Patreon은 후원자의 결제가 거부될 경우, 해당 월에 계속해서 비용 청구를 시도합니다. 결제가 거부된 청구서는 한 번만 전송되며, 익월까지 계속해서 비용 청구를 시도하지는 않습니다.
대신, 미납된 결제가 완료되기 전까지는 후원자 전용 콘텐츠를 볼 수 없습니다. 미납된 결제를 완료할 때까지는 후원자 자격이 상실되며, 멤버십 비용을 결제해야 후원자 전용 피드를 다시 이용할 수 있습니다.
Patreon은 미납된 요금을 수납하기 위해 다음과 같은 조치를 취합니다.
- 결제가 거부된 달에 최대 6회까지 결제 처리 재시도
- 후원자에게 요금 청구 중 문제가 발생했다는 사실을 알리고 결제 정보 방법을 안내하는 이메일 전송
- 후원자의 Patreon 페이지에 결제 정보를 업데이트하라는 배너 표시
- 미납된 요금을 납부할 때까지 후원자 전용 콘텐츠 접근 제한
후원자 상태는후원자 관리 도구와 크리에이터 대시보드에서도 확인할 수 있습니다.
후원자 관리 도구를 통해 각 후원자의 상태를 확인하고 결제가 거부된 후원자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 결제가 거부되면 후원자에게 결제 정보를 업데이트하라는 이메일이 자동으로 전송되지만, 개인 메시지를 통해 후원자에게 결제 미납 사실을 다시 한번 상기시킬 수 있습니다. 결제가 거부되는 상황을 최소화하고 싶다면 개인적으로 메시지를 보내는 것이 좋습니다.
모든 후원자의 평균 결제 거부율은 크리에이터 대시보드의 결제 거부 섹션에서 확인할 수 있습니다. 여기에서 유의해야 할 점은 월초에 대시보드를 확인할 경우 보통 당월의 결제 거부율이 전월보다 높게 표시된다는 것입니다. 이는 일반적인 현상이니 걱정하지 마세요. 일반적으로 월초에는 결제 거부율이 높지만, 결제를 재시도하고 후원자에게 결제 수단을 업데이트하라는 권장하는 과정에서 수치가 낮아집니다.
후원자가 결제를 일부러 피한다고 생각되면 후원자를 차단해 후원을 삭제할 수 있습니다. 차단된 후원자는 메시지를 보내거나 후원자 전용 콘텐츠에 접근할 수 없고, 향후 크리에이터를 다시 후원할 수 없습니다.