Patreon 크리에이터는 후원자에게 여러 의무와 책임이 있습니다. 간단히 정리하자면 환불, 리워드 제공, 자체 홍보를 책임져야 합니다. 이 도움말에는 크리에이터의 책임 대부분이 설명되어 있지만, 크리에이터의 책임 범위는 이에 국한되지 않습니다.
이 도움말에서는 다음과 같은 내용을 다룹니다.
Patreon 페이지가 곧 크리에이터의 비즈니스
Patreon을 통해서 창작하고 공유하는 모든 것이 크리에이터의 상품이고, 커뮤니티에 가입한 회원은 크리에이터의 고객입니다. 크리에이터는 자신의 창작품을 상품으로 판매하며, Patreon에 고용된 직원이 아닌 개인 사업자입니다. Patreon의 목표는 크리에이터가 최대한 쉽게, 최대한 높은 수익을 올릴 수 있도록 지원하는 것입니다.
여러분은 Patreon이 만들고 지원하는 플랫폼에서 본인의 사업을 운영합니다. Patreon에서도 가능한 모든 방법을 동원해 문제 해결을 위한 노력을 아끼지 않겠지만, 결국 Patreon을 통한 창작 및 수익 활동의 책임은 크리에이터에게 있습니다.
시작하기
Patreon을 이용하는 방법에 한 가지 정답만 있는 것은 아닙니다! Patreon에서 기꺼이 조언해드리지만, 모든 크리에이터는 자신에게 맞는 리워드 제공 방법, 요금 청구 방법 및 작품 공유 방법을 정해야 합니다. 예를 들어, 각 청구 옵션은 저마다의 특색이 있으며 운영 방식이 매우 다릅니다. 청구 방식에 따라 리워드 제공 방식과 후원자에게 제공되는 서비스가 달라집니다.
Patreon 이용 약관 및 커뮤니티 가이드라인을 잘 살펴보시기 바랍니다. Patreon 이용에 단 하나의 정답은 없지만, 금지되는 사항은 몇 가지 있습니다. 신뢰와 안전팀에 문의해주시면 신속하게 답변드립니다!
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수익을 지급받으려면 은행 계좌가 필요합니다. 가장 많이 사용되는 세 가지 결제 서비스를 통해 수익을 지급해드리지만, 이를 실제로 수령하려면 은행 계좌가 반드시 있어야 합니다. 거주하시는 국가에 따라 일부 결제 서비스는 제공되지 않을 수 있습니다. 여기에서 수익 지급 정보를 설정하는 방법을 확인하세요.
마케팅
성공한 크리에이터들은 가능한 모든 SNS 채널(트위터, Facebook, YouTube, Google Plus 등)을 이용해서 페이지를 홍보하고 입소문을 냅니다. SNS에서 크리에이터의 Patreon 페이지가 널리 알려질수록 후원자가 늘어나고,후원자가 주변 지인들에게 페이지를 추천할 가능성도 커집니다.
서류
Patreon은 후원자에게 후원금 영수증을 이메일로 보내드립니다. 또한 연간 수입을 합산하여 크리에이터에게 연 1회 이메일을 보내드립니다. 미국에 거주 중이며 연간 소득이 $600 이상인 크리에이터에게는 Patreon에서 세금 관련 서류를 보내드립니다. 하지만 사업 규모가 작은 크리에이터는 기록과 서류를 보관하고 장부를 직접 작성해야 합니다.
대시보드에서 제공되는 스프레드시트를 사용해서 해당 정보를 원하는 다른 서식이나 소프트웨어로 옮길 수 있습니다. 예를 들어 회계사가 Patreon의 로고 및 우편 주소와 함께 월별 수익 내역을 요청하는 경우 '수익 지급' 페이지에서 정보를 가져와 서류로 만들 수 있습니다.
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환불
특정 상황에서는 Patreon에서 단독 재량으로 후원자에게 환불을 제공할 수 있습니다. 후원자가 Patreon에 환불을 요청하면 다음과 같이 안내합니다.
- Patreon에서는 후원자가 결제한 후원금을 크리에이터 잔고로 지급하기 때문에, 후원자가 환불을 요청할 경우 크리에이터에게 직접 연락할 것을 권장합니다.
- Patreon는 크리에이터가 콘텐츠를 통해 지속 가능한 소득을 올릴 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 리워드 배송/주문 처리, 목표 달성, 커뮤니티에서의 소통 방식은 크리에이터마다 다릅니다. 물론 크리에이터의 리워드가 기대에 미치지 못하면 실망스러우실 수는 있지만, 그렇다고 해서 크리에이터가 Patreon 약관을 위반한 것은 아닙니다.
