로그인 관련 도움말

비밀번호가 제대로 인식되지 않는 경우/비밀번호를 잊어버린 경우

비밀번호 재설정 요청 방법:

1. Patreon에서 로그아웃하세요. patreon.com/logout 링크를 이용하면 자동으로 로그아웃됩니다. 먼저 계정에서 로그아웃한 경우에만 비밀번호 재설정이 가능합니다. 로그아웃하지 않은 상태에서는 설정에서 비밀번호를 변경하려고 할 때 기존 비밀번호를 입력해야 합니다.
2. 로그아웃 후 비밀번호 재설정을 요청하실 수 있습니다.
3. 재설정 링크가 이메일로 전송되면, 링크를 클릭해 새로운 비밀번호를 입력하세요.

비밀번호 보호기를 사용하는 경우, 로그인하기 전에 먼저 저장된 Patreon 비밀번호를 업데이트해주세요.

비밀번호 재설정 이메일을 받지 못한 경우

• 스팸 폴더 및 필터(예: 프로모션)에서 password@patreon.com으로부터 온 이메일이 있는지 확인하세요.
• 이메일 주소록에 password@patreon.com을 추가하고 재설정 링크를 새로 요청하세요.
• 개인 도메인을 사용하는 경우 도메인 호스트에게 문의하여 안전한 이메일 목록에password@patreon.com을 추가해 달라고 요청하세요.
• Facebook, Google 또는 Apple 로그인을 사용하여 Patreon에 가입했던 경우 비밀번호 없이도 로그인이 가능하므로, 비밀번호를 설정한 적이 없을 것입니다.
• 다른 앱 계정의 보안 섹션을 확인하세요. '사용 권한' 섹션에 Patreon이 있다면 해당 앱으로 로그인해 보세요.

비밀번호 재설정 이메일을 아직 받지 못하셨나요?

고객지원팀에 연락하여 도움을 받으실 수 있습니다.

더 이상 이메일 주소에 접근할 수 없어 비밀번호 재설정 이메일을 확인할 수 없습니다.

이메일 주소에 더 이상 접근할 수 없어 비밀번호 재설정이 불가능하다면, Patreon 고객지원팀에 연락해주세요. 계정에 조치를 취해드리기 전에 먼저 본인 확인이 필요하다는 점에 유의하세요.

이메일이 제대로 인식되지 않는 경우/이메일 주소가 기억나지 않는 경우

계정을 만들 때 사용했던 이메일 주소 또는 현재 사용 중인 이메일 주소가 확실하게 기억나지 않으시면 비밀번호 재설정 페이지에서 본인이 소유한 이메일 주소 중 가능성 있는 이메일을 입력해보세요. 입력하신 이메일로 재설정 이메일이 도착하면, 그 이메일 주소로 로그인하시면 됩니다. 비밀번호를 이미 알고 있으시면 재설정을 건너뛰고 이 이메일과 기존 비밀번호를 입력해서 로그인하세요.

타사 계정을 통한 로그인 옵션을 사용하는 경우 Facebook, Google, Apple 앱 계정 설정을 확인하세요.

계정이 비활성화된 경우/이미 Patreon 계정에 등록된 이메일 주소인 경우

로그인할 때 위와 같은 메시지가 표시된다면, 계정 비활성화를 요청하셨을 수 있습니다. 다른 이메일 주소로 새로운 계정을 만들거나, 고객지원팀에 연락해주시면 문제 해결을 도와드리겠습니다.

더 이상 이메일 주소에 접근할 수 없는 경우

비밀번호 재설정이 필요한 경우나 기기 인증이 필요한 경우(대부분 이중 인증을 설정하지 않은 경우)에만 로그인을 위해 이메일 주소 접근이 필요합니다. 이미 로그인된 상태라면 이메일 변경 단계에 따라 계정에 등록된 이메일 주소를 변경할 수 있습니다.

로그인하기 위해 이메일에 접근해야 하는 경우, Patreon 고객지원팀에 연락하셔야 합니다. 계정에 조치를 취해드리기 전에 먼저 몇 가지 보안 질문을 통해 본인이 맞는지 확인합니다.

Patreon은 보안을 위해 이메일로 기기 인증을 요청할 수 있습니다. 이메일 인증이 필요한 경우, Patreon에 로그인하시면 이메일 받은 편지함을 확인해 달라는 요청이 와있을 것입니다.

기기 인증 이메일을 받지 못한 경우

인증 이메일을 받지 못했다면 다음 사항을 확인하세요.

