Discord è un benefit divertente e leggero che consente ai tuoi sostenitori di costruire forti legami con la community. Tuttavia, quando si tratta di integrazioni, sappiamo che non sempre le cose vanno come previsto. Consulta questa guida del nostro team per risolvere i problemi più comuni riscontrati con questa integrazione.
Ci concentreremo sulle seguenti aree per risolvere potenziali problemi:
- Verifica su Patreon Discord Bot
- Verifica della connessione di un determinato sostenitore
- Verifica della configurazione del tuo ruolo su Discord
Nella seguente sezione troverai dei suggerimenti su come inviare messaggi ai tuoi sostenitori che riscontrano problemi comuni con Discord:
Verifica del Patreon Discord Bot
Prima di approfondire, ecco alcuni aspetti fondamentali da conoscere sul Patreon Discord Bot:
- Se il Patreon Discord Bot è offline, non è un problema. Il Patreon Discord Bot è offline quando non assegna attivamente i ruoli. Anche se lo vedi offline è comunque in funzione, semplicemente non è in uso in quel momento.
- Tieni presente che, affinché il Patreon Discord Bot funzioni correttamente, è possibile integrare in un server una sola campagna Patreon.
- I ruoli gestiti dal Patreon Discord Bot devono essere utilizzati esclusivamente per Patreon, quindi ti invitiamo a non aggiungere manualmente ruoli specifici per i sostenitori agli utenti Discord che non lo sono.
- Non rimuovere il Patreon Discord Bot direttamente da Discord. Rimuovere il bot da Discord piuttosto che da Patreon può causare problemi con la riconnessione e impedire al bot di assegnare ruoli.
- Il Patreon Discord Bot è differito al 1° del mese, quindi i nuovi sostenitori potrebbero non essere aggiunti a Discord immediatamente. Non preoccuparti: il bot aggiornerà rapidamente l'elenco dei tuoi sostenitori attivi e non sarà necessaria alcuna azione.
- Se a un sostenitore è stato rifiutato un pagamento e di conseguenza ha perso l'accesso, il Patreon Discord Bot gli riassegnerà il ruolo una volta elaborato correttamente l'addebito.
Il Patreon Discord Bot è al di sopra dei tuoi ruoli di livello?
Lo spostamento del Patreon Discord Bot al di sopra degli altri tuoi ruoli garantisce l'attribuzione di quelli che hai assegnato ai tuoi sostenitori. Se non lo sposti in cima all'elenco dei ruoli, potrebbe non riuscire ad assegnarli, soprattutto se si trova al di sotto di quelli che hai collegato ai livelli Patreon. Questo aspetto è particolarmente vero se hai altri bot che lavorano nel tuo server sopra il Patreon Discord Bot.
Ecco come verificare rapidamente se sono presenti errori di posizionamento del Patreon Discord Bot:
- Accedi al tuo account creator su Patreon.
- Accedi alla tua pagina Impostazioni delle app
- In caso di problemi con la configurazione di Discord, segui le istruzioni per risolverli
Come risolvere i problemi di posizionamento del Patreon Discord Bot
Accedi al tuo account Discord e trascina il Patreon Bot in cima ai tuoi ruoli di livello:
Hai rimosso o aggiunto autorizzazioni al Patreon Discord Bot?
Quando autorizzi la connessione tra Patreon e il tuo server Discord, vengono abilitate due autorizzazioni per il Patreon Discord Bot che non devi modificare, cioè la possibilità di gestire i ruoli e quella di creare inviti per il server.
Se il bot è in cima all'elenco dei ruoli, ma i sostenitori non hanno ancora ricevuto il loro ruolo, verifica che queste 2 autorizzazioni siano abilitate nelle impostazioni del server.
Se non lo sono, riattivale e salva le modifiche.
Se le autorizzazioni del Patreon Discord Bot non sono predefinite, dovresti anche essere in grado di controllare eventuali status di errore nella pagina Impostazioni delle app di Patreon.
Cosa succede se ho aggiunto autorizzazioni al mio bot?
Il Patreon Discord Bot necessita dell'autorizzazione solo per gestire i ruoli e creare inviti sul tuo server. Se hai aggiunto altre autorizzazioni al ruolo del Patreon Bot, disattivale e salva le modifiche. Le autorizzazioni aggiunte non sono necessarie e potrebbero interferire con l'integrazione.
Hai un secondo bot sul tuo server Discord?
Anche se numerosi creator utilizzano senza problemi anche altri bot sul loro server Discord, abbiamo riscontrato che in alcuni casi questo può interferire con l'assegnazione dei ruoli del Patreon Discord Bot.
Se hai un secondo bot sul tuo server Discord (oltre al Patreon Discord Bot), verifica i seguenti elementi nelle impostazioni del server:
- Il Patreon Discord Bot ha il permesso di creare inviti sul server e gestire i ruoli.
- Il secondo bot che hai sul tuo server Discord non aggiunge o rimuove alcun ruolo dal Patreon Discord Bot.
- Il secondo bot non assegna alcun ruolo al Patreon Discord Bot: questo può portare al caso n. 2 (vedi sopra).
Se sono state aggiunte altre autorizzazioni (o se una delle due è stata disattivata), correggi le impostazioni su Discord e prova a disconnetterti e ricollegarti dalla pagina delle Impostazioni delle app di Patreon.
Se hai un secondo bot che assegna ruoli al Patreon Discord Bot, rimuovilo, anche temporaneamente, per assicurarti che il secondo bot non disponga dell'autorizzazione per assegnare ruoli al Patreon Discord Bot.
