Possono essere necessari 1 o 2 giorni lavorativi per elaborare i tuoi compensi con PayPal, e fra 3 e 5 giorni lavorativi per i trasferimenti bancari internazionali con Stripe e Payoneer.
Se riscontri problemi con il tuo compenso, procedi come segue:
- Controlla lo stato del compenso
- Conferma il tuo metodo di incasso
- Risoluzione dei problemi relativi ai compensi con Stripe
- Risoluzione dei problemi relativi ai compensi PayPal
- Risoluzione dei problemi relativi ai compensi con Payoneer
- Altri problemi relativi ai compensi
Controlla lo stato del compenso
Accedi alla dashboard Pagamenti per controllare lo stato del compenso recente. A ciascun tentativo di incasso corrisponderà uno stato. Di seguito sono riportate le definizioni degli stati dei tentativi di incasso:
| Stato | Definizione |
Non riuscito | Il fornitore di servizi di pagamento ci ha avvisato che si è verificato un errore durante il processo. Puoi identificare e risolvere i problemi relativi al compenso per cercare di rimediare. |
| Riuscito | Il fornitore di servizi di pagamento ha inviato a Patreon una conferma per attestare la ricezione dei fondi. Tuttavia, ciò non significa che il compenso sia stato trasferito sul conto bancario collegato al fornitore. Se il tuo compenso risulta come "effettuato con successo" ma non hai ancora ricevuto i fondi, procedi come segue. |
| Avviato | Stiamo elaborando il tuo prelievo. La somma sarà disponibile entro un periodo compreso tra 3 e 5 giorni lavorativi. |
| Pagamento annullato | Ciò significa che Patreon ha annullato la transazione. A questo punto, tutti gli importi del tentativo di pagamento dovrebbero esser restituiti sul tuo saldo Creator. Dopo aver verificato che tutte le tue informazioni relative ad account e pagamenti siano corrette, potrai avviare un'altra procedura di pagamento. |
Conferma il tuo metodo di incasso
Controlla nuovamente il metodo di incasso. Potresti aver aggiunto un metodo di incasso che non utilizzi spesso o che non stai controllando.
Per aggiungere o aggiornare il metodo di incasso:
- Accedi al tuo account creator.
- Clicca su Impostazioni nel menu creator.
- Clicca sulle impostazioni relative a Pagamenti e tasse dalla barra del menu.
- Da qui puoi aggiungere o aggiornare il metodo di incasso.
Ogni volta che aggiungi o aggiorni un metodo di incasso, il saldo del tuo account viene bloccato automaticamente per 5 giorni.
Risoluzione dei problemi relativi ai compensi con Stripe
I pagamenti tramite Stripe possono subire ritardi per due motivi:
- Festività o weekend
- Informazioni sull'account non corrette
Se sono trascorsi più di 3 giorni da quando hai inviato la tua richiesta di trasferimento tramite Stripe e non vi sono festività, ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare che non ci siano dei depositi in sospeso.
È altresì possibile che le informazioni che ci hai fornito sul tuo conto non siano corrette. In questo caso, aggiorna le informazioni su Patreon per far sì che venga effettuato nuovamente un tentativo.
Per ritentare un accredito diretto:
- Accedi e clicca su Impostazioni nel menu creator
- Clicca sulle impostazioni relative a Compensi e imposte dalla barra del menu
- Scorri verso il basso e clicca su Aggiorna informazioni bancarie quindi inserisci nuovamente le coordinate del conto corrente e di instradamento
- Scorri verso il basso e clicca sul pulsante Salva
- Stripe riproverà automaticamente a elaborare i trasferimenti al conto di cui hai fornito le coordinate entro 3 giorni lavorativi.
Risoluzione dei problemi relativi ai compensi PayPal
Se usi Paypal, il minimo errore di battitura può indirizzare il saldo su un conto inesistente. Per evitare che accada, ricontrolla l'email associata al tuo account Patreon.
Per controllare l'email Paypal che abbiamo in archivio:
- Accedi e clicca su Impostazioni nel menu creator
- Clicca sulle impostazioni relative a Pagamenti e tasse dalla barra del menu
- Scorri verso il basso fino alla sezione Metodo di incasso e verifica l'indirizzo email fornito per PayPal
- Se c'è un errore di battitura, correggilo il prima possibile e contatta il nostro team di assistenza utilizzando il pulsante "Invia un'email all'assistenza Patreon" in fondo a questa pagina
Risoluzione dei problemi relativi ai compensi con Payoneer
Se utilizzi Payoneer per inviare accrediti diretti alla tua banca locale o ricevi fondi direttamente su una carta Payoneer, devi sapere che esistono dei fattori che possono causare ritardi.
Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi da quando hai richiesto il trasferimento, ti consigliamo di contattare direttamente Payoneer. Per ricevere i compensi, potrebbe essere necessario verificare il tuo account Payoneer o inviare l'apposita documentazione. Payoneer può aiutarti a effettuare questa operazione.
Ecco le nostre Domande frequenti per contattare Payoneer.
Altri problemi relativi ai compensi
I tuoi contributi sono stati elaborati?
Controlla il tuo Gestore Relazioni, dove puoi visualizzare tutti i sostenitori attuali con abbonamenti attivi. Ricevi pagamenti sul tuo account solo se hai dei sostenitori che ti inviano attivamente dei contributi. Se addebiti "per post", i tuoi sostenitori devono inviare il loro contributo prima della pubblicazione del post a pagamento; se applichi l'addebito mensile, i sostenitori devono abbonarsi prima del 1° giorno del mese, quando cominciamo a elaborare i pagamenti.
Se i pagamenti dei sostenitori vengono rifiutati, non riceverai il loro contributo finché l'addebito non va a buon fine. Per ulteriori informazioni sui pagamenti rifiutati, consulta questa guida: Perché i pagamenti dei sostenitori sono stati rifiutati?
Il tuo account è stato sospeso temporaneamente?
Per garantire la sicurezza del tuo account e assicurarci che sia PROPRIO TU a ricevere i contributi, a volte blocchiamo temporaneamente i compensi. Consulta questa guida per ulteriori informazioni sulla sospensione temporanea dei compensi: Procedura di prelievo dei compensi
In tal caso, dovresti ricevere una notifica via email. Se non ti è arrivata, è probabile che non sia questa la causa del tuo problema. Se invece ricevi una notifica che indica la data e l'ora in cui puoi di nuovo prelevare i tuoi contributi, significa che sono passate meno di 24 ore dall'ultima volta in cui hai prelevato i tuoi soldi manualmente.
I compensi verranno sbloccati dopo 5 giorni e a quel punto potrai prelevare manualmente qualsiasi somma dal tuo account.
Offri un contributo ad altri creator?
Usiamo il saldo del tuo account per coprire i costi dei contributi che offri ad altri creator. Quindi, se l'importo che paghi ad altri creator è superiore a quello che hai guadagnato con la tua pagina, il tuo account mostrerà un saldo negativo. Puoi verificarlo nella tua dashboard Pagamenti.
Se hai ancora dubbi, contatta la tua banca!
Se le tue coordinate bancarie non sono corrette, la tua banca potrebbe aver annullato il compenso o aver depositato l'importo su un altro conto. Contattala per verificare cosa è successo.