등급 삭제와 가격 재조정을 위한 간단한 5단계 조치

Patreon 페이지에 대한 멤버십 요금을 변경하거나 인상하여 '재조정'하는 방법을 고민하셨다면, 여기서 도움을 받으실 수 있습니다. 

그동안 등급을 잘 활용하여 애정 어린 후원을 듬뿍 받았지만, 크리에이터가 발전하면 등급도 자연스럽게 진화하기 마련이죠. 크리에이터와 후원자가 헤어짐 없이 관계를 지속하고, 가능하면 매끄럽게 등급 요금을 변경할 수 있도록 가이드를 준비했습니다. 

시작하기 전에 다음 사항에 유의하세요. 

• 현재 등급에 가입된 후원자가 있다면, 등급 요금만 변경할 수는 없습니다. 대신 새 등급을 만든 후, 이전 등급을 단계적으로 축소하는 전략이 필요합니다. 이 전략을 설명한 가이드를 확인해보세요.
• '특정 등급' 옵션을 사용하여 포스트 이용 권한을 설정하는 경우, 새로운 등급을 만들고 나면 기존 포스트에 대한 이용 권한을 수동으로 설정해야 합니다. 
• 이 옵션은 Premium 및 Professional 프로그램 크리에이터만 이용할 수 있습니다.

등급 가격 재조정을 위한 간단한 5단계:

1. 계획 세우기
2. 새로운 등급에 포스트 이용 권한 부여
3. 이전 등급 숨김 처리
4. 이전 등급 삭제
5. '등급 없음' 후원자에 대한 후속 조치

아래의 FAQ 섹션에서 등급 재조정에 관련해 자주 묻는 질문과 답을 확인해보세요.

#1 요금제 구성

등급 가격을 변경할 때, 후원자가 멤버십을 유지할 수 있도록 미리 전환 계획을 수립하는 것이 매우 중요합니다. 후원자에게는 등급 변경에 대한 알림 이메일이 발송되지 않습니다. 따라서 충분한 기간을 두고 후원자에게 등급 변경 소식을 미리 알리는 것이 좋습니다. 

후원자들이 어떤 반응을 보일지 궁금한가요?

투표 포스트를 게시하여 여러 후원자의 의견을 받아보세요. 어떤 사항이 변경될지 예를 들어 설명한 후, 어느 쪽이 좋을지 물어보세요. 후원자 대부분이 변화를 원하지 않는지 확인하려면 선택 문항에 '지금 상태로 만족'을 포함해보세요. Google 설문지를 후원자에게 발송해 후원자의 의견을 알아보는 방법도 있습니다. 

후원자들은 이런 과정에 참여하는 것을 좋아하고, 다양한 후원자의 의견을 들을 수 있다면 새로운 계획에 대한 자신감도 더 커질 수 있습니다.

예를 들어, 요금이 $5인 등급의 후원자를 더 높은 요금의 새로운 등급으로 전환하고 싶다면 새 등급의 요금은 최소 $5.50로 책정하세요.

후원자에게 적응할 시간 주기

후원자가 새 등급으로 전환할 수 있도록 충분한 시간을 주세요. 후원자와 얼마나 정보를 공유할지는 크리에이터가 스스로 정할 수 있습니다. 후원자에 대해 가장 잘 아는 건 바로 크리에이터니까요. 후원자의 자연스러운 등급 전환을 위해 어떤 정보를 공유할지, 직감에 따라 선택해보세요.

후원자에게 알리면 좋은 정보: 

• 변경 이유
• 변경 사항으로 후원자가 경험할 장점
• 변경 사항 도입 시기(현재 등급과 관련 리워드를 중단할 시점)

다음은 후원자들의 관심을 모을 수 있는 메시지의 예입니다.

후원자 여러분, 안녕하세요. 이번에 제가 새로운 [신규 등급] 등급을 발표하게 되었습니다! 이 등급은 3월 1일부터 가입하실 수 있습니다. [이전 등급] 등급은 3월 10일부터 더 이상 가입할 수 없으며, 3월 25일이 되면 완전히 삭제됩니다. 3월 1일부터 25일까지 새 등급 중 하나를 선택하세요!  특별 리워드 소식! 3월 25일까지 [신규 등급] 등급에 가입하면 한정판 스티커를 드립니다! [이전 등급] 등급이 삭제될 때까지 새 등급을 선택하지 않으면 제 후원자임에는 변함이 없지만 '등급 없음' 후원자가 되어 지금과 같은 이용 권한을 가질 수 없게 됩니다. 새 등급을 선택하는 방법은 멤버십을 수정하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요. 궁금한 점이 있으세요? 댓글로 질문을 남겨주세요!

