Patreonではクリエイターは、パトロンに対して多くの義務や責任を負っています。要約すると、クリエイターは払い戻し、配布、セルフプロモーションに責任を負います。クリエイターとしての責任のほとんどをPatreonが担うこととはなりますが、しかし、これはすべてを網羅することを意味せず、クリエイターの責任が免除されるわけではありません。
この記事では、次の点について説明します。
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Patreonページは、あなた自身のビジネスそのものです
Patreonで作成しシェアするものはすべて、あなた自身の商品です。あなたのコミュニティメンバーは、あなた自身の顧客です。あなたの作品は、あなた自身の商品です。あなたがPatreonのために働いているのではなく、むしろPatreonがあなたのために働いていると捉えてください。Patreonはあなたにとってできるだけシンプルで利益を得られるようにしたいと考えています。
Patreonが制作し、サポートを行うプラットフォーム上で独自のビジネスを運営していただきます。私たちは多くの問題を解決するため、高いレベルであらゆる手段を用いて支援を行いますが、最終的にはクリエイターご自身の責任となります。
基本操作
Patreonは様々な形でクリエイターへのサポートを提供します。アドバイスを提供できるとはいえ、それぞれのクリエイターが作品をシェアするために、特典とパトロンへの課金方法を定める必要があります。たとえば、月次課金と作品ごとの課金の機能は大きく異なります。その選択により、特典の仕組み、そしてパトロンがサービスをどのように体験できるかが決定されます。
Patreonの
利用規約と
コミュニティガイドラインにご留意ください。Patreonには様々な活用方法がありますが、また間違った方法での利用も考えられます。信頼・安全担当チームはいつでもお問い合わせをお待ちしています。
確認事項：
収入を得るには銀行口座が必要です。支払いは、3種類の人気の高い決済サービスを使用していますが、受取りには銀行口座が必要です。お住まいの国では一部のサービスが機能しない場合があります。また、銀行ではなくクレジットカードまたはデビットカードへの受け取りが可能と耳にされたことがあるかもしれません。Patreonでは、銀行口座が必要となります。
マーケティング
最も成功を収めたクリエイターの例から、Patreonのページを広くマーケティングし、様々なソーシャルメディア（Twitter、Facebook、YouTube、Google Plusなど）を活用して情報を伝えていることが分かっています。ネットワークにPatreonページについて広く伝えることで、サポートを集め、、あなたのページについて友だちにも伝えやすくなります。
ドキュメンテーション
Patreonはパトロンに領収書を電子メールで送信します。収益を集計して年次のメールでお知らせします。年間20,000ドルを超える収益を得ている米国を拠点とするクリエイターについては、税務書類をお送りします。小規模ビジネスの運営者として、すべてを記録や書類を保持し、独自の会計処理を行う必要があることをご理解ください。
ダッシュボードに記載されているスプレッドシートを活用して、その情報を他のフォーマットやソフトウェアに反映させることが可能です。たとえば、会計士がPatreonのロゴとスネイルメールアドレスの記載された月収明細を必要とする場合は、「受取金」タブからデータを取得して文書を作成してください。
確認事項：
返金について
極端な状況下を除き、クリエイターへの返金要求は行われません。払い戻しをリクエストするパトロンには、以下の事項が通知されます。
- 当社ポリシーの一環として、クリエイターのみが支払いの払い戻しを行えます。そのため、必要な場合は、クリエイターに連絡して返金をリクエストしてください。
- Patreonは、コンテンツクリエイターが持続可能な収入を得ることを可能にするための、プラットフォームを提供しています。それぞれのクリエイターが、特典の配信/実現、目標の達成、コミュニティ全体とのつながりについて独自のアプローチを行います。Patreonがクリエイターに代わって返金処理を行う事はありません。
つまり、払い戻しはクリエイターの責任であるということです。パトロンから直接連絡があり、課金または一連の課金の払い戻しを求められた場合には、慎重な判断を行ってください。クリエイターやパトロンとしてのコミュニティへの参加や、パトロンとの約束を果たす義務にご注意ください。パトロンに返金する方法に関する記事をご覧ください。
返金はクリエイターの残高から行われるため、返金を行うには資金が必要です。多くの場合、これは請求サイクルが開始される毎月1日から、支払いサイクルが開始されるその月の5日の間を意味します。 この期間に留意し、払い戻しを約束したパトロンには、次回のこのタイミングまで待っていただく可能性があることを必ず伝えてください。
オフラインの払い戻しはいつでも可能です。PayPalやVenmoを介した送金、あるいは実住所に小切手や為替手形を送ることで、パトロンとの状況を解決する際のストレスが軽減できます。
チャージバックと不正使用
この2つはとても異なるものの、1つの物事の異なる側面であるとも言えます。チャージバックとは、カード所有者がカード会社または銀行機関に対して行う申し立てです。不正使用とは、盗まれたカードが購入に使用されることを指します。
Patreonは、クリエイターに代わってチャージバックへの対応を行います。チャージバックへの対応としては、「この人のアカウントは合法であり、これが証拠です」または「この人はこの日付に購入を行っています」と伝える事が含まれます。チャージバックを拒否できるばあいも、できない場合もあります。
多くのチャージバック要求を受け取った場合には、その理由を確認するためクリエイターに連絡する場合があります。パトロンの満足度から、この事態を予測できる場合があるためです。
このサブカテゴリはフレンドリー詐欺と呼ばれています。これは、家族（孫、兄弟姉妹、配偶者など）が、カード所有者の許可の有無にかかわらずカードを使用する場合です。カード保有者が請求を認識しない場合、アカウント情報（購入者の名前など）が家族の話し合いの中で興味深いトピックとなる可能性がありますが、返金が必要なケースはほぼありません。
