Se sono già trascorsi un paio di giorni da quando hai incassato il tuo saldo creator e ancora non visualizzi i soldi sul tuo conto, non preoccuparti. Possono essere necessari 1-2 giorni lavorativi per elaborare il trasferimento attraverso PayPal, e 3-5 giorni lavorativi per elaborare trasferimenti bancari internazionali tramite Stripe e Payoneer.
Hai impostato un metodo di incasso?
Hai aggiunto un metodo di incasso al tuo account? Per iniziare a ricevere i compensi, ti consigliamo di controllare che le informazioni siano aggiornate! Per verificarlo, vai alle impostazioni della sezione Compensi e tasse e assicurati di aver inserito un conto corrente o un conto Paypal valido per ricevere i pagamenti.
Nella parte superiore della pagina Compensi, vedrai il saldo totale del tuo account, che puoi prelevare manualmente in qualsiasi momento utilizzando il pulsante "Preleva saldo". Ricorda che puoi prelevare i tuoi compensi una volta ogni 24 ore.
Aggiorna i dati del tuo conto bancario
Sono trascorsi più di 3 giorni da quando hai inviato la tua richiesta di trasferimento tramite Stripe? I pagamenti tramite Stripe possono subire ritardi per due motivi: festività e coordinate bancarie errate.
Se hai già collegato un conto corrente, inviaci nuovamente le coordinate bancarie dalle impostazioni della sezione Compensi e tasse. Stripe invierà automaticamente i trasferimenti non riusciti al conto corrispondente alle coordinate bancarie aggiornate entro 1-3 giorni lavorativi.
Se usi Paypal, controlla l'email associata al tuo account Paypal. Se le tue informazioni non sono corrette, scorri verso il basso e clicca su "Inviaci un messaggio". In questo modo, possiamo controllare lo stato del tuo trasferimento.
Per i depositi diretti con Stripe negli Stati Uniti, Patreon non memorizza le coordinate bancarie ma ti mostra solamente il nome della banca e le ultime 4 cifre del numero del conto collegato.
Importante: assicurati di non inviare il pagamento a un conto di risparmio, in quanto questa funzionalità non è supportata.
I tuoi contributi sono stati elaborati?
Nel tuo Gestore Relazioni puoi visualizzare tutti i tuoi sostenitori attuali con abbonamenti attivi. Ricevi pagamenti sul tuo account solo se hai dei sostenitori che ti inviano attivamente dei contributi. Se addebiti "per post", i tuoi sostenitori devono inviare il loro contributo prima della pubblicazione del post a pagamento; se applichi l'addebito mensile, i sostenitori devono abbonarsi prima del 1° giorno del mese, quando cominciamo a elaborare i pagamenti.
Se i pagamenti dei sostenitori vengono rifiutati, non riceverai il loro contributo finché l'addebito non va a buon fine.
Il tuo account è stato sospeso temporaneamente?
Per garantire la sicurezza del tuo account e assicurarci che sia PROPRIO TU a ricevere i contributi, a volte blocchiamo temporaneamente i compensi.
In tal caso, ricevi una notifica via email. Se non ti è arrivata, è probabile che non sia questa la causa del tuo problema. Se invece ricevi una notifica che indica la data e l'ora in cui puoi di nuovo prelevare i tuoi contributi, significa che sono passate meno di 24 ore dall'ultima volta in cui hai prelevato i tuoi soldi manualmente.
I compensi verranno sbloccati dopo cinque giorni e a quel punto potrai prelevare manualmente qualsiasi somma dal tuo account.
Offri un contributo ad altri creator?
Usiamo il saldo del tuo account per coprire i costi dei contributi ad altri creator. Quindi, se l'importo che paghi ad altri creator è superiore a quello che hai guadagnato con la tua pagina, il tuo account mostrerà un saldo negativo. Puoi verificarlo nella tua Dashboard qui.
Se hai ancora dubbi, contatta la tua banca!
Se le tue coordinate bancarie non sono corrette, la tua banca potrebbe aver inviato indietro il pagamento o aver depositato l'importo su un altro conto. Contatta la tua banca per verificare cosa è successo.