出金を処理するまでに、PayPalでは1～2営業日、StripeおよびPayoneerの国際銀行振込では3～5営業日かかる場合があります。
出金処理に問題がある場合は、以下のトラブルシューティングのステップを行ってください。
- 出金処理状況を確認する
- 出金方法を確認する
- Stripeを使った出金に関するトラブルシューティング
- PayPalを使った出金に関するトラブルシューティング
- Payoneerを使った出金に関するトラブルシューティング
- その他の出金に関する問題
出金処理状況を確認する
入金ダッシュボードに移動して、最近の出金処理状況を確認してください。それぞれの出金リクエストに処理状況が表示されます。出金リクエストに関する処理状況の定義は以下のとおりです。
| 処理状況 | 定義 |
失敗しました | 決済プロバイダーから、出金手続き中のエラーについて報告があった場合。出金に関するトラブルシューティングを行って、これらのエラーを解決することができます。 |
| 完了しました | 決済プロバイダーが、資金を受け取ったことをPatreonに確認した場合。ただし、これはその資金がプロバイダーに関連付けられた銀行口座に振り込まれたことを意味するものではありません。 出金処理状況が完了になっているのに、資金をまだ受け取っていない場合は、以下のトラブルシューティングのステップを行ってください。 |
| 開始しました | 引き出しを処理中です。通常は3～5営業日以内に入金されます。 |
| 出金取り消し | これは、Patreonが出金取引を取り消したことを意味します。この時点で、出金リクエストが行われたすべての資金がクリエイター残高に返金されます。出金情報と口座が正しいことを確認した後で、別の出金手続きを開始することができます。 |
出金方法を確認する
残高出金方法を再確認してください。通常は使用しない、あるいは確認していない残高出金方法を追加した可能性があります。
残高出金方法を追加または更新する方法：
- クリエイターアカウントにログインします。
- クリエイターメニューで設定リンクをクリックします。
- メニューバーの支払いと税金設定をクリックします。
- 残高出金方法はこちらから追加または更新できます。
残高出金方法を追加または更新する度に、アカウント残高に5日間の自動出金ロックがかかります。
Stripeを使った出金に関するトラブルシューティング
Stripeで入金が遅延する理由としては、次の2つが考えられます。
- 休日または週末
- アカウント情報の間違い
Stripe経由で出金してから3日以上経過しており、かつ休日でない場合は銀行に連絡し、保留中の入金手続きの有無を確認することをおすすめします。
提出されたアカウント情報が正しくない可能性も考えられます。その場合は、Patreonで情報を再送信した後、再試行してください。
口座振替を直接再試行する方法：
- ログインして、クリエイターメニューで設定リンクをクリックします
- メニューバーの支払いと税金設定をクリックします
- 下にスクロールして銀行情報を更新ボタンをクリックし、銀行口座とルーティングナンバーを再入力します
- 下にスクロールして、保存ボタンをクリックします
- Stripeは、更新された銀行情報への再送金を1～3営業日以内に自動的に開始します。
PayPalを使った出金に関するトラブルシューティング
PayPalを使用している場合、少しの誤字脱字が原因で残高が存在しないアカウントに振り込まれることがあります。Patreonアカウントに接続したPayPalのメールアドレスを再確認してください。
登録済みのPayPalメールアドレスを確認する方法：
- ログインして、クリエイターメニューで設定リンクをクリックします
- メニューバーから支払いと税金設定をクリックします
- 残高出金方法セクションまで下にスクロールし、PayPalのメールアドレスを確認します
- 誤字脱字がある場合はできるだけ早く修正し、このページの下部にある「Patreonサポートにメールする」ボタンからサポートチームまでお問い合わせください。
Payoneerを使った出金に関するトラブルシューティング
Payoneerを使用して現地の銀行に直接入金する場合、あるいはPayoneerカードに資金を自動入金する場合にも、入金の遅延を引き起こす問題が発生する可能性があります。
送金の手続きから5営業日以上経過している場合は、Payoneerに直接連絡することをおすすめします。支払いを受け取るには、Payoneerアカウントの認証をするか、または証拠書類を提出する必要がある場合があります。Payoneerが手続きをサポートします。
Payoneerへの問い合わせに役立つよくある質問はこちらです。
その他の出金に関する問題
会費は処理されていますか？
リレーションシップマネージャーで、現在アクティブ会員として登録されているすべてのパトロンが確認できます。パトロンがアクティブ会員としてサポートしている場合のみ、アカウントへの支払いが行われます。あなたのページが「投稿ごと」の場合、パトロンはあなたが有料投稿を公開する前に支払いを行っている必要があります。また、月ごとの活動の場合、Patreonがその月の1日に支払い手続きを開始する前にパトロンは参加している必要があります。
決済エラーになったパトロンがいる場合、問題の支払いが完了するまではそのパトロンから支払いを受け取ることはできません。決済エラーになったパトロンがいる場合は、こちらのヘルプガイドをご覧ください。パトロンの支払いが決済エラーになった理由について
アカウントが一時的に停止されていませんか？
アカウントのセキュリティを確保し、確実にあなたが収益を受け取るようにするため、Patreonが出金を一時的に停止する場合があります。一次的な出金の停止の詳細についてはこちらのヘルプガイドをご覧ください。収益の引き出しプロセスについて
このような場合、通知およびメールを受け取ります。どちらも受け取っていない場合は他の問題である可能性が高いです。資金の出金ができる日時を知らせる通知が届いた場合、手動で行った直近の出金から24時間以内であることを意味します。
出金ロックは5日後に解除されます。その後、アカウントからの出金を手動で行うことができるようになります。
他のクリエイターをサポートしていますか？
他のクリエイターへのサポートはアカウント残高から支払われます。そのため、他のクリエイターに支払う金額が、あなたのページから得た収益よりも多い場合、アカウントはプラス残高になりませんのでご注意ください。これは入金ダッシュボード内で確認できます。
そして最後に......不明な場合は銀行にお問い合わせください！
支払い情報が正しく入力されていない場合、または銀行が送金を取り消したり、別の口座に送金したりした可能性がある場合は、銀行にお問い合わせください。