후원자 관리 도구는 후원자를 관리할 수 있는 간단하면서도 강력한 도구입니다. 이곳에서 후원자의 현재 멤버십 구독 여부, 결제 내역, 연락처를 확인할 수 있습니다. 후원자 관리 도구를 사용하면 후원자 상태를 비롯한 후원자의 모든 정보를 한눈에 볼 수 있습니다.
이 도움말에 나오는 예시에서는 미국 달러($)를 사용했지만, 크리에이터와 후원자의 선택에 따라 지원되는 통화 중 어떤 통화로도 수익을 지급받을 수 있습니다.
후원자 관리 도구에는 어떤 정보가 표시되나요?
이해를 돕기 위해 후원자 관리 도구를 섹션으로 분류해 살펴보도록 하겠습니다. 이 도움말에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.
후원자 관리 도구의 필터링 기능으로 후원자 관리하기
후원자 관리 도구에는 모든 후원자가 표시됩니다. 필터를 사용해 후원자를 그룹별로 나누어 보다 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
후원자 목록 필터는 다음과 같습니다.
- 상태(후원 중, 결제 거부됨, 취소, 환불, 사기, 팔로워)
- 모든 등급('등급 없음' 또는 크리에이터가 지정한 등급에 따라 필터링)
- 모든 리워드
- 현재 후원액과 누적 후원액(결제 금액)
- 가입일
- 완료 상태
처음부터 새로 필터링하려면 필터 표시줄 아래의 '필터 지우기'를 클릭하세요.
참고: 연간 멤버십 베타에 해당되는 경우 후원자 관리 도구에 '청구 빈도' 필터가 추가되어 연간이 아닌 월별로 결제하는 후원자를 필터링할 수 있습니다. 연간 후원자를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
후원자 목록
원하는 후원자를 필터링하면 필터 표시줄 바로 아래에 해당 후원자의 목록이 표시됩니다. 목록 보기를 통해 후원자를 상세하게 볼 수 있습니다.
후원자 목록의 각 항목은 무엇을 의미하나요?
| 이름 | 후원자의 프로필 이름. 크리에이터와 마찬가지로 후원자 역시 익명성을 유지할 수 있으므로, 프로필 이름이 실제 이름과 다를 수 있습니다. |
| 이메일 | 후원자의 이메일 주소 |
| Discord | 후원자의 Discord ID |
| 등급 | 후원자가 현재 속해 있는 등급 |
| 주소 | 후원자가 제공한 배송 주소 |
| 후원액 | 현재 결제 금액. 연간 멤버십을 사용하는 경우, '연간'으로 표시된 후원자를 필터링할 수도 있습니다. 여기에서 연간 요금제에 대해 자세히 알아보세요. |
| 누적 후원액 | 후원자로서 결제한 총 금액. 누적 후원액은 즉시 업데이트되지 않으며, 특히 후원자의 결제 요금 청구가 처리되는 매월 1일 등 일부 시점에는 결제 금액 업데이트가 지연될 수 있습니다. |
| 마지막 청구 | 가장 최근 후원자에게 결제 요금 청구가 이루어진 시점. 오른쪽에 있는 '상태' 에서 요금 청구가 정상적으로 처리되었는지 여부를 확인할 수 있습니다. |
| 상태 | 이 항목에서는 가장 최근 후원자에게 청구된 요금의 결제 상태를 볼 수 있습니다. |
| 메모 | 특정 후원자와의 관계에 도움이 될 만한 메모를 추가한 경우 이 항목에 표시됩니다. |
멤버십 세부정보
상단에는 후원자의 프로필 이름, 내 후원자로 활동한 기간 및 등급이 표시됩니다. 후원자 아래에 '등급 없음'이 표시되는 경우, 해당 후원자가 등급에 가입하지 않고 맞춤형 후원을 했음을 의미합니다. 더 보기 메뉴를 사용해 후원자에게 비공개 메시지를 보내거나, 요금을 환불하거나, 후원자를 차단할 수도 있습니다. 이 도움말에서 후원자 차단에 대해 자세히 알아보세요.