不正使用
不正使用はこれとは異なる問題です。詐欺から防御する手段はありません。カードが盗まれ、その後そのカードにより盗難が行われます。信頼・安全担当チームがStripeの担当チームと連携し、最善を尽くしてフィルタリングを行います。カードが疑わしいと思われる場合、そのカードによる支払いは、将来返金する必要がないようブロックされます。カード保有者が別の国にいるように見える（カード発行国とは違う）場合や、カードが最近あまりにも多くの怪しい活動に使われているように見える場合に、ブロックされる可能性があります。
信頼・安全担当チームが不正行為を確認するために報告されたアカウントを調査します。また、大量のトランザクション、ユーザーレポートなどの確認も行います。 返金を回避するために、最初の請求サイクルが開始される前に不正使用アカウントをブロックする場合があります。ただし、カード保有者やさまざまなクリエイターが不正行為に気付かなかった場合（1人のクリエイターだけを支援する場合はほとんとありません）、信頼・安全担当チームは実際に起こった後に不正行為に気付くことになります。この場合、不正使用による返金は数ヶ月前にさかのぼる可能性があります。
マイナス残高
不正使用による返金により、アカウント残高がマイナスになる場合があります。このような状況を避けるために最善を尽くしていますが、身元情報やデータが流動的なインターネット上でビジネスを行う際には避けがたいものです。
Patreonは、盗まれたクレジットカードの所有者に当社への支払い分（Patreon手数料、クレジットカード手数料など）を返金します。クリエイターは、自身が支払いを受けた分についての義務を負い、正当なカード所有者に返金する必要があります。状況を再確認すると、そのお金は盗まれ、違法な行為により支払われたものです。パトロンやクリエイターのものではありません。カード所有者のものです。
該当金額がクリエイターの残高から引き出されます。口座に十分な残高がない場合には、残高がマイナスとなります。Patreonは不正使用に基づく返金は行いません。将来の支援額を清算した後で、アカウントは正常に戻されます。
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不正使用を回避するにはどうすればよいですか？
カードを盗まれたと主張する一部のユーザーは、これが合法的に見えるよう努力しますが、その多くにはなにかしら怪しい点が見受けられます。不正使用者は多くの場合、最高得点ランクを上回る（または最高ランクへ）への支援を行います。これは、金額が多過ぎるため目立ちます。500ドルの誓約または1,000ドルの支援を目にした場合には「やったー！」と思うもので、「これは怪しい！」 と感じる事は少ないでしょう。嬉しいニュースのように見えますが、クリエイターがより多くの支援（盗まれたお金の場合も）を受けられるようにするのではなく、あなたの作品を無料で手に入れようとしているのです。捕まることは理解しているものの、手に入れることのできるすべてを、まずは手にしてしまうのです。そして彼らは、何の犠牲も払わずに済むのです。
メールアドレスは、実名よりもはるかにでたらめに見えます（「Kevin」ではなく「Kevvyyy」）。推測する際は、「 カスタマーサービスへ電話しているときにそのスペルを言えるだろうか？」と考えてみてください。ほとんどの不正アカウントはメールアドレスを伝える必要がないので、スペルを言うのがどれほど難しいかなど気にもしていません。
これはあなたのアカウントです。これはオンラインです。あなたはブロックできるのです。何かがおかしいと感じたら、ブロックするべきです。現時点で発生する損失利益のことを考えてしまうかも知れませんが、それは真っ先に問題になることでも最終的に問題になることでもないはずです。それより将来的にさらに収入を失わずに済むことを考えるのであれば、今すぐブロックするほうが賢明かも知れません。
疑問に思うことがあれば、問題のパトロンに連絡してみてください。詐欺行為をしていない人であれば、あなたが時間を割いて連絡してくれたことをうれしく思うでしょうし、会話できることを光栄にさえ思うことでしょう。返事が返って来ない場合は、相手をブロックしても構いません。返信があったとしても、人間というよりロボットのように思われる場合は、ブロックして構いません。信頼・安全担当チームに直接ご連絡いただくこともできます。「かなり巨額のサポートが集まっている」または「すごく怪しい感じがする」とだけお伝えいただければ結構です。この報告は匿名です。誰から連絡があったかは、誰にも知られることはありません。信頼・安全担当チームが違法なアカウントであると感知した場合、アカウントは削除されます。
あなた自身を守るためにブロックした場合は、他の人も同様に守るためにアカウントを信頼・安全担当チームへ報告することをご検討ください。最終的にそのパトロンをブロックすれば、みんなが赤字にならずに済みます！
パトロンの誰かをブロックしたら返金しましょう！どんな理由でブロックしたとしても、これ自体は間違ってた行為ではありません。しかしながら一方では、もしかしたらそのお金を必要としている、あるいはクレジットカードの期日に請求書が届くと損害を受けるであろう見知らぬ人の口座なのかも知れません。相手が詐欺師だと思われる場合であっても、絶対に返金してください。
満足度
アーティストとして、あなたにはパトロンから受けるあらゆるサポートにふさわしい価値があります！あなたのコミュニティには、Patreonページに掲載されるすべての素晴らしい作品と同等の価値があります。また、お礼として約束したすべての作品を誠実に完成させることにも同じ価値があります。それができなかった場合、なぜ約束したお礼が遅れるのか、適切な謝罪を含めた誠実な声明を出す必要があります。Patreonが不満のあるパトロンに返金することはありません。でもパトロンからPatreonに連絡があることに気を配ることは重要です。また、パトロンはソーシャルメディアで不満をシェアしたりもします。
