Usiamo il saldo del tuo account per coprire i costi dei contributi che offri ad altri creator. Quindi, se l'importo che paghi ad altri creator è superiore a quello che hai guadagnato con la tua pagina, il tuo account mostrerà un saldo negativo. Puoi verificarlo nella tua dashboard Pagamenti.
Se hai ancora dubbi, contatta la tua banca!
Se le tue coordinate bancarie non sono corrette, la tua banca potrebbe aver annullato il compenso o aver depositato l'importo su un altro conto. Contattala per verificare cosa è successo.