Uno dei vantaggi di diventare un sostenitore è l'accesso a contenuti esclusivi tramite post. Se non riesci ad accedere ai post, puoi verificare alcuni elementi per risolvere eventuali problemi.
Ecco di cosa parleremo in questo articolo:
- Come verificare l'accesso in base ai livelli
- Come verificare lo stato dei pagamenti
- Come controllare i dettagli dell'abbonamento
- Come accedere ai contenuti al di fuori di Patreon
- Domande frequenti
Come verificare l'accesso in base ai livelli
Se un post è contrassegnato come Bloccato, puoi cliccare sul pulsante Bloccato per verificare quali livelli garantiscono l'accesso. Se non trovi il tuo livello nell'elenco, allora il creator non lo ha incluso quando ha pubblicato il post.
Se invece il tuo livello è presente ma continui a non avere accesso, leggi di seguito per scoprire altre possibili soluzioni.
Come verificare lo stato dei pagamenti
Per impostazione predefinita, blocchiamo i post di un creator quando il pagamento di un sostenitore viene rifiutato. Puoi controllare la tua cronologia dei pagamenti per assicurarti che siano andati tutti a buon fine.
Ecco come verificare lo stato dei tuoi pagamenti:
- Clicca sul link Impostazioni nella barra di navigazione a sinistra.
- Dalla barra del menu, clicca sul link Altro > Cronologia di fatturazione.
- Scorri la cronologia dei pagamenti: se noti degli addebiti rifiutati, clicca sul pulsante Riprova e segui i passaggi necessari per ritentare i pagamenti.
Se hai bisogno di supporto per ritentare un pagamento rifiutato, consulta questa guida: Come ritentare un pagamento (rifiutato)
Come controllare i dettagli dell'abbonamento
I creator possono segmentare l'accesso ai post in base ai loro livelli. Ciò significa che potresti aver sottoscritto il livello più alto offerto da un creator e imbatterti comunque in un post a cui non hai accesso. Puoi controllare i dettagli del tuo abbonamento per confermare il tuo livello e quello a cui hai accesso.
Ecco come controllare i dettagli dell'abbonamento:
- Clicca sul link Impostazioni nella barra di navigazione a sinistra.
- Clicca sul link Abbonamenti attivi nella barra del menu.
- Clicca sul link Modifica accanto all'abbonamento.
- La sezione di RIEPILOGO della pagina di pagamento include i dettagli del tuo livello e del tuo abbonamento.
- Da qui, puoi cliccare sul link Modifica se desideri modificare il livello o se il tuo abbonamento appare come Contributo personalizzato.
Se passi a un livello con lo stesso costo di quello che hai già pagato questo mese, non preoccuparti: il tuo contributo attuale verrà accreditato senza costi aggiuntivi.
Hai annullato l'abbonamento di recente?
Se il tuo abbonamento veniva normalmente addebitato in anticipo e hai annullato la sottoscrizione di recente, avrai accesso ai post per il resto del mese corrente (ad esempio, se lo annulli il 15 gennaio, avrai accesso fino al 31 gennaio).
Se il tuo abbonamento era a cadenza mensile (senza addebito immediato) o per creazione, perderai l'accesso ai post nel momento in cui annulli la sottoscrizione. Per ulteriori informazioni su cosa aspettarti quando annulli un abbonamento, leggi questo articolo: Cosa succede quando annullo la sottoscrizione a un abbonamento?
Come accedere ai contenuti al di fuori di Patreon
Offriamo ai creator varie opzioni di pubblicazione per condividere i loro podcast, video e immagini con i sostenitori. Detto questo, sappiamo bene che molti creator preferiscono offrire i loro contenuti esclusivi tramite un loro sito personale he gestiscono al di fuori di Patreon.
Se non riesci ad accedere a contenuti che dovrebbero essere inclusi nel tuo abbonamento e hai già verificato le varie possibilità elencate in questo articolo, contatta il tuo creator per sapere come riottenere l'accesso.
Domande frequenti
Che succede se continuo a non riuscire ad accedere ai post?
Se un post è bloccato per il tuo livello ma pensi che dovresti avervi accesso, informa il creator, che sa sicuramente quali post dovresti visualizzare e può risolvere eventuali problemi in caso di errore.
Perché non posso accedere a tutti i post con il mio contributo?
Ogni creator gestisce gli abbonamenti che offre come ritiene più opportuno. Può scegliere di impostare l'accesso ai post come descritto di seguito:
- Pubblico: il creator offre un regalo a tutti. Questi post sono consultabili da chiunque.
- Tutti i sostenitori: il contenuto del post sarà visibile a tutti i sostenitori del creator, anche quelli che offrono un contributo personalizzato.
- Livelli specifici: i creator possono scegliere quali livelli hanno accesso al post. Quindi, anche se ti trovi in un livello superiore, potresti non avere accesso al contenuto del post. Leggi la descrizione del tuo livello per ulteriori informazioni sull'accesso ai post. Se hai dubbi, invia un messaggio al tuo creator per chiedergli un chiarimento.
Pensavo che i livelli superiori permettessero di accedere a tutti i post, compresi quelli nei livelli inferiori. Mi sbagliavo?
Se nella descrizione del tuo livello si fa riferimento alla possibilità di accedere ai benefit di tutti i livelli inferiori, contatta il tuo creator. Il fatto che il post sia bloccato potrebbe non dipendere dai benefit (come nel caso di un contenuto pubblicato per incoraggiare i sostenitori a passare a un livello superiore). Potrebbe dipendere da un semplice errore da correggere o da un cambiamento nella struttura dei livelli.
Perché non appartengo a un certo livello anche se ho versato l'importo dovuto?
In qualità di sostenitore, puoi decidere quanto pagare per ogni livello. Puoi pagare in qualsiasi momento un costo maggiore di quello per il tuo livello anche se non vuoi unirti a uno superiore.
Quando vuoi aumentare il tuo contributo, ti consigliamo di aggiornare anche il livello e non solo l'importo del pagamento. Se non selezioni il livello superiore, l'aumento dell'importo del pagamento non ti permetterà di accedere ai nuovi contenuti.
