Discord è un benefit divertente e leggero che consente ai tuoi sostenitori di costruire forti legami con la community. Tuttavia, quando si tratta di integrazioni, sappiamo che non sempre le cose vanno come previsto. Consulta questa guida del nostro team per risolvere i problemi più comuni riscontrati con questa integrazione.
Ci concentreremo sulle seguenti aree per risolvere potenziali problemi:
Nella seguente sezione troverai dei suggerimenti su come inviare messaggi ai tuoi sostenitori che riscontrano problemi comuni con Discord:
Verifica del Patreon Discord Bot
Prima di approfondire, ecco alcuni aspetti fondamentali da conoscere sul Patreon Discord Bot:
- Anche se il Patreon Discord Bot è offline, va tutto bene! Il Patreon Discord Bot è offline quando non assegna attivamente i ruoli. Anche se lo vedi offline è comunque in funzione, semplicemente non è in uso in quel momento.
- Tieni presente che, affinché il Patreon Discord Bot funzioni correttamente, è possibile integrare in un server una sola campagna Patreon.
- I ruoli gestiti dal Patreon Discord Bot dovrebbero essere utilizzati esclusivamente per Patreon, quindi ti invitiamo a non aggiungere manualmente ruoli specifici per i sostenitori agli utenti Discord che non lo sono.
- Non rimuovere il Patreon Discord Bot direttamente da Discord. Rimuovere il bot da Discord piuttosto che da Patreon può causare problemi con la riconnessione e impedire al bot di assegnare ruoli.
- Il Patreon Discord Bot è differito al 1° del mese, quindi i nuovi sostenitori potrebbero non essere aggiunti a Discord immediatamente. Non preoccuparti: il bot aggiornerà rapidamente l'elenco dei tuoi sostenitori attivi e non sarà necessario fare altro.
- Se a un sostenitore è stato rifiutato un pagamento e di conseguenza ha perso l'accesso, il Patreon Discord Bot gli riassegnerà il ruolo una volta elaborato correttamente l'addebito.
Il Patreon Discord Bot è al di sopra dei tuoi ruoli di livello?
Lo spostamento del Patreon Discord Bot al di sopra degli altri ruoli garantisce l'assegnazione di quelli destinati ai tuoi sostenitori. Se non lo sposti in cima all'elenco dei ruoli, potrebbe non riuscire ad assegnarli, soprattutto se si trova al di sotto di quelli che hai collegato ai livelli Patreon. Questo aspetto è particolarmente vero se hai altri bot che lavorano nel tuo server sopra il Patreon Discord Bot.
Ecco come verificare rapidamente se ci sono errori di posizionamento del Patreon Discord Bot:
- Accedi al tuo account creator su Patreon.
- Vai alla pagina delle Impostazioni delle app.
- In caso di problemi con la configurazione di Discord, segui le istruzioni per risolverli.
Come risolvere i problemi di posizionamento del Patreon Discord Bot
Accedi al tuo account Discord e trascina il Patreon Bot in cima ai tuoi ruoli di livello:
Hai rimosso o aggiunto autorizzazioni al Patreon Discord Bot?
Quando autorizzi la connessione tra Patreon e il tuo server Discord, vengono abilitate due autorizzazioni per il Patreon Discord Bot che non devi modificare, cioè la possibilità di gestire i ruoli e quella di creare inviti per il server.
Se il bot è in cima all'elenco dei ruoli, ma i sostenitori non hanno ancora ricevuto il loro ruolo, verifica che queste 2 autorizzazioni siano abilitate nelle impostazioni del server.
Se non lo sono, riattivale e salva le modifiche.
Se le autorizzazioni del Patreon Discord Bot non sono predefinite, dovresti anche visualizzare eventuali status di errore nella pagina Impostazioni delle app di Patreon.
Cosa succede se ho aggiunto autorizzazioni al mio bot?
Il Patreon Discord Bot necessita dell'autorizzazione solo per gestire i ruoli e creare inviti sul tuo server. Se hai aggiunto altre autorizzazioni al ruolo del Patreon Bot, disattivale e salva le modifiche. Le autorizzazioni aggiunte non sono necessarie e potrebbero interferire con l'integrazione.
Hai un secondo bot sul tuo server Discord?
Sebbene numerosi creator utilizzino senza problemi anche altri bot sul loro server Discord, abbiamo riscontrato che in alcuni casi il secondo bot può interferire con l'assegnazione dei ruoli del Patreon Discord Bot.
Se hai un secondo bot sul tuo server Discord (oltre al Patreon Discord Bot), verifica i seguenti elementi nelle impostazioni del server su Discord:
- Il Patreon Discord Bot ha il permesso di creare inviti sul server e gestire i ruoli.
- Il secondo bot che hai sul tuo server Discord non aggiunge o rimuove alcun ruolo dal Patreon Discord Bot.
