Payoneerに関するよくある質問

この記事では、Payoneerサービスを利用するクリエイター向けの、よくある質問に回答しています。支払いのステータス、必要書類、Payoneerアカウントのトラブルシューティングに関する質問への回答をご覧いただけます。

この記事の内容：

• Payoneer Patreonアカウントはどこで作成できますか？
• 支払いのステータスはどのようにして確認できますか？
• Payoneerアカウントを作成したにも関わらず、まだ支払いを受け取っていません。問題を解決するにはどうすればよいですか？
• 確認書類の送付方法を教えてください。
• PatreonをPayoneerから解除したいのですが。
• Payoneerカスタマーケアに問い合わせるにはどうすればよいですか？
• Payoneerを使って出金する際の手数料体系は？

Payoneerのウェブサイトからログインまたはアカウントを作成するには、こちらのリンクをクリックしてPayoneerのウェルカムページに移動してください。

また、クリエイターの支払い設定ページで「Payoneerアカウントを設定」ボタンをクリックすることもできます。

アカウントに支払いが行われると、Payoneerからメールでお知らせします。また、支払いはPayoneerアカウントの「取引ページ」で確認できます。

収益を受け取るために選択された支払い方法が銀行振込の場合、送金は自動的にあなたの銀行に送金され、確認メールが届きます。お支払いがお客様の銀行口座に到着するまで、最大5営業日かかる場合があります。

5営業日後に銀行口座にお支払いが入金されていない場合は、Payoneerまでお問い合わせいただき、トラブルシューティングの手順をご参照ください。

PayoneerにPatreonから送金されていないことを確認した場合は、このページの最後までスクロールしてから「Patreonサポートにメール」ボタンをクリックして、Patreonサポートチームにご連絡ください。

Payoneerアカウントを作成したにも関わらず、まだPatreonから収益を受け取っていない場合、Payoneerのアカウントが完全に承認されていない可能性があります。これを確認するにはPayoneerアカウントにログインし、以下を確認してください。

• Activityタブに移動し、Funding Sourcesを選択して、PayoneerアカウントがPatreonにリンクされていることを確認します。Payoneerを介して直接アカウントを作成した場合、Patreonにリンクされないため、ドロップダウンメニューにこのオプションが表示されない場合があります。この場合、Patreonアカウントにログインし、作成したPayoneerアカウントにリンクする必要があります。

• PatreonアカウントをPayoneerアカウントにリンクするには、このリンクをクリックしてください。

• Payoneer設定で認証センターを開きます。ここでは、アカウント審査を完了するための追加情報を求めるオープンリクエストがあるかどうかを確認できます。書類が受理されなかった場合、Payoneerからその理由を説明するメールが届きます。さらに、確認センターの「必須」タブにメッセージが表示されます。

• 登録を完了させるため、またはお支払いを妨げている可能性のある問題を解決するためのPayoneerからのオープンリクエストは、メールでも送信されます。受信トレイを頻繁に確認してください。Payoneerからのメッセージがない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。

• Payoneerからのオープンリクエストがメールまたは「マイアカウント」になく、Patreonに正常にリンクされているように見える場合は、このPayoneerカスタマーケアへのリンクをクリックして、Payoneerカスタマーケアにお問い合わせください。

詳細については、Payoneerのサポートセンターをこちらからご覧ください。

確認書類をアップロードするには、次の手順に従ってください。

1. Payoneerアカウントにサインインしてください。

2. 設定メニューの下にある「確認センター」を選択してください。

3. リストから関連する要件を選択してください。

4. 関連文書をアップロードし、「送信」をクリックしてください。

5. ドキュメントが正常にアップロードされたという確認ダイアログが表示されます。

身分証明書を提示する場合、国によっては記載されているすべての種類の身分証明書がない場合があります。その場合、代わりにオプションが1つまたは2つだけ表示されます。審査時間短縮のため、推奨の身分証明書を提示することを強くお勧めします。オプションで指定されているドキュメントをお持ちでない場合、別の身分証明書をアップロードすることができますが、審査に時間がかかりますのでご注意ください。

スマートフォンでドキュメントの写真を撮ることをお勧めします。ドキュメントに不備がないこと（ドキュメントの四隅がすべて写っていて、画像がフルサイズである必要があります）、ドキュメントがトリミングされておらず、画像が高画質であることを確認してください。スマートフォンのカメラを使用している場合、フラッシュでドキュメントが判読しにくくなっていないか確認してください。

Payoneerは、規制要件を満たすためにさまざまな文書を要求する権利を留保します。状況によっては、次のものを求められる場合があります。

本人確認

• 政府発行の写真付き身分証明書（マイナンバーカード、運転免許証、パスポートなど）

• 政府発行の写真付き身分証明書と当日の日付を書いた紙を持っている自身の写真

• 結婚証明書

• 出生証明書

住所確認

• 公共料金請求書

• 賃貸借契約書

• 銀行口座確認書類（銀行取引明細書や無効の小切手など）

会社確認

• 法人設立認可証

• 定款

• 事業許可

• 登録証明書

• 税務書類

書類確認に関してさらに質問があれば、Payoneerの書類確認ガイドをご覧ください。

Payoneerでは複数のチャンネルが利用でき、どのような問題にも対処しています。質問の答えはすぐに見つかるかもしれません。まずはサポートセンターをご参照ください。Payoneerのサポートセンターへのリンクはこちらです。

サポートセンターで解決できない質問については、Payoneerのカスタマーケアに電話、チャット、またはメールでお問い合わせください。これらのチャンネルの活用方法の詳細は、サポートセンターでご確認ください。

Patreonでの収益をPayoneerアカウントに送金する際、Payoneerは1回につき$1を手数料として差し引きます。*

また、Payoneerは国により異なる通貨換算手数料を追加で請求します。収益の受け取り方法やお住まいの国・地域に適用される手数料に関する詳細は、Payoneerアカウント（https://myaccount.payoneer.com）でご確認ください。

メインメニューから「ヘルプ」、「料金設定と料金」の順に選択してください。

*2018年12月19日以前にPayoneerアカウントと連携したクリエイターは、Payoneerが以前に提供していたグローバル銀行振込の残高出金方法を使用している可能性があります。グローバル銀行振込には、1回につき$3の定額手数料に加え、2%分の通貨換算手数料がかかります。現在、Payoneerアカウントでグローバル銀行振込を利用しており、今後、ローカル銀行アカウントまたはプリペイドのマスターカードに変更して、お得な出金手数料で柔軟に利用する場合には、「支払い設定」ページの「残高出金方法」にある「Payoneerアカウントの管理」をクリックしてください。この手順により、Payoneerローカル銀行アカウントに変更できます。その後はPayoneerアカウントにログインし、銀行口座と連携するか、プリペイドカードを設定する必要があります。