후원자가 크리에이터에게 연락하여 한 건 또는 여러 건을 환불해달라고 요청하는 경우, 크리에이터의 대응이 매우 중요합니다! 크리에이터와 후원자들이 모인 커뮤니티에서 여러분이 어떤 영향력을 발휘하는지, 후원자들과 어떤 약속을 해왔는지 생각하면서 신중하게 결정하세요. 후원자에게 환불하는 방법에 대한 도움말을 확인하세요.
환불은 크리에이터 잔고에서 지급되므로, 환불을 하려면 잔고가 있어야 합니다. 수익 자동 출금일인 매월 5일에는 특히 주의하세요. 후원자에게 환불을 약속했지만 크리에이터 계정에 잔고가 충분하지 않다면, 충분한 금액이 모일 때까지 환불이 지연될 수 있다는 점을 후원자에게 알리세요.
오프라인 환불은 언제든 가능합니다. PayPal이나 Venmo를 통해서 후원자에게 송금하거나, 우편 주소로 수표나 우편환을 보내면 간단히 환불을 처리할 수 있습니다.
차지백 및 부정 결제
이 둘은 매우 다르지만, 동전의 양면과 같습니다. 차지백은 카드 소유자가 청구 내역에 대해 카드 회사 또는 은행 기관에 이의를 제기하는 것입니다. 부정 결제는 도난당한 카드로 결제가 처리된 경우를 말합니다.
Patreon에서 크리에이터를 대신하여 차지백에 대응합니다. 차지백에는 보통 ‘해당 회원의 계정은 적법하며 증빙 자료도 있습니다’, ‘해당 회원은 특정 날짜에 구매한 이력이 있습니다’ 등의 응답으로 대처합니다. 차지백 이의 제기에 성공적으로 대응해 차지백이 무효화되는 경우도 있지만, 그렇지 않은 경우도 있습니다.
차지백이 자주 제기되는 크리에이터에게는 이유를 파악하기 위해 Patreon에서 연락을 드릴 수도 있습니다.
악의 없는 사기도 차지백의 일종입니다. 악의 없는 사기란, 가족 구성원(손자, 형제, 배우자 등)이 카드 소유자의 허락 없이 카드를 사용하는 경우를 말합니다. 카드 소유자가 결제 사실을 몰랐다면 계정에 나온 정보(구매자 이름 등)를 보고 가족 내에서 한바탕 소동이 벌어질 수는 있지만 환불로 이어지는 경우는 드뭅니다.
부정 결제
부정 결제는 이와는 다른 문제입니다. Patreon은 부정 결제에 대해 방어하지 않습니다. 도난당한 카드를 통해 금전적 피해가 발생하는 것이기 때문입니다. 다만, Patreon의 신뢰와 안전팀에서는 Stripe 팀과 연계하여 이러한 문제를 걸러내기 위해 최선을 다하고 있습니다. 카드가 의심스러운 경우, 향후 환불할 필요가 없도록 해당 카드를 사용한 결제가 차단됩니다. 결제된 장소와 카드 소유주 거주 국가(카드 발행 국가)가 서로 다른 경우나 최근 해당 카드를 사용한 수상한 결제가 많았던 경우라면 결제가 차단될 수 있습니다.
Patreon의 신뢰와 안전팀에서는 부정 결제로 신고된 계정을 조사하며, 과도한 거래 건수, 사용자 신고 등을 통해 정보를 수집합니다. 환불을 방지하기 위해 청구 주기가 시작되기 전 부정 결제 계정을 차단할 수 있습니다. 하지만 카드 소유자나 여러 크리에이터(이런 이들은 절대 크리에이터 한 명만 후원하지 않습니다)가 부정 결제를 발견하지 못하는 경우, 신뢰와 안전팀에서는 이미 부정 결제가 발생한 후에야 해당 사실을 알아낼 수 있습니다. 이 경우, 몇 개월 이전의 부정 결제 내역에 대해 환불이 이뤄집니다.
관련 도움말: 요청한 적 없는 환불 내역이 있는 이유가 무엇인가요?
마이너스 잔고
가끔 부정 결제 환불 때문에 계정 잔고가 마이너스가 될 수 있습니다. 이런 상황을 방지하기 위해 최선을 다하고 있지만, 신원 정보 및 데이터가 유동적으로 움직이는 온라인 비즈니스를 운영하다 보면 피할 수 없는 문제이기도 합니다.
Patreon은 결제 금액 중 Patreon에서 가져가는 부분(Patreon 수수료, 기타 신용카드 수수료 등)을 도난당한 카드 소유자에게 환불합니다. 크리에이터도 결제 금액 중 본인에게 지급되는 금액을 카드 소유자에게 돌려줘야 할 의무가 있습니다. 해당 금액은 도난 후 불법 행위를 통해 전달된 것이므로, 크리에이터나 후원자의 소유가 아닌 카드 소유자의 것입니다.
