Il Gestore Relazioni è uno strumento semplice e molto utile per gestire i sostenitori. Qui puoi trovare informazioni sugli abbonamenti, la fatturazione e i recapiti dei sostenitori attivi e di quelli che hanno annullato il proprio abbonamento. Pensa al tuo Gestore Relazioni come a uno sportello unico per capire chi sono i tuoi sostenitori e il loro stato attuale.
Mentre gli esempi in questo articolo sono in dollari statunitensi ($), è possibile che tu venga pagato in una qualsiasi delle nostre valute supportate, a seconda di quella che tu e il tuo sostenitore avete scelto.
Cosa include il Gestore Relazioni?
Per aiutarti a utilizzare meglio le informazioni disponibili, abbiamo pensato di suddividere gli aspetti del Gestore Relazioni in sezioni. Ecco i punti di cui parleremo:
- Filtri Gestore Relazioni
- L'elenco dei tuoi sostenitori
- Dettagli di un singolo sostenitore
- Cronologia pagamenti del sostenitore
- Come inviare messaggi ai sostenitori e scaricare i dati
Come gestire i sostenitori con i filtri del Gestore Relazioni
Il Gestore Relazioni è un elenco completo di tutti i tuoi sostenitori. Puoi usare i filtri per ottenere informazioni più dettagliate su determinati gruppi di sostenitori.
Puoi filtrare l'elenco dei sostenitori per:
- Stato (attivo, rifiutato, annullato, rimborsato, frode, follower).
- Tutti i livelli (puoi filtrare i sostenitori con "nessun livello", o in base ai livelli che hai impostato).
- Tutti i benefit
- Importo del contributo e importo del contributo a vita (importo del pagamento).
- Data di registrazione
- Stato di completamento
Inizia da zero cliccando su "Rimuovi filtri" sotto la barra dei filtri.
Attenzione: se utilizzi la versione beta dei nostri abbonamenti annuali, troverai un nuovo filtro nel Gestore Relazioni, cioè la "Frequenza di addebito". Serve a filtrare i sostenitori con supporto mensile o annuale. Scopri di più su come gestire i sostenitori annuali
L'elenco dei tuoi sostenitori
Dopo aver applicato i filtri che ti interessano, troverai l'elenco di tutti i sostenitori che li soddisfano proprio sotto la barra dei filtri. I risultati ottenuti ti danno una panoramica completa sui tuoi sostenitori.
A cosa corrispondono le colonne dell'elenco dei miei sostenitori?
| Nome | È il nome del profilo del sostenitore. Come i creator, anche i sostenitori possono scegliere di restare anonimi, perciò il nome del loro profilo potrebbe non essere il loro vero nome. |
| L'indirizzo email del tuo sostenitore | |
| Discord | Il profilo Discord del tuo sostenitore |
| Livelli | Il livello in cui si trova attualmente il tuo sostenitore |
| Indirizzo | L'indirizzo di spedizione del tuo sostenitore, se ne ha inserito uno |
| Contributo | L'importo del pagamento attuale del sostenitore. Se offri gli abbonamenti annuali, potresti anche trovare dei sostenitori contrassegnati come "all'anno". Scopri di più sui piani annuali qui |
| Contributo totale | L'importo totale che ti hanno pagato in qualità di sostenitore. Tieni presente che il pagamento a vita non si aggiorna subito e che potrebbe essere mostrato in ritardo al sostenitore, soprattutto quando viene effettuata la fatturazione il 1° di ogni mese |
| Ultimo addebito | Corrisponde all'ultima volta che abbiamo tentato di elaborare il pagamento del sostenitore. Puoi scoprire se il tentativo è andato a buon fine o meno nella colonna "Stato" a destra |
| Stato | Questa colonna mostra lo stato dell'ultimo tentativo di addebito del sostenitore |
| Note | Se hai aggiunto delle note che potrebbero aiutarti nel tuo rapporto con determinati sostenitori, le troverai in questa colonna |
Dettagli dell'abbonamento
Nella parte superiore troverai il nome profilo del sostenitore, da quanto tempo ti supporta e il relativo livello. Se è presente la dicitura "nessun livello", significa che non ha sottoscritto nessun abbonamento ai livelli che proponi, perché preferisce offrire un contributo personalizzato. Da qui puoi inviare un messaggio privato al sostenitore, rimborsarlo o bloccarlo utilizzando l'opzione Altro . Scopri di più su come bloccare un sostenitore in questo articolo.
