Utilizzo dei filtri Gestore Relazioni
Il Gestore Relazioni è un elenco completo di tutti i tuoi membri. Puoi usare i filtri per ottenere informazioni più dettagliate su determinati gruppi di membri per comunicare rapidamente con loro o per capire meglio la tua community.
Puoi filtrare l'elenco dei membri per:
- Membri non paganti (funzionalità accesso anticipato)
- Membri paganti
- Novità di questo mese: membri che si sono iscritti nel mese in corso
- Stato (attivo, rifiutato, annullato, rimborsato, frode, follower)
- Tutti i livelli (puoi filtrare i membri paganti con "nessun livello", o in base ai livelli che hai impostato)
- Tutti i benefit
- Importo del pagamento e importo del contributo a vita (importo del pagamento)
- Data di registrazione
- Stato di completamento
- Scadenza dell'accesso: quando il membro perde la possibilità di accesso
Ulteriori informazioni su come gestire i membri annuali
Una volta applicati i filtri, riceverai un elenco di membri che soddisfano i criteri del filtro. I risultati ottenuti ti danno una panoramica completa sui tuoi membri.
| Nome | Il nome profilo del membro. Come i creator, anche i sostenitori possono scegliere di restare anonimi, perciò il loro nome profilo potrebbe non essere il loro vero nome. |
| L'indirizzo email del membro | |
| Discord |
L'handle Discord del tuo membro (se offri Discord) |
| Livelli | Il livello in cui si trova attualmente il tuo membro |
| Indirizzo |
L'indirizzo di spedizione del tuo membro, se ne ha inserito uno |
| Contributo | L'importo del pagamento attuale del membro. Se offri gli abbonamenti annuali, potresti anche trovare dei membri contrassegnati come "all'anno". Scopri di più sui piani annuali qui |
| Contributo totale | L'importo totale che ti hanno pagato in qualità di membro. Tieni presente che il pagamento a vita non si aggiorna subito e che potrebbe essere mostrato in ritardo al sostenitore, soprattutto quando viene effettuata la fatturazione il 1° di ogni mese |
| Ultimo addebito | Corrisponde all'ultima volta che abbiamo tentato di elaborare il pagamento del membro. Puoi scoprire se il tentativo è andato a buon fine o meno nella colonna "Stato" a destra |
| Stato | Questa colonna mostra lo stato dell'ultimo tentativo di addebito del membro |
| Note | Se hai aggiunto delle note che potrebbero aiutarti nel tuo rapporto con determinati membri, le troverai in questa colonna |
Dettagli di un singolo membro
Cliccando su un membro presente nell'elenco, i suoi dettagli vengono mostrati nel cassetto laterale del Gestore.
Dettagli dell'abbonamento
Nel caso di una migrazione dei tuoi follower a membri gratuiti (accesso anticipato), i loro indirizzi e-mail non saranno forniti. Poiché ai follower non è stato chiesto di condividere il loro indirizzo email quando ti hanno seguito per la prima volta, i loro indirizzi non saranno disponibili nel Gestore Relazioni quando verranno convertiti in membri gratuiti.
Clicca sul nome di un membro per espandere il cassetto laterale con ulteriori dettagli su quel membro, compresa la cronologia pagamenti. Cliccando su Vedi tutta la cronologia pagamenti si apre una finestra con la cronologia completa dei pagamenti.
A cosa corrispondono gli stati nel mio Gestore Relazioni?
| Pagato | Significa che il pagamento è andato a buon fine |
| Rifiutato |
Puoi trovare ulteriori informazioni su come consultare la cronologia pagamenti dei membri in questa guida del Centro assistenza. Significa che abbiamo tentato di elaborare il pagamento, ma la banca del membro ha rifiutato la transazione. Di solito proviamo a rielaborare i pagamenti rifiutati, anche se spesso è necessario che il membro contatti la sua banca per assicurarsi che non ci siano impedimenti. Non farti problemi a condividere queste info con i membri con stato rifiutato: Come posso provare a effettuare un nuovo pagamento? |
| Passato a un livello superiore | Il membro ha aumentato l'importo del pagamento o è passato al livello di abbonamento successivo |
| Passato a un livello inferiore | Il membro ha ridotto l'importo del pagamento o è passato a un livello inferiore |
| Eliminato | Significa che il membro ha annullato l'abbonamento |
| Contributo rinnovato | Significa che il membro si è iscritto |
| Rimborsato | Significa che il pagamento in questione è stato rimborsato al membro. Puoi trovare un elenco completo dei membri rimborsati scaricando il CSV Rimborso dalla sezione Documenti dei tuoi Compensi |
| Livello eliminato | Viene mostrato quando rimuovi un livello dalla tua pagina. Quando lo fai, i pagamenti dei tuoi membri non vengono annullati. Ricordati quindi di avvertirli in tempo se cambi qualcosa. Scopri di più sul ritiro di un livello |
| Rimborsato da Patreon | Il contributo è stato ritenuto illecito dopo una verifica e il relativo importo è stato rimborsato al titolare della carta |
Quando invii messaggi, ti consigliamo di filtrare l'elenco in modo che appaiano solo i membri paganti attivi. Se non lo fai, potresti inviare il messaggio a membri che non sono più interessati a ricevere contenuti da te.
Leggi questo articolo per saperne di più su come inviare messaggi in blocco ai membri
Leggi questo articolo per saperne di più sugli abbonamenti annuali