Sappiamo quanto può essere emozionante il giorno del compenso: quindi lasciati aiutare da noi per qualsiasi intoppo che può ritardarne l'elaborazione. Questo articolo illustra i problemi più comuni riguardanti i compensi per i quali i creator chiedono aiuto al nostro team.
Tieni presente che possono essere necessari 1 o 2 giorni lavorativi per elaborare i tuoi compensi con PayPal, e 3 o 5 giorni lavorativi per i trasferimenti bancari internazionali con Stripe e Payoneer.
Hai impostato un metodo di incasso?
Se non sappiamo ancora dove inviare il tuo compenso, non potremo trasferire il tuo saldo.
Per aggiungere o aggiornare il metodo di incasso:
- Accedi al tuo account creator.
- Clicca su Impostazioni nel menu creator.
- Clicca sulle impostazioni di Pagamenti e tasse nella barra del menu.
- Aggiungi o aggiorna il metodo di incasso.
Ogni volta che aggiungi o aggiorni un metodo di incasso, il saldo del tuo account viene bloccato automaticamente per 5 giorni.
Ritardi con l'accredito diretto di Stripe
I pagamenti con Stripe possono subire ritardi per 2 motivi: festività e coordinate bancarie errate.
Se sono trascorsi più di 3 giorni da quando hai inviato la tua richiesta di trasferimento tramite Stripe e non ci sono festività, ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare che non ci siano dei depositi in sospeso.
È altresì possibile che le informazioni che ci hai fornito sul tuo conto non siano corrette. In questo caso, aggiorna le informazioni e riprova.
Per ritentare un accredito diretto:
- Accedi e clicca su Impostazioni nel menu creator.
- Clicca sulle impostazioni di Pagamenti e tasse nella barra del menu.
- Scorri verso il basso e clicca su Aggiorna informazioni bancarie , quindi inserisci nuovamente le coordinate del conto corrente e di instradamento.
- Scorri verso il basso e clicca su Salva .
Stripe riproverà automaticamente a elaborare i trasferimenti al conto di cui hai fornito le coordinate entro 3 giorni lavorativi.
Ritardi con PayPal
Se usi Paypal, il minimo errore di battitura può indirizzare il saldo su un conto inesistente. Per evitare che accada, ricontrolla l'email associata al tuo account Patreon.
Per controllare l'email Paypal che abbiamo in archivio:
- Accedi e clicca su Impostazioni nel menu creator.
- Clicca sulle impostazioni di Pagamenti e tasse dalla barra del menu.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Metodo di incasso e verifica l'indirizzo email fornito per PayPal.
- Se c'è un errore di battitura, correggilo il prima possibile e contatta il nostro team di assistenza utilizzando il pulsante "Invia un'email all'assistenza Patreon" in fondo a questa pagina.
Ritardi con Payoneer
Se utilizzi Payoneer per inviare accrediti diretti alla tua banca locale o ricevi fondi direttamente su una carta Payoneer, devi sapere che esistono dei fattori che possono causare ritardi.
Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi da quando hai richiesto il trasferimento, ti consigliamo di contattare direttamente Payoneer. Per ricevere i compensi, potrebbe essere necessario verificare il tuo account Payoneer o inviare l'apposita documentazione. Payoneer può aiutarti a effettuare questa operazione.
Ecco la nostra guida per contattare Payoneer.
I tuoi contributi sono stati elaborati?
Controlla il tuo Gestore Relazioni, dove puoi visualizzare tutti i sostenitori attuali con abbonamenti attivi. Ricevi pagamenti sul tuo account solo se hai dei sostenitori che ti inviano attivamente dei contributi. Se addebiti "per post", i sostenitori devono inviare il loro contributo prima della pubblicazione del post a pagamento; se invece applichi l'addebito mensile, i sostenitori devono abbonarsi prima del 1° giorno del mese, quando iniziamo a elaborare i pagamenti.
Se i pagamenti dei sostenitori vengono rifiutati, non riceverai il loro contributo finché l'addebito non va a buon fine. Per ulteriori informazioni sui pagamenti rifiutati, consulta questa guida: Perché i pagamenti dei sostenitori sono stati rifiutati?.
Il tuo account è stato sospeso temporaneamente?
Per garantire la sicurezza del tuo account e assicurarci che sia PROPRIO TU a ricevere i contributi, a volte blocchiamo temporaneamente i compensi. Consulta questa guida per ulteriori informazioni sulla sospensione temporanea dei compensi: Procedura di prelievo dei compensi
In tal caso, dovresti ricevere una notifica via email. Se non ti è arrivata, è probabile che non sia questa la causa del tuo problema. Se invece ricevi una notifica che indica la data e l'ora in cui puoi di nuovo prelevare i tuoi contributi, significa che sono passate meno di 24 ore dall'ultima volta in cui hai prelevato i tuoi soldi manualmente.
I compensi verranno sbloccati dopo 5 giorni e a quel punto potrai prelevare manualmente qualsiasi somma dal tuo account.
Offri un contributo ad altri creator?
Usiamo il saldo del tuo account per coprire i costi dei contributi che offri ad altri creator. Quindi, se l'importo che paghi ad altri creator è superiore a quello che hai guadagnato con la tua pagina, il tuo account mostrerà un saldo negativo. Puoi verificarlo nella tua dashboard Pagamenti.
Se hai ancora dubbi, contatta la tua banca!
Se le tue coordinate bancarie non sono corrette, la tua banca potrebbe aver annullato il compenso o aver depositato l'importo su un altro conto. Contattala per verificare cosa è successo.