This article will cover frequently-asked questions for creators utilizing the Payoneer service. You’ll find answers to questions about payout status, necessary documentation, and troubleshooting your Payoneer account.
この後すぐにこのことに
- アカウントを作成できますか？
- 注文状況の確認
- 次回のイベントへの招待状を受け取るとの連絡がありましたが、まだ受け取っていませんが、どこにございますか？どうやって？
- なぜ本人確認書類の提出が必要なのですか？
- でも どうしたらいいか?
- 連絡先を教えてください
- こうしたプロセスに伴うスケジュールはどのようなものですか。
アカウントを作成できますか？
Payoneerのウェブサイトからログインまたはアカウントを作成するには、こちらのリンクをクリックして、Payoneerのウェルカムページを使用してください。
注文状況の確認
この文書にはバックグラウンドタスクが実行されています...終了するまでお待ちください...完了次第Ｅメールで通知します Moosend API Keyを入力します。Moosendアカウントの設定ページで取得できます。
収益受け取りのために選択された支払い方法が銀行振込である場合、資金は自動的に銀行に送金され、確認メールが届きます。|||UNTRANSLATED_CONTENT_START|||It can take up to 5 business days for the payment to reach your bank account. |||UNTRANSLATED_CONTENT_END|||
トランザクションページ
残高
If you have not received the payout to your bank account after 5 business days, please contact Payoneer and refer to their troubleshooting instructions.
If Payoneer has confirmed that the funds have not been sent from Patreon, please contact the Patreon support team by scrolling to the end of this page and clicking the Email Patreon support button.
次回のイベントへの招待状を受け取るとの連絡がありましたが、まだ受け取っていませんが、どこにございますか？どうやって？
If you created a Payoneer account but have not yet received any earnings from Patreon, it is possible your account with Payoneer is not fully approved. あなたのアカウントにログインすると、次のことができるようになります：
- Navigate to the Activity tab and select Funding Sources to confirm that your Payoneer account is linked to Patreon. If you created an account directly through Payoneer, you will not be linked to Patreon and therefore may not have this option in the dropdown menu. If this is the case, you will need to log in to your Patreon account and link it to the Payoneer account you created.
- To link your Patreon Account to your Payoneer Account, you can click on this link.
- |||UNTRANSLATED_CONTENT_START|||Open the Verification Center in your Payoneer Settings. |||UNTRANSLATED_CONTENT_END|||Here, you can view if there are any open requests for additional information to complete review of your account. パスワードをリセットするためのメールをお送りします。Additionally, you will find a message in Verification Center, under the Required tab.
- Any open requests from Payoneer to complete your registration or to resolve an issue that might be stopping your payments will also be sent to you via e-mail. メールチェックしな If you don’t have any messages from Payoneer, check your Spam folder to be sure.
- If you have no open requests from Payoneer either in your e-mail or in “My Account,” and you appear to be successfully linked to Patreon, please contact Payoneer Customer Care for further assistance by clicking on this link to Payoneer Customer Care.
For more detailed information, visit Payoneer’s Support Center here.
確認書類の送付はどうすればよいですか？
確認書類をアップロードするには、次の手順に従ってください。
- Payoneerアカウントにサインインしてください。
- 設定メニューの下にある「確認センター」を選択してください。
- リストから関連する要件を選択してください。
- 関連文書をアップロードし、「送信」をクリックしてください。
- ドキュメントが正常にアップロードされたという確認ダイアログが表示されます。
身分証明書を提示する場合、国によっては記載されているすべての種類の身分証明書がない場合があります。その場合、代わりにオプションが1つまたは2つだけ表示されます。審査時間短縮のため、推奨の身分証明書を提示することを強くお勧めします。オプションで指定されているドキュメントをお持ちでない場合、別の身分証明書をアップロードすることができますが、審査に時間がかかりますのでご注意ください。
スマートフォンでドキュメントの写真を撮ることをお勧めします。ドキュメントに不備がないこと（ドキュメントの四隅がすべて写っていて、画像がフルサイズである必要があります）、ドキュメントがトリミングされておらず、画像が高画質であることを確認してください。スマートフォンのカメラを使用している場合、フラッシュでドキュメントが判読しにくくなっていないか確認してください。
Payoneerは、規制要件を満たすためにさまざまな文書を要求する権利を留保します。状況によっては、次のものを求められる場合があります。
本人確認
- 政府発行の写真付き身分証明書（マイナンバーカード、運転免許証、パスポートなど）
- 政府発行の写真付き身分証明書と当日の日付を書いた紙を持っている自身の写真
- 結婚証明書
- 出生証明書
住所確認
- 公共料金請求書
- 賃貸借契約書
- 銀行口座確認書類（銀行取引明細書や無効の小切手など）
会社確認
- 法人設立認可証
- 定款
- 事業許可
- 登録証明書
- 税務書類
書類確認に関してさらに質問があれば、Payoneerの書類確認ガイドをご覧ください。
PatreonとPayoneerの連携を解除するにはどうすればよいですか？
Payoneerアカウント上の支払い方法としてPatreonを削除する場合、このページの最後までスクロールしてから「Patreonサポートにメール」ボタンをクリックし、Patreonサポートチームにリクエストを送信することができます。
Payoneerカスタマーケアに問い合わせるにはどうすればよいですか？
Payoneerでは複数のチャンネルが利用でき、経験し得る問題において手を貸してくれます。質問の答えがすぐに見つかる可能性があるので、詳しくはまずサポートセンターにアクセスすることをお勧めします！Payoneerのサポートセンターへのリンクはこちらです。
サポートセンターが回答できなかった質問があれば、Payoneerのカスタマーケアに電話、チャット、またはメールでお問い合わせください。これらのチャンネルの活用方法の詳細はサポートセンターでご確認いただけます。
Payoneerサポートセンターを閲覧
Payoneerを使った支払いにかかる料金にはどんなものがありますか？
Patreonの収益をPayoneerアカウントに移すときに、Payoneerが1回につき1米ドルを差し引きます。*
Payoneerは国によって異なる通貨の両替手数料を追加で請求します。https://myaccount.payoneer.comでPayoneerアカウントを確認して、支払い方法と場所に従った関連の料金を確認してください。
メインメニューから「ヘルプ」、「料金設定と料金」の順に選択してください。
*2018年12月19日以前にPayoneerアカウントと連携させたクリエイターは、Payoneerの以前のグローバル銀行振込の残高出金方法を使用している可能性があります。グローバル銀行振込には、1回の出金につき3米ドルに加えて2%分の通貨の両替手数料が必要です。Payoneerアカウントが現在グローバル銀行振込を使用していて、Payoneerローカル銀行口座またはプリペイドマスターカードに更新して、安い出金手数料で柔軟に利用したい場合、「支払い設定」ページの「残高出金方法」の下にある「Payoneerアカウントを管理」をクリックしてください。このフローに従うとPayoneerローカル銀行口座の方式に変更されます。その後はPayoneerアカウントにログインし銀行口座と連携させるか、プリペイドカードを設定する必要があります。