お支払いが完了しなかった場合や決済エラーになった場合には、新しいお支払い方法を追加すると最も迅速に再試行することができます。
以下の手順に従ってお支払いを再試行してください。
- パトロンのプロフィールにログイン後、左側のサイドバーナビゲーションにある設定リンクをクリック
- メニューバーでアクティブ会員リンクをクリック
- クリエイターを見つけて再試行リンクをクリック
- 新しい支払い方法を追加のボタンをクリック*
- 新しいお支払い方法を選択し、フォームに入力
- 支払いを再試行のボタンをクリック－新しいお支払い情報を送信すると、お支払いが自動的に再試行されます。これで操作は完了です。
*このページでは、当初のお支払い方法の情報を再入力して同じ方法で再試行することもできます。
支払いがそれでも完了しない、または決済エラーとなる
お支払いが処理されてない場合、 カードネットワークまたは発行銀行で認証の問題が発生している可能性があります。
クレジットカードの決済エラー
情報とサポートをお求めの場合は、銀行へご相談ください。ご利用の銀行によっては、サブスクリプション取引を除外する制限がある場合があります。ちょっとした電話をいれることによって、解決することができます。銀行の承認を受けたら、上記の手順を実行して支払いを再試行してください。
PayPalの決済エラー
PayPalでのトランザクションが完了しない場合は、PayPalのサポートチームに詳細をお問い合わせください。PayPalでの決済エラーの完全な詳細をPatreonで確認することはできかねますが、PayPalチームでは決済エラーの原因をアカウント上で確認できます。
過去にPayPalウォレットへのPatreonによるアクセスを拒否している場合、その操作を取り消すことができるのはPayPalのみとなります。
よくある質問
なぜ決済エラーが発生したのでしょうか？
お支払いが拒否される、または決済エラーになる一般的な原因は次のとおりです。
- クレジットカード情報の有効期限切れ
- 支払内容の誤り
- 発行銀行によるトランザクションのブロック
- Patreonの認証が取り消されている（ほとんどはPayPalとのお取引です）
- 残金不足
お取引銀行またはPayPalに直接連絡し、決済エラーの原因について詳細をご確認の上、問題を解決することをおすすめします。Patreonへの今後のお支払いを承認するよう依頼することで、繰り返し発生する問題を解決できます。
決済の再試行をしてもらえますか？
Patreonは、その月を通して決済エラーになったメンバーシップのお支払いの再試行を行います。お支払い方法が最新のもので、利用可能な残高がある場合は、お支払いの処理が完了した時点で確認のメールをお送りします。
また、請求履歴から再試行ボタンをクリックして再試行を行うこともできます。
クリエイターへの支払いが決済エラーになった場合は、支払いが正常に処理されるまで、パトロン限定のアクセスはご利用いただけません。