결제 실패나 거부 문제를 해결할 수 있는 가장 빠른 방법은 새 결제 수단을 추가하는 것입니다.
결제를 재시도하려면 다음 단계를 따르세요.
- 후원자 프로필에 로그인한 상태에서 왼쪽 메뉴에 있는 설정 링크를 클릭합니다.
- 메뉴 표시줄에서 구독 중인 멤버십 링크를 클릭합니다.
- 후원금을 결제하려는 크리에이터를 찾아 재시도 링크를 클릭합니다.
- 새 결제 수단 추가 버튼을 클릭합니다.*
- 새 결제 수단을 선택하고 정보를 입력합니다.
- 결제 다시 시도 버튼을 클릭합니다. 새 결제 정보를 제출하면 자동으로 결제가 다시 시도되므로 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다.
*이 페이지에서 기존 결제 수단을 다시 입력하여 동일한 결제 수단으로 결제를 재시도할 수도 있습니다.
결제 실패 또는 거부가 계속되는 경우
결제를 처리할 수 없다면, 카드 네트워크 또는 발급 은행에서 승인 문제가 발생한 것일 수 있습니다.
신용카드 결제 거부
은행에 연락하여 자세한 내용을 확인하고 도움을 받으세요. 은행에서 정기결제를 거부하도록 거래를 제한했을 가능성이 있으므로 빠르게 연락하여 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 은행에서 승인을 받으면 위 단계를 따라 결제를 재시도하세요.
PayPal 결제 거부
PayPal 거래가 거부된다면 PayPal 고객지원팀에 문의하세요. PayPal을 통한 결제 거부의 경우, Patreon에서는 일부 사항만 확인할 수 있습니다. 따라서, PayPal 고객지원팀에 문의하여 계정을 확인하고 결제 거부 사유에 대해 알아보세요.
이전에 PayPal 지갑에 대한 Patreon의 접근 권한을 취소한 적이 있다면 PayPal에서만 이를 되돌릴 수 있습니다.
자주 묻는 질문
결제가 거부되는 이유는 무엇인가요?
결제 실패 또는 거부가 발생하는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 신용카드 정보 만료
- 잘못 입력된 결제 세부 정보
- 은행에서 해당 거래를 차단한 경우
- Patreon 승인이 취소된 경우(주로 PayPal에서 발생)
- 잔고가 부족할 경우
이 경우, 은행이나 PayPal에 직접 연락하여 결제 거부 사유를 자세히 알아보고 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 앞으로 Patreon에서 결제되는 거래를 승인해달라고 요청하면 문제가 반복되는 것을 방지할 수 있습니다.
Patreon에서 결제를 다시 시도하나요?
Patreon에서는 멤버십 결제가 거부된 경우 한 달 내내 수시로 결제를 다시 시도합니다. 최근에 결제 수단을 업데이트하고 잔액이 남아있는 경우, 결제가 정상적으로 처리되면 Patreon에서 확인 이메일을 보내 알려드립니다.
'청구 내역'에서 재시도 버튼을 클릭하여 결제를 다시 시도하는 방법도 있습니다.
크리에이터에 대한 결제가 거부된 경우, 해당 결제가 정상적으로 처리되기 전까지 후원자 전용 콘텐츠를 이용하실 수 없습니다.