메모
특정 후원자와의 관계에 관련된 메모나 리워드 제공에 도움이 될 만한 각종 정보를 추가할 수 있습니다. 이 메모는 비공개이며 크리에이터의 개인적 용도로만 사용할 수 있습니다. 따라서 후원자는 작성된 메모 내용을 볼 수 없습니다.
작성한 메모는 후원자 목록의 '메모' 란에서 확인할 수 있습니다.
후원자 연락처
- 이메일 주소
- 배송 주소(후원자가 정보 제공에 동의한 경우)
- Discord ID(Pro 및 Premium 요금제에 따라 이 리워드를 제공하는 경우)
결제 내역
후원자 관리 도구에서 개별 후원자의 결제 내역을 확인할 수 있습니다. 결제 내역 모두 보기를 클릭하면 결제 내역이 모두 포함된 창이 표시됩니다.
후원자에게 청구된 내역 중 최근 3건에 대해 환불할 수 있습니다. 그 이전 건에 대한 환불은 Patreon 플랫폼 내에서 처리할 수 없습니다.
후원자 관리 도구에 표시되는 상태는 무엇을 의미하나요?
| 결제 완료 | 결제가 완료되었음을 의미합니다. |
| 거부됨 | 이 고객센터 도움말에서 후원자의 결제 내역을 보는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 결제 처리를 시도했으나 은행이 청구를 거부했음을 의미합니다. 결제 거부된 요금에 대해서는 지속적으로 결제 시도가 이루어지지만, 후원자가 은행에 연락해 결제 차단 사유를 직접 해결하는 것이 좋습니다. 결제가 거부된 경우 결제 재시도(결제 거부) 도움말 링크를 후원자와 공유하세요. |
| 업그레이드됨 | 후원자가 결제 금액 또는 등급을 성공적으로 업그레이드했습니다. |
| 다운그레이드됨 | 후원자가 결제 금액 또는 등급을 성공적으로 다운그레이드했습니다. |
| 삭제됨 | 후원자가 멤버십을 삭제했습니다. |
| 재후원 | 멤버십을 삭제했던 후원자가 다시 후원자가 되었습니다. |
| 환불 완료 | 해당 청구서가 환불되었습니다. 수익 지급 페이지의 문서 섹션에서 환불 CSV를 다운로드하면 환불받은 후원자의 전체 목록을 확인할 수 있습니다. |
| 등급 삭제됨 | 페이지에서 등급을 삭제한 경우에 해당합니다. 등급을 삭제해도 후원자의 결제 건이 삭제되지 않으므로 미리 후원자에게 변경 사항을 알려야 합니다. 등급을 삭제하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. |
| Patreon에 의해 환불됨 | 사기 검토 결과, 후원이 사기인 것으로 확인되어 후원금이 카드 소유자에게 환불되었습니다. |
후원자에게 메시지 보내기 및 데이터 다운로드
후원자들에게 단체 메시지 보내기
단체 메시지 발송 기능은 결제가 거부된 후원자에게 결제 정보 확인 요청을 보내거나 특정 등급 내 모든 후원자에게 리워드를 발송할 때와 같이 멤버십 관리 시 유용하게 활용할 수 있는 도구입니다.
후원자 목록을 필터링한 후, 목록 상단의 메시지 버튼을 사용하여 목록에 있는 모든 후원자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 단체 메시지를 발송하더라도, 각 후원자는 해당 메시지를 개별적으로 수신합니다. 따라서 후원자가 메시지에 답장을 하면 크리에이터의 메시지함에 개별 메시지로 표시됩니다.
참고: 메시지 전송 전, 수신인을 '구독 중인 후원자'로 필터링하는 것이 좋습니다. 이렇게 하지 않으면, 더 이상 콘텐츠 구독을 원하지 않는 후원자에게도 메시지를 보내게 될 수 있습니다.
후원자 정보 다운로드
필터링 기능으로 원하는 후원자 목록을 완성했다면, 해당 후원자 정보를 CSV 파일 형식으로 다운로드할 수 있습니다.
참고: 연간 멤버십 베타를 사용 중인 경우, CSV에 '청구 빈도' 항목이 추가됩니다. 또한, 연간 후원자의 '마지막 청구일'은 후원자가 연간 멤버십에 가입한 날짜입니다.