Controllare la connessione e l'accesso di un sostenitore
Se un sostenitore ti dice che non riesce ad accedere a Discord, puoi verificare che abbia collegato Discord al suo account. Cerca il nome del sostenitore nel tuo Gestore Relazioni e se esiste un nome utente Discord per quel sostenitore, il sostenitore si è connesso correttamente a Discord.
Se non esiste un nome utente Discord associato, chiedi al sostenitore di accedere e connettersi a Discord nella sua pagina Impostazioni delle app.
I sostenitori ricevono automaticamente il ruolo di sostenitore al quale hanno diritto quando danno correttamente un contributo. Possono scegliere di disattivare l'associazione ai tuoi server visitando la pagina delle impostazioni di Discord.
Condividi questa guida del Centro assistenza su come risolvere i problemi legati a Discord per i sostenitori.
Verificare il livello del sostenitore
Se un sostenitore ti ha inviato un messaggio e il suo account è collegato a Discord, è possibile che abbia aumentato l'importo dell'abbonamento senza selezionare il livello corretto.
Puoi cercare il sostenitore nel tuo Gestore Relazioni. Quando clicchi su un sostenitore nell'elenco del tuo Gestore Relazioni, i dettagli dei membri si espandono sul lato destro della pagina. Se il sostenitore è elencato in corrispondenza della voce Nessun livello o si trova in un livello che non dispone di benefit Discord, ti consigliamo di inviargli un messaggio e chiedergli di unirsi al livello che sblocca il ruolo Discord.
Una volta selezionato il livello corretto, il Patreon Discord Bot aggiungerà automaticamente il sostenitore al server con quel livello.
Il sostenitore è già su più di 100 server Discord?
L'offerta gratuita di Discord consente agli utenti di unirsi a 100 server al massimo. Se il sostenitore si è unito a più di 100 server, dovrà passare all'offerta Nitro di Discord che ha un limite di 200 server o lasciare un server diverso prima che il Patreon Bot possa assegnargli un ruolo nel tuo. Ti consigliamo di contattare il sostenitore e chiedergli di verificare se si è unito a oltre 100 server Discord.
Verifica della configurazione del tuo ruolo
Se la tua configurazione non è corretta, i sostenitori potrebbero non essere in grado di ricevere i ruoli appropriati. Ecco un paio di consigli per assicurarti che la tua integrazione sia impostata correttamente.
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Hai aggiunto manualmente dei membri con un ruolo Patreon?
Chiunque sia stato aggiunto manualmente con un ruolo Patreon sarà considerato un membro pagante non attivo. L'accesso sarà concesso ai sostenitori, evitando la necessità di aggiungerli manualmente. Se desideri che dei membri abbiano lo stesso livello di accesso desiderato, crea e assegna nuovi ruoli che non siano integrati con Patreon. -
Stai condividendo ruoli tra altre piattaforme?
Come sopra, se vuoi che i non membri di altre piattaforme abbiano lo stesso livello di accesso dei tuoi sostenitori, crea e assegna nuovi ruoli a questi non membri.
Guida alla messaggistica per i creator
Di seguito troverai dei suggerimenti su come inviare messaggi ai tuoi sostenitori quando riscontrano problemi comuni con Discord:
Suggerimenti per l'aggiornamento dei pagamenti
Gentile [ SOSTENITORE ], spero che tu stia usufruendo dei benefit del mio server Discord.Volevo ricordare a coloro che fino ad ora hanno usufruito dei benefit di aggiornare i pagamenti in modo da non perdere l'accessibilità ai miei canali riservati ai sostenitori.
L'integrazione Discord di Patreon individua automaticamente coloro che non sono membri paganti e di conseguenza rimuove la loro possibilità di accesso per aiutarmi a gestire meglio i miei abbonamenti attivi.
Se il rifiuto di pagamento è stato un errore, non preoccuparti! Una volta che il pagamento sarà convalidato, avrai nuovamente l'accesso. Grazie in anticipo!
Suggerimenti per verificare la connessione a Discord
Gentile [ SOSTENITORE ], sembra che tu abbia difficoltà ad accedere ai tuoi benefit sui miei canali riservati ai sostenitori dal server Discord.Controlliamo la connessione a Discord per essere sicuri che il tuo account Patreon sia connesso al server Discord giusto e che non ci siano altri problemi. Se non ti sei ancora collegato, visita le tue Impostazioni delle app e segui le istruzioni.
Una volta effettuata la connessione, il Patreon Discord Bot ti assegnerà il ruolo idoneo che ti darà accesso ai canali idonei.
Suggerimenti per i sostenitori che si trovano nel livello errato
Gentile [ SOSTENITORE ], sembra che tu abbia difficoltà ad accedere ai tuoi benefit sui miei canali riservati ai sostenitori dal server Discord.Sembra che tu volessi collocarti nel livello [ ABC ], che ti permetterebbe di accedere ai canali [ 123 ]. Tuttavia, dai miei archivi risulta che tu abbia scelto di offrire il tuo contributo al livello [ XYZ ]. Se questo è ciò che volevi, non è necessaria alcuna azione da parte tua e puoi continuare a rimanere sul mio server avendo accesso ai canali relativi al livello [ XYZ ]. Se invece si tratta di un errore, assicurati di presentare nuovamente il tuo contributo per il livello [ ABC ] e ti aggiungeremo subito. Grazie per aver partecipato!