크리에이터 잔고에서 해당 금액이 차감됩니다. 계정에 잔액이 부족하면 잔고가 마이너스로 표시됩니다. Patreon은 사기에 따른 피해를 변상하지 않습니다. 향후 후원금이 들어와서 마이너스 금액이 모두 채워지면 계정이 정상으로 돌아갑니다.
부정 결제 환불을 방지하는 방법
도난 카드 사용자는 합법적으로 보이기 위해 교묘하게 행동하지만, 사기 행위자를 알아챌 수 있는 몇 가지 특징이 있습니다. 사기꾼은 종종 최고 리워드 등급보다 더 큰 금액(또는 최상위 등급)을 후원하기 때문에, 후원액이 너무 커서 쉽게 뿌리치기 힘들 때가 많습니다. 고액을 후원받은 크리에이터는 기분이 좋겠지만, 사기 행위자들은 (훔친 돈을 가지고) 크리에이터에게 더 많은 돈을 주기 위해서가 아니라 크리에이터의 작품을 무료로 즐기기 위해 후원하는 것입니다. 사기꾼들은 자기가 잡힐 것을 알고 있지만, 일단 주어진 시간 동안 최대한 많은 혜택을 누리려 할 거예요. 자기 돈이 들지 않으니까요.
그런 사기꾼들의 이메일 주소는 본명이 아닌 의미 없는 말일 때가 많습니다. 'Kevin(케빈)'이 아니라 'Kevvyyy(케브브이이이)'인 식이죠. 뭔가 수상해 보이면 내가 고객지원팀에 전화 문의를 했을 때 이 철자를 제대로 말해줄 수 있을까 고민해보세요. 사기를 치려고 이메일 주소를 만들 땐 실제로 그 주소를 쓸 일이 없기 때문에 철자가 쉬운지 어려운지 고민할 필요가 없습니다.
본인의 계정에 일어나는 일이고 온라인상의 문제이므로, 수상한 느낌이 든다면 얼마든지 차단할 수 있습니다. 뭔가 이상하다 싶으면 스스로를 보호하기 위해라서도 차단해야 합니다. 당장 눈앞의 후원금을 잃기 싫어서 마음이 흔들리면 안 됩니다. 수상한 후원자는 최대한 빨리 차단해야 향후 더 큰 금액을 손해보는 일을 방지할 수 있습니다.
궁금한 점이 있으면 해당 후원자에게 연락해서 물어보세요. 합법적인 이용자라면 크리에이터가 시간을 내서 연락했다는 사실에 자부심을 느낄 겁니다. 내가 후원하는 크리에이터와 대화를 나눌 수 있다는 것에 기뻐하고 영광이라고 생각할지도 몰라요. 답장이 없다면 차단하시는 것이 좋습니다. 답장이 왔지만, 사람이 아니라 로봇이 보낸 것 같다면 일단 차단하는 것이 좋습니다. 신뢰와 안전팀에 직접 문의하셔도 좋습니다. '너무 큰 후원액이 들어왔습니다' 또는 '후원이 매우 이상해 보입니다'라고 말씀하시면 됩니다. 이 신고는 익명으로 처리되므로, 누가 Patreon에 연락했는지 아무도 알 수 없습니다. 신뢰와 안전팀에서 불법적인 계정이라고 판단하면 해당 계정을 삭제합니다.
자신을 보호하기 위해 후원자를 차단하는 경우, 다른 크리에이터의 피해도 방지할 수 있도록 신뢰와 안전팀에 신고해주세요. 해당 후원자의 활동을 차단하면 아무도 마이너스 잔고로 고통받지 않을 테니까요!
차단한 후원자에게는 환불을 제공해주세요! 후원자를 차단할 땐 이유를 불문하고 환불해주는 것이 바람직하지만, 상대가 사기꾼이라고 생각되시면 더더욱 환불을 해주시기 바랍니다. 그래야 카드 소유자가 금전적 피해를 보는 일을 방지할 수 있기 때문이죠.
후원자 만족
아티스트에게는 후원자가 제공하는 모든 후원을 받을 자격이 있습니다! 팬들은 크리에이터가 Patreon 페이지에 올리는 멋진 작품들을 감상할 자격이 있습니다. 크리에이터는 후원자에게 약속한 모든 리워드를 제공해야 합니다. 리워드를 제때 제공하지 못하는 경우 사과와 함께 리워드가 늦어지는 이유를 솔직하게 말해야 합니다. 후원자가 불만을 표한다고 해서 Patreon이 후원액을 환불해주지는 않지만, 후원자가 Patreon에 문의한다는 점 자체에 경각심을 가져야 합니다. 후원자는 소셜 미디어에 이러한 불만을 공개적으로 표출하기도 합니다.