アカウントが一時停止されました

コミュニティガイドラインを満たさない場合、キャンペーンが一時停止される場合があります。極端なケースではあるものの、キャンペーンの一時停止を解除するためには信頼・安全担当チームが必ず連絡を取り、必要な情報がすべて揃っていることを確認します。

キャンペーンの一時停止を解除するにはどうすればよいですか？ 

キャンペーンが一時停止されている場合、ログインするとページの上部にバナー警告が表示されます。この警告を見たらまず最初にコミュニティガイドラインをしっかりと読んでください。ガイドラインは、コンテンツとポリシーに関連するすべてのことを一元管理しています。ここではクリエイターがPatreonを使ってシェアし資金を集めるために許可される（許可されない）コンテンツがどんなものか学ぶことができます。 

必ず、信頼・安全担当チームから、あなたのページを刷新するための次のステップについて話し合うメールが届きます。Patreonキャンペーンに関連付けられたメールアドレスの受信トレイを確認してください。そのメールアドレスを頻繁に確認しない場合はアドレスを更新した上でguidelines@patreon.comに直接お問い合わせください。

キャンペーンが一時停止されている間も、投稿の制作や削除、特典の変更、パトロンへのメッセージ送信など、キャンペーンを管理する機能を使うことができます。適切な変更を行ってコミュニティガイドラインに沿った形のページに戻すことができるようにこの措置が取られています。

誰にとってもPatreonが安全な場所であるために、信頼・安全担当チームとあなたが協力し、しかるべきタイミングでページをガイドラインに沿ったものに戻すまで、キャンペーンは一時停止中のままとなります。このプロセスには時間がかかることもあるため、期日は設定されていません。私たちとのコミュニケーションが途切れず、あなたがページ刷新に積極的に取組んでいることがわかれば、私たちは喜んで協力を続けます。 

サポート、パトロン、資金はどうなりますか？

Patreonが掲げる新興クリエイティブ層への強力なコミットメントの一環として、サポートが削除されることはありません。あなたへのサポートはキャンペーン刷新に取り組んでいる間停止されるだけです。また、一時停止中に新たなサポートを得ることはできません。 

 

パトロンにはキャンペーンがおかれている状況をきちんと伝えるようにしてください。Patreonキャンペーンページでの新しい投稿、ダイレクトメッセージ、またはパトロンとコミュニケーションを取る他のチャンネル（Discordなど）を介して直接知らせることができます。 

 

信頼・安全担当チームは、クリエイター向け支払いへのアクセスを速やかに提供できるよう努めていますが、時として資金へのアクセスに遅れがでる場合があります。ポリシー違反または税務申告情報の収集を含むコンプライアンス上の理由で支払いをブロックまたは保留することもあります。 

支払いサイクル中にキャンペーンが一時停止された場合はどうなりますか？

Patreonの支払い処理サイクルは毎月初めで、この時期にパトロンからのサポートを処理しクリエイターに送ります。支払いサイクル中にコンテンツ違反でキャンペーンが一時停止されると、その月の支払いは処理の対象外となり、実施されません。パトロンに対し、そのサイクル中はサポートの課金が行われません。さらに、キャンペーンが一時停止されている間に支払いが行われなかった場合でも、一時停止解除後にその支払いが再処理されることはありません。支払いがその他の理由で遅延またはブロックされた時 は速やかに理由をお知らせするよう努めます。支払いのブロックについてご不明な点がありましたら、当社までお問い合わせください。

異議申し立て手続き中の場合

信頼・安全担当チームがあなたのコンテンツを間違って評価していると思われる場合は、信頼・安全担当チームが間違えた理由を詳細に書き、それを裏付けるエビデンスとともにメールで送ってください。