- Il secondo bot non assegna alcun ruolo al Patreon Discord Bot: questo può portare al caso n. 2 (vedi sopra).
Se sono state aggiunte altre autorizzazioni (o se una delle 2 è stata disattivata), correggi le impostazioni su Discord e prova a disconnetterti e ricollegarti dalla pagina delle Impostazioni delle app di Patreon.
Se hai un secondo bot che assegna ruoli al Patreon Discord Bot, rimuovilo, anche temporaneamente, per assicurarti che non disponga dell'autorizzazione per assegnare ruoli al Patreon Discord Bot.
Verificare la connessione e l'accesso di un sostenitore
Se un sostenitore ti invia un messaggio comunicandoti che non ha accesso a Discord, puoi verificare che abbia collegato Discord al suo account. Cerca il nome del sostenitore nel tuo Gestore Relazioni: se esiste un nome utente Discord per questo sostenitore, si è connesso con successo a Discord.
Se invece non esiste, chiedi al sostenitore di accedere e connettersi a Discord dalla sezione Impostazioni delle app.
Condividi questa guida del Centro assistenza su come risolvere i problemi legati a Discord per i sostenitori.
Verificare il livello del sostenitore
Se un sostenitore ti ha inviato un messaggio e il suo account è collegato a Discord, è possibile che abbia aumentato l'importo dell'abbonamento senza selezionare il livello corretto.
Puoi cercare il sostenitore nel tuo Gestore Relazioni. Quando clicchi su un sostenitore nell'elenco del tuo Gestore Relazioni, i dettagli dei membri si espandono sul lato destro della pagina. Se il sostenitore è elencato in corrispondenza della voce Nessun livello o si trova in un livello che non dispone di benefit Discord, ti consigliamo di inviargli un messaggio e chiedergli di unirsi al livello che sblocca il ruolo Discord.
Una volta selezionato il livello corretto, il Patreon Discord Bot aggiungerà automaticamente il sostenitore al server con il corrispondente ruolo.
Il sostenitore è già su più di 100 server Discord?
L'offerta gratuita di Discord consente agli utenti di unirsi a 100 server al massimo. Se il sostenitore si è unito a più di 100 server, dovrà passare all'offerta Nitro di Discord (che ha un limite di 200 server) o lasciare un altro server in modo che il Patreon Bot possa assegnargli un ruolo nel tuo. Ti consigliamo di contattare il sostenitore e chiedergli di verificare se si è unito a oltre 100 server Discord.
Guida alla messaggistica per i creator
Di seguito troverai dei suggerimenti su come inviare messaggi ai tuoi sostenitori quando riscontrano problemi comuni con Discord:
Suggerimenti per l'aggiornamento dei pagamenti
Gentile [ SOSTENITORE ], spero che i benefit del mio server Discord ti siano piaciuti.
Volevo ricordare a coloro che hanno usufruito dei benefit finora di aggiornare i pagamenti, in modo che non perdano l'accesso ai miei canali riservati ai sostenitori.
L'integrazione di Patreon con Discord identificherà automaticamente i membri che non hanno effettuato dei pagamenti e farà perdere loro l'accesso in modo che io possa gestire meglio gli abbonamenti attivi.
Se il tuo pagamento è stato rifiutato per errore, non preoccuparti! Una volta che il pagamento sarà convalidato, avrai nuovamente l'accesso. Grazie in anticipo!
Suggerimenti per verificare la connessione a Discord
Gentile [ SOSTENITORE ], sembra che tu abbia difficoltà ad accedere ai tuoi benefit sui miei canali riservati ai sostenitori dal server Discord.
Occorre verificare la tua connessione a Discord: in questo modo, potremo assicurarci che il tuo account Patreon sia collegato al server Discord corretto e che non ci siano altri problemi. Se la connessione non è attiva, apri le impostazioni delle app e segui le istruzioni.
Una volta effettuata la connessione, il Patreon Discord Bot ti assegnerà il ruolo corretto che ti consentirà di accedere ai canali idonei.
Suggerimenti per i sostenitori che si trovano nel livello errato
Gentile [ SOSTENITORE ], sembra che tu abbia difficoltà ad accedere ai tuoi benefit sui miei canali riservati ai sostenitori dal server Discord.
Mi risulta che tu volessi essere nel livello [ ABC ], che ti avrebbe permesso di accedere ai canali [ 123 ]. Tuttavia, dai miei archivi risulta che tu abbia scelto di offrire il tuo contributo al livello [ XYZ ]. Se questo è ciò che volevi, non è necessaria alcuna azione da parte tua e puoi continuare a rimanere sul mio server avendo accesso ai canali relativi al livello [ XYZ ]. Se invece si tratta di un errore, assicurati di versare nuovamente il tuo contributo per il livello [ ABC ] e ti aggiungeremo subito. Grazie per aver partecipato!