投稿を通じて限定コンテンツにアクセスできることは、パトロンの特典のひとつです。投稿にアクセスできない場合は、問題をトラブルシューティングするために確認できることがいくつかあります。
こちらの記事では、次の項目について説明します。
ランクアクセスの確認方法
投稿がロックされているとラベル付けされている場合は、ロックボタンをクリックして、アクセスできるランクを確認できます。あなたのランクがリストにない場合、この投稿はそのランクには公開されていないということです。
ランクが記載されているにもかかわらずアクセスできない場合は、修正の方法をいくつか紹介するのでこのまま読み続けてください。
支払いステータスの確認
通常パトロンの支払いが拒否されていると、クリエイターの投稿がロックされます。お支払い履歴で、支払いがすべて完了していることを確認してください。
支払い状況を確認する方法はこちらです。
- 左側のサイドバーナビゲーションで 設定リンクをクリック
- メニューバーから、メニューバーからその他 > 請求履歴 リンクをクリックします
- 過去の支払い履歴をスクロールします。拒否された請求に気付いた場合は、再試行ボタンをクリックして必要な手順を実行して請求を再試行することができます
支払いが拒否された場合に再試行するサポートが必要な場合は、こちらのヘルプガイドを参照してください：支払いを再試行（決済エラー）
メンバーシップの詳細を確認
クリエイターはランクに基づいて投稿へのアクセス権を変えることができます。クリエイターの最高ランクにいるのに、投稿にアクセスできない場合もあります。メンバーシップの詳細を見て、ランクとアクセスレベルを確認してください。
メンバーシップの詳細を確認する方法：
- 左側のサイドバーナビゲーションで 設定リンクをクリック
- メニューバーでアクティブ会員リンクをクリック
- メンバーシップの 編集 リンクをクリックします
- 支払いページの概要セクションには、あなたのランクとメンバーシップの詳細が含まれています
- 誤ったランクに記載されている場合、またはメンバーシップがカスタム会費としてリストに記載されている場合は、ここから編集リンクをクリックし移動することができます
今月すでに支払った会費と同じ会費のランクに変更する場合は、最新の会費は追加料金なしと認定されますのでご安心ください。
最近解約しましたか？
メンバーシップが前払いで、かつその後解約した場合、解約した月の残りの期間は投稿にアクセスできます（例：1月15日に解約した場合、1月31日までアクセスできます）。
メンバーシップが月額請求（前払いなし）、または作品ごとである場合、解約すると投稿にアクセスできなくなります。解約する際の流れについて詳しくはこちらをご覧ください：解約するとどうなりますか？
Patreon以外のコンテンツへのアクセス
Patreonは、クリエイターがパトロンにポッドキャスト、ビデオ、画像をシェアできるよう、さまざまな投稿オプションを提供しています。そして、多くのクリエイターがPatreonとは別のサイトで独占コンテンツを保持する場合があることをPatreonは理解しています。
メンバーシップでアクセスできるはずのコンテンツがロックされていて、この記事のチェックリストを確認しても解決できない場合は、クリエイターに連絡してアクセスを回復するための方法を確認してください。
よくある質問
それでも投稿にアクセスできない場合は？
アクセスできるはずのなのに、ランクの投稿がロックされている場合は、クリエイターへ知らせてください。クリエイターはあなたがアクセスできるはずの投稿について把握しているので、間違いがあった場合には、投稿へのアクセスの問題を修正することができます。
支払った金額ですべてロック解除されないのはなぜですか？
メンバーシップの運営方法は、各クリエイターが独自のアプローチで行っています。クリエイターは次の方法で投稿へのアクセスを設定できます。
- 一般公開：クリエイターから世界への贈り物です！これらの投稿はすべての人がアクセスできます。
- すべてのパトロン：クリエイターのパトロン全員が投稿のコンテンツを見ることができます（カスタム会費のパトロンも含まれます）
- 一部のランクのみ：クリエイターは投稿にアクセスできる一部のランクを選択できます。つまり、上位ランクであっても投稿のコンテンツにアクセスできない可能性があります。投稿へのアクセスの詳細については、ランクの概要をご覧ください。それでも不明な場合は、クリエイターにメッセージを送って問い合わせてください。
上位のランクは下位のランクの特典すべてにアクセスできると思っていたのですが。
ランクの概要で、そのランクよりも低いランクの特典のアクセスについて触れられている場合は、クリエイターに確認してください。ロックされている投稿は、アップグレードの呼びかけなど、特典には関連しないものである可能性があります。簡単に修正可能なエラーで、ランク構造の変更が理由の可能性があります。
そのランクに入っていないのですが、同額の支払いをしています。
パトロンは、すべてのランクのレベルに対して希望の金額を選ぶことが可能です。上位のランクに参加しない場合でも、常に今のランク価格以上の金額を提供することができます。
メンバーシップをアップグレードする際は、金額だけでなく、ランクも変更するようお勧めします。より高いランクを選択しない場合、支払い額を増やしても新しい投稿コンテンツはロック解除されません。