PayPal을 통한 지급 처리에는 영업일 기준 1~2일이 소요되며, Stripe와 Payoneer의 글로벌 은행 송금에는 3~5일이 소요됩니다.
지급에 문제가 있다면 다음 문제 해결 단계를 따르세요.
지급 상태 확인
수익 지급 대시보드에서 수익 지급 현황을 확인하세요. 지급이 이뤄질 때마다 상태가 표시됩니다. 각 지급 상태의 정의는 다음과 같습니다.
| 상태 | 정의 |
실패 | 결제 서비스 제공업체가 수익 지급 과정에서 오류가 발생했음을 알려왔습니다. 지급 문제 해결을 통해 오류 해결을 시도할 수 있습니다. |
| 성공 | 결제 서비스 제공업체가 대금 수령 사실을 Patreon에 확인했습니다. 하지만 결제 서비스 제공업체에 연결된 은행 계좌로 수익이 이체되었다는 뜻은 아닙니다. 지급 상태가 '성공'이지만 아직 대금을 수령하지 못하셨다면, 다음 문제 해결 단계를 따르세요. |
| 시작됨 | 출금을 처리하고 있습니다. 해당 금액은 보통 영업일 기준 3~5일 이내에 입금됩니다. |
| 지급 반환 | 이는 Patreon에 의해 지급된 금액이 반환되었음을 의미합니다. 이 상태가 표시되었다면, 지급 시도되었던 금액 전체가 크리에이터 잔고로 다시 반환되어 있을 것입니다. 출금 정보와 계좌가 정확한지 확인한 후 다시 수익 지급 절차를 시작하세요. |
입금 계좌 확인
입금 계좌를 다시 확인하세요. 자주 사용하지 않거나 잔고를 확인하지 않는 입금 계좌를 추가하셨을 수 있습니다.
입금 계좌를 추가하거나 변경하는 방법
- 크리에이터 계정에 로그인합니다.
- 크리에이터 메뉴에서 설정 링크를 클릭합니다.
- 메뉴에서 수익 및 세금 설정을 클릭합니다.
- 여기에서 입금 계좌를 추가하거나 업데이트할 수 있습니다.
입금 계좌를 추가하거나 변경할 때마다 계정 잔액에 대해 5일간 지급 일시 중지 조치가 적용됩니다.
Stripe 지급 문제 해결
Stripe에서는 다음 두 가지 이유로 수익 지급이 지연될 수 있습니다.
- 공휴일 또는 주말
- 잘못된 계좌 정보
Stripe를 통해 대금을 보낸 지 3일이 지났고 중간에 공휴일이 없었다면 은행에 연락해 대기 중인 입금 내역이 없는지 문의하시기 바랍니다.
제출된 계좌 정보가 정확하지 않을 가능성도 있습니다. Patreon에 정보를 다시 제출하여 다시 시도하세요.
계좌 이체를 다시 시도하는 방법
- 로그인한 후 크리에이터 메뉴에서 크리에이터 설정 링크를 클릭합니다.
- 메뉴에서 수익 및 세금 설정을 클릭합니다.
- 화면을 아래로 내려 은행 정보 업데이트 버튼을 클릭하고 은행 계좌와 라우팅 번호를 다시 입력합니다.
- 화면을 아래로 내려 저장 버튼을 클릭합니다.
- Stripe에서 자동으로 영업일 기준 1~3일 이내에 수정된 은행 정보를 사용해 다시 이체를 시도합니다.
PayPal 지급 문제 해결
PayPal을 사용하시는 경우 사소한 오타 하나로 존재하지 않는 계정에 돈이 이체될 수 있습니다. Patreon 계정에 연결된 PayPal 이메일을 꼭 다시 확인해보세요.
등록된 PayPal 이메일을 확인하는 방법
- 로그인한 후 크리에이터 메뉴에서 크리에이터 설정 링크를 클릭합니다.
- 메뉴에서 수익 및 세금 설정을 클릭합니다.
- 화면을 아래로 내려 입금 계좌 섹션에서 PayPal 이메일 주소를 확인합니다.
- 오타가 있으면 바로 수정한 후 페이지 하단에 있는 'Patreon 고객지원팀에게 이메일 보내기' 버튼을 눌러 이메일로 알려주세요.
Payoneer 지급 문제 해결
Payoneer를 통해 현지 은행에 직접 이체하거나 Payoneer 카드에 금액을 자동 충전하는 경우 여러 가지 이유로 이체가 지연될 수 있습니다.
결제 후 영업일 기준 5일이 지났다면 Payoneer에 직접 연락하시는 것이 좋습니다. 대금을 받으려면 Payoneer 계정을 인증하거나 증빙 서류를 보내셔야 할 수도 있습니다. 구체적인 방법은 Payoneer에 직접 문의하세요.
다음은 Payoneer에 연락할 때 도움이 되는 자주 묻는 질문입니다.
기타 지급 문제
후원이 처리되었습니까?
현재 구독 중인 모든 멤버십은 후원자 관리 도구에서 확인하실 수 있습니다. 후원자가 구독을 신청한 경우에만 수익을 지급받으실 수 있습니다. '포스트당' 결제되는 페이지의 경우 크리에이터가 유료 포스트를 게시하기 전에 후원이 이루어져야 합니다. 월간 결제되는 캠페인의 경우 Patreon의 결제 처리 시점인 매월 1일 이전에 후원자 신청을 해야 합니다.
거부된 후원금 결제가 있는 경우 결제가 완료되기 전까지는 결제 대금이 지급되지 않습니다. 후원금 결제 거부에 대한 자세한 내용은 후원금 결제가 거부된 이유를 참조하세요.
지급 일시 중지
계정을 안전하게 보호하고 대금을 보내기 전 본인 명의 계정이 맞는지 확인하기 위해 지급을 일시적으로 중단할 때가 있습니다. 지급 일시 중단에 대한 자세한 내용은 수익 출금 절차를 참조하세요.
지급이 일시 중단된 경우 알림과 이메일이 전송됩니다. 따라서 알림이나 이메일을 받지 않았다면 중단된 것이 아닐 가능성이 큽니다. 출금 가능 일시를 안내하는 알림을 받았다면 마지막으로 직접 출금한 시점으로부터 24시간이 지나지 않았다는 의미입니다.
5일 후 출금 차단이 해제되면 계정에서 직접 출금할 수 있습니다.
다른 크리에이터 후원
다른 크리에이터에게 보내는 후원금은 계정 잔고에서 지급되므로, 보내는 후원액이 현재 받은 후원액보다 많으면 계정 잔고가 마이너스로 표시됩니다. 이 내용은 수익 지급 대시보드에서 확인하실 수 있습니다.
확실치 않은 내용은 은행에 직접 문의하세요.
결제 정보가 잘못 입력된 경우 은행에서 지급을 반환하거나 다른 계정으로 보냈을 수 있습니다. 은행에 직접 연락해 확인해보세요.