Note
Puoi aggiungere note specifiche sul tuo rapporto con i diversi sostenitori o qualsiasi appunto che potrebbe rendere più facile offrire dei benefit. Queste note sono private e solo per uso personale: i sostenitori non avranno accesso alle note che aggiungi in questa sezione.
Una volta aggiunte, potrai trovarle nella colonna "Note" dell'elenco dei tuoi sostenitori.
Recapiti dei sostenitori
- indirizzo email
- indirizzo di spedizione, se ha scelto di fornire questa informazione
- nome utente Discord, se offri questo benefit (piani Pro e Premium)
cronologia pagamenti
Per consultare la cronologia completa dei pagamenti relativi a un sostenitore, clicca sul suo nome all'interno del Gestore Relazioni. Se fai clicc su Mostra la cronologia completa dei pagamenti si aprirà una finestra contenente la sua cronologia di fatturazione completa.
Puoi rimborsare i 3 pagamenti più recenti che un sostenitore ti ha inviato. Se desideri effettuare un rimborso relativo a un pagamento più datato, dovrai farlo al di fuori di Patreon.
A cosa corrispondono gli stati nel mio Gestore Relazioni?
| Pagato | Significa che il pagamento è andato a buon fine |
| Rifiutato |
Puoi trovare ulteriori informazioni su come consultare la cronologia pagamenti dei sostenitori in questa guida del Centro assistenza. Significa che abbiamo tentato di elaborare il pagamento, ma la banca del sostenitore ha rifiutato la transazione. Di solito proviamo a rielaborare i pagamenti rifiutati, anche se spesso è necessario che il sostenitore contatti la sua banca per assicurarsi che non ci siano impedimenti. Non farti problemi a condividere queste info con i sostenitori con stato rifiutato: Come posso provare a effettuare un nuovo pagamento? |
| Passato a un livello superiore | Il sostenitore ha aumentato l'importo del pagamento o è passato al livello di abbonamento successivo |
| Passato a un livello inferiore | Il sostenitore ha ridotto l'importo del pagamento o è passato a un livello inferiore |
| Eliminato | Significa che il sostenitore ha annullato l'abbonamento |
| Contributo rinnovato | Significa che il sostenitore ha ricominciato a supportarti |
| Rimborsato | Significa che il pagamento in questione è stato rimborsato al sostenitore. Puoi trovare un elenco completo dei sostenitori rimborsati scaricando il CSV Rimborso dalla sezione Documenti dei tuoi Compensi |
| Livello eliminato | Viene mostrato quando rimuovi un livello dalla tua pagina. Quando lo fai, i pagamenti dei tuoi sostenitori non vengono annullati. Ricordati quindi di avvertirli in tempo se cambi qualcosa. Scopri di più su come eliminare un livello |
| Rimborsato da Patreon | Il contributo è stato ritenuto illecito dopo una verifica e il relativo importo è stato rimborsato al titolare della carta |
Come inviare messaggi ai sostenitori e scaricare i dati
Invio di messaggi in blocco a gruppi di sostenitori
Se vuoi inviare un messaggio a tutti i sostenitori con stato di pagamento "rifiutato" per esortarli a risolvere la questione, oppure vuoi offrire benefit a tutti i sostenitori di un dato livello, abbiamo per te uno strumento molto utile per la gestione dell'abbonamento: l'invio di messaggi in blocco.
Dopo aver filtrato la lista di sostenitori, puoi cliccare su Invia un messaggio in alto per inviare una comunicazione a tutti i sostenitori in lista. Anche se invii messaggi in blocco, ogni destinatario riceve il suo in forma privata. Ciò significa che le risposte dei singoli sostenitori arrivano separatamente nella tua casella di posta.
Attenzione: quando invii messaggi, ti consigliamo di filtrare l'elenco in modo che appaiano solo i sostenitori attivi. Se non lo fai, potresti inviare il messaggio a sostenitori che non sono più interessati a ricevere contenuti da te.
Leggi questo articolo per saperne di più su come inviare messaggi in blocco ai sostenitori.
Come scaricare le informazioni relative ai sostenitori
Ora che hai filtrato i sostenitori e ottenuto l'elenco che ti interessa, puoi scaricare un file in formato CSV dei tuoi dati.
Nota: se usi la versione beta degli abbonamenti annuali, il tuo file CSV includerà una colonna aggiuntiva chiamata "Frequenza di addebito". Inoltre, tieni presente che la "Data ultimo addebito" dei sostenitori annuali corrisponde alla data di inizio del loro abbonamento annuale.
Leggi questo articolo per saperne di più sugli abbonamenti annuali