• 이메일 주소록에 no-reply@patreon.com을 추가하고 다시 로그인을 시도하면 이메일이 재전송됩니다.
• Gmail에 새 연락처를 추가하는 방법에 관한 Google의 도움말
• Yahoo 이메일 주소록 관리 방법 안내
• 스팸 폴더 및 필터('프로모션' 등)를 사용하여 no-reply@patreon.com으로부터 온 이메일이 있는지 확인하세요.
• Gmail에서 스팸 표시를 해제하는 방법
• Yahoo에서 스팸 목록을 관리하는 방법
• 개인 도메인에 연결된 이메일을 사용하는 경우, 도메인 호스트에 문의하여 안전한 이메일 목록에 no-reply@patreon.com을 추가해 달라고 요청하세요.

기기 인증 링크를 아직 받지 못하셨나요?

위 방법을 모두 시도했는데도 기기 인증 링크를 받지 못하셨다면 Patreon 고객지원팀에 연락하여 도움을 받으세요.

인증 링크가 만료되었다는 메시지가 표시되는 경우

인증 링크가 만료되었다는 메시지를 받았다면, 다음 방법을 사용해 다시 시도해보세요.

• 다른 웹브라우저에서 로그인합니다.
• Firefox를 사용하는 경우, 향상된 추적 방지 기능을 사용하면 기기 인증이 차단될 수 있으므로, 이 기능을 해제하세요.
• 다시 로그인하여 새 인증 링크가 도착할 때까지 15분 정도 기다립니다. 새로 받은 인증 링크를 통해 15분 안에 로그인을 다시 시도하면, 처음 받았던 인증 링크는 만료됩니다.
• 가장 최근에 받은 링크가 맞는지 확인하세요.
• 로그인하려는 기기에서 직접 인증을 진행해야 합니다. 예를 들어 데스크톱에서 로그인하려면 인증도 데스크톱에서 진행하세요.

더 이상 이메일 주소에 접근할 수 없어 기기 인증이 불가능한 경우

계정에 등록된 이메일이 더 이상 사용하지 않는 예전 이메일이거나 기기 인증을 위해 이메일에 접근할 수 없다면 Patreon 고객지원팀에 연락하여 도움을 받으세요. 계정에 조치를 취해드리기 전에 먼저 본인 확인이 필요하다는 점에 유의하세요.

문자 메시지 이중 인증이 제대로 작동하지 않는 경우

이중 인증 코드를 받지 못했거나 코드가 작동하지 않는 경우, 다음 방법들 하나씩 시도한 다음 로그인해 보세요.

• 휴대폰을 껐다가 켠 다음 다시 로그인해보세요. 이렇게 하면 문자 메시지 알림이 올 수도 있습니다.
• 휴대폰에서 비행 모드를 10초 정도 켭니다. 그런 다음 휴대폰을 껐다가 다시 켭니다.

그래도 로그인할 수 없고 전화번호나 통신사를 바꾼 적도 없으신 경우, 고객지원팀에 연락해 다음 정보를 알려주세요.

• 문자 메시지 확인 페이지 스크린샷(보통 전화번호 일부분이 표시되어 있음)
• 현재 위치
• 국가 코드를 포함한 전화번호 전체

계정에 등록된 전화번호를 더 이상 사용할 수 없는 경우

이중 인증에 사용하던 전화번호를 더 이상 이용할 수 없는 경우 고객지원팀에 문의해주세요.

고객지원팀에 연락할 때는 Patreon 계정에 연결된 이메일 주소를 사용하거나 해당 이메일 주소를 언급해주세요. 계정에 조치를 취해드리기 전에 먼저 몇 가지 보안 질문을 통해 본인이 맞는지 확인합니다. 

이중 인증 앱에 문제가 있는 경우, 이중 인증 설정 당시에 제공해드린 백업 이중 인증 복구 코드를 참조하세요. 이중 인증 설정 직후에 표시된 팝업 메시지에 백업 코드 코드와 함께 이를 안전한 장소에 보관하라는 안내가 제공되었을 것입니다.

인증 앱/백업 코드를 더 이상 이용할 수 없는 경우

이중 인증에 사용하던 인증 앱이나 백업 코드를 더 이상 이용하실 수 없는 경우, 고객지원팀에 문의해주세요. 

고객지원팀에 연락할 때는 Patreon 계정에 연결된 이메일 주소를 사용하거나 해당 이메일 주소를 언급해주세요. 계정에 조치를 취해드리기 전에 먼저 본인 확인이 필요하다는 점에 유의하세요.

계정 도용이 의심된다면 위 단계에 따라 비밀번호 재설정을 요청하시기 바랍니다. 비밀번호를 재사용하는 경우에는 다른 계정으로 로그인하지 못하도록 비밀번호를 변경하는 것이 좋습니다.

본인이 요청한 적 없는 기기 인증 요청을 받으셨다면, 고객센터의 이 도움말을 확인해보세요.