パスワードに関するヘルプ
パスワードが機能しない／パスワードを覚えていない
パスワードのリセットをリクエストする方法は次の通りです。
- Patreonからログアウトします。patreon.com/logoutをクリックすると自動的にログアウトします。最初にログアウトする場合に限り、パスワードをリセットできます。最初にログアウトしない場合、設定でパスワード変更しようとすると古いパスワードを求められます
- ログアウト後にパスワードのリセットをリクエストします
- リセット用リンクが記載されたメールを受信したら、リンクにアクセスして新しいパスワードを入力します
パスワード保存機能をご利用の場合は、再度ログインする前に、Patreonのパスワードとして新しいパスワードを保存してください。
パスワードリセットメールが届かない場合
- 迷惑メールフォルダや他の受信トレイ（プロモーションなど）にpassword@patreon.comからメールが届いていないか確認してください
- メールの連絡先リストにpassword@patreon.comを追加して別のリセットリンクをリクエストしてください
- プライベートドメインを使用している場合は、ドメインホストに連絡し、password@patreon.comを差出人セーフリストに追加するよう依頼してください
- Facebook、Google、Appleなどのサインイン情報を使用してPatreonアカウントを作成した場合、ログインにパスワードは不要ですのでパスワードを設定する必要はありません
- 使用したアプリアカウントのセキュリティセクションを確認してください。権限セクションにPatreonが表示されている場合は、そのアプリを使ってログインをお試しください
それでもパスワードリセットメールが届かない場合
サポートチームまでお問い合わせください。サポートさせていただきます。
メールアドレスへのアクセスを失ったため、パスワードリセットメールを受け取れない
メールアドレスへのアクセスを失ったためにパスワードのリセットができない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。Patreonでは、アカウントに対して何らかの措置を講じる前に本人確認をする必要がありますのでご留意ください。
メールに関するヘルプ
メールが機能しない／メールアドレスを覚えていない
アカウントの作成時に使用したメールアドレス、または使用中のメールアドレスを確認するには、パスワードリセットページにアクセスして使用した可能性のあるメールアドレスを入力してください。リセットメールを受信したメールアドレスが、ログインに使用しているメールアドレスです。パスワードがすでに分かっている場合は、リセットを無視して構いません。メールアドレスと既存のパスワードを使用してログインしてください。
またサードパーティのログインオプションを使用した場合は、Facebook、Google、Appleアプリなどのアカウント設定を確認してください。
アカウントが無効です／このメールアドレスはすでにPatreonアカウントに使用されています
ログインの際にこれらのメッセージが表示された場合は、過去にアカウントの無効化をリクエストした可能性があります。別のメールアドレスでアカウントを作成するか、サポートチームまでお問い合わせください。問題解決のお手伝いをさせていただきます。
メールアドレスへのアクセスを失った
パスワードをリセットする必要がある場合や、デバイスの認証が必要な場合に、ログインのためにメールアドレスへのアクセスが必要な場合があります（通常これらの事態は、2要素認証が有効になっていない場合に起こります）。すでにログインしている場合は、手順に従ってメールアドレスを変更し、登録されているメールアドレスを変更できます。
ログインのためにメールアドレスへのアクセスが必要な場合は、サポートチームに連絡する必要があります。Patreonでは、アカウントに対して何らかの措置を講じる前にセキュリティ上の質問をすることで本人確認を行います。
デバイス認証に関するヘルプ
セキュリティ上の理由から、メールによるデバイス認証をお願いする場合があります。メールによる認証が必要な場合は、ログイン時に受信トレイを確認するように求められます。
デバイス認証メールが届かない
認証メールが届かない場合は、次をご確認ください。
- ご使用のメールの連絡先リストにno-reply@patreon.comを追加し、再度ログインを試行してください。認証メールが再送信されます
- Gmailに新しい連絡先を追加するためのGoogleの手順ガイド
- Yahooメールの連絡先を管理する方法
- 迷惑メールフォルダや他の受信トレイ（プロモーションなど）にno-reply@patreon.comからのメールがないか確認してください
- プライベートドメインでメールを利用している場合は、ドメインホストに連絡し、no-reply@patreon.comを差出人セーフリストに追加するよう依頼してください
それでもデバイス認証リンクが届かない場合
上記の手順を実行してもデバイス認証リンクが届かない場合、サポートチームまでお問い合わせください。サポートさせていただきます。
認証用リンクの有効期限が切れているとのメッセージが表示される
認証を試みるとリンクの期限切れメッセージが表示される場合は、以下の手順で再試行してください。
- 別のWebブラウザでログインする
- Firefoxを使用している場合、拡張トラッキング保護機能を無効にしてください。この機能により、デバイスの認証がブロックされる可能性があります
- もう一度ログインして、新しい認証リンクが届くまで15分お待ちください。15分以内にログインしようとすると、最初の認証リンクは期限切れとなります
- 最新のリンクを使用していることを確認してください
- アカウントにアクセスしようとしているデバイスを使って、認証していることを確認してください（デスクトップでログインする場合は、デスクトップで認証を行ってください）
メールアドレスへのアクセスを失ったため、デバイスを認証できない
古いメールアドレスが登録されている場合、またはデバイスを確認するためにメールアドレスにアクセスできない場合は、サポートチームにお問い合わせください。Patreonでは、アカウントに対して何らかの措置を講じる前に本人確認をする必要がありますのでご留意ください。
SMS 2要素認証ヘルプ
SMS 2要素認証が機能していない
2要素認証コードが届かない場合やコードが機能しない場合は、次のヒントをお試しください。それぞれのヒントを実行してからログインを試してください。
- 携帯の電源をオフにしてから再びオンにし、再度ログインしてみてください。これにより、テキストが届きやすくなる可能性があります
- お使いのモバイルデバイスで約10秒間機内モードをオンにします。その後、携帯の電源をオフにして再度オンにします
それでもログインできず、電話番号やキャリアを変更していない場合は、次の情報をサポートチームにお伝えください。
- SMSの確認ページのスクリーンショット（通常ここには携帯電話番号の一部が含まれます）
- 現在地
- 国番号と電話番号すべて
電話番号にアクセスできなくなった
2要素認証に使用した電話番号にアクセスできなくなった場合は、サポートチームにお問い合わせください。
必ずPatreonアカウントに関連付けられているメールアドレスを使用または参照して、ご記入ください。Patreonでは、アカウントに対して何らかの措置を講じる前にセキュリティ上の質問をすることで本人確認を行います。
認証アプリの2要素認証に関するヘルプ
2要素認証アプリに問題がある場合は、2要素認証を有効にしたときに提供されたバックアップ2要素復元コードを参照してください。コードは、2要素認証を有効にした直後にポップアップメッセージを通じて利用できます。コードを安全な場所に保存してください。
認証アプリ・バックアップコードにアクセスできなくなった
2要素認証に使用した認証アプリ/バックアップコードにアクセスできなくなった場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
必ずPatreonアカウントに関連付けられているメールアドレスを使用または参照して、ご記入ください。Patreonでは、アカウントに対して何らかの措置を講じる前に本人確認をする必要がありますのでご留意ください。
アカウントが乗っ取られたようだ
アカウントの不正利用が疑われる場合は、上記の手順でパスワードのリセットをリクエストすることをおすすめします。特にパスワードを使い回している場合は、他のアカウントのログイン用パスワードも変更することをお勧めします。
認識できないデバイス認証リクエストが来た場合は、こちらのヘルプセンターの記事をご覧ください。