새로운 등급 만들기

후원자 성향에 대한 지식을 바탕으로, 업데이트된 요금이 적용된 새로운 등급을 만들 수 있습니다. 새로운 등급을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

1. 크리에이터 계정에 로그인한 상태에서 왼쪽 사이드바 탐색 메뉴의 내 페이지 버튼을 클릭합니다.
2. 페이지에서 페이지 컨트롤 버튼(…)을 클릭합니다. 
3. 페이지 에디터 메뉴에서 등급 수정 링크를 클릭합니다.
4. 등급 추가 버튼을 클릭하여 새 등급을 만듭니다. 
5. 저장 버튼을 클릭하여 시스템에 새 등급을 저장합니다. 필수 정보인 등급 이름과 가격을 입력해야만 등급을 저장할 수 있으며, 나머지 정보는 나중에 작성하실 수 있습니다.  
6. 저장한 후에 등급 수정 버튼을 클릭하고 화면을 아래로 내려 게시 취소 버튼을 클릭하면 페이지에서 새 등급을 숨길 수 있습니다. 이렇게 하면 설정을 마무리하는 동안 이 등급에 후원자가 가입하는 것을 막을 수 있습니다 

크리에이터 메뉴에서 페이지 > 페이지 수정 > 고급 > 특별 리워드를 클릭하면 특별 리워드를 설정할 수 있습니다. 한 번에 하나의 특별 리워드를 진행할 수 있습니다. 

• 특별 리워드 설정하기
• 특별 리워드 안내서

특별 리워드 기능은 Professional 및 Premium 요금제를 사용하는 크리에이터가 이용할 수 있습니다. 이 기능은 작품당 결제 방식과 함께 사용할 수 없습니다. 

 #2 새로운 등급에 포스트 접근 권한 부여

새로운 등급을 게시하기 전에 이 단계를 수행하는 것이 좋습니다. 과거 게시된 포스트에 대한 접근 권한을 새 등급에 부여하면 기존 후원자가 중단 없이 포스트에 접근할 수 있습니다. 등급을 지정하지 않고 포스트를 게시했으며 '후원자 전용'으로 게시하도록 선택한 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다. 등급 수준과 상관없이 포스트는 모든 후원자가 이용할 수 있으며 새로운 등급에서도 이용할 수 있습니다.

'특정 등급' 접근 옵션을 사용하여 포스트를 공유하면 해당 포스트 이용 권한이 새로 만든 등급에 자동으로 부여되지 않으므로, 과거 게시된 포스트에 수동으로 새 등급을 추가해야 합니다.

다음 단계를 통해 과거에 작성된 개별 포스트에 대한 접근 권한을 등급에 부여할 수 있습니다. 

1. 크리에이터 메뉴 왼쪽에 있는 작성하기 버튼을 클릭합니다.
2. 목록에서 게시된 포스트를 선택합니다. 
3. 포스트의 수정 링크를 클릭합니다.
4. '이용할 수 있는 등급을 선택하세요'에서 새 등급에 대한 확인란을 선택합니다.
5. 저장 버튼을 클릭합니다. 
6. 포스트 수정에 대한 자세한 내용은 포스트 수정 또는 삭제 방법 도움말을 참조하세요.

#3 필요 없는 등급 게시 취소

잠재적 후원자는 크리에이터 페이지에 게시된 등급만 볼 수 있습니다. 등급 게시를 취소하면 새 후원자가 가입할 수 없으며, 기존 후원자는 포스트 이용 권한을 그대로 유지하면서 등급을 전환할 수 있는 시간을 가질 수 있습니다. 

게시 취소된 등급으로 후원했던 기존 후원자는 자신이 멤버십을 수정 또는 취소하거나 크리에이터가 등급을 아예 삭제할 때까지 계속 해당 등급을 유지합니다. 등급이 게시 취소된 동안에도 여전히 해당 등급의 대상 후원자에게 포스트를 제공하고 등급 전환을 권장할 수 있는 거죠. 

새 등급이 준비되면 아래 단계에 따라 이전 등급을 게시 취소합니다. 

1. 크리에이터 계정에 로그인한 상태에서 왼쪽 탐색 메뉴의 내 페이지 버튼을 클릭하세요.
2. 페이지에서 페이지 컨트롤 버튼(…)을 클릭하세요.
3. 페이지 에디터 메뉴에서 등급 수정 링크를 클릭하세요.
4. 등급 수정 버튼을 클릭하세요. 
5. 등급 에디터 하단에서 게시 취소 버튼을 클릭한 다음 게시 취소를 클릭하여 확인합니다. 

등급에 '[날짜]에 게시 취소됨'이 표시되면 해당 등급이 게시 취소된 것입니다.

등급을 게시 취소 상태로 유지할 수 있는 기간에는 제한이 없으므로 기존 후원자 중 상당수가 새 등급으로 전환할 때까지 기다리는 것이 좋습니다. 후원자가 전환하는 속도가 느린 경우 플러그인 포스트 및 개인 메시지를 이용하여 후원자에게 등급 전환에 대해 다시 알려주세요. 

#4 등급 삭제

등급을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 크리에이터 계정에 로그인한 상태에서 왼쪽 탐색 메뉴의 내 페이지 버튼을 클릭하세요.
2. 페이지에서 페이지 컨트롤 버튼(…)을 클릭하세요. 
3. 페이지 에디터 메뉴에서 등급 수정 링크를 클릭하세요.
4. 등급 수정 버튼을 클릭하세요. 
5. 등급 에디터 하단에서 게시 취소 버튼 옆의 휴지통 아이콘을 클릭하세요. 
6. 삭제 버튼을 클릭하여 확인합니다. 이제 등급이 정말로 삭제되므로 이 단계를 실행할 준비가 되었는지 다시 한번 확인하세요!

#5 '등급 없음' 상태의 모든 후원자에게 메시지 보내기

등급을 삭제한 후에는 여전히 '등급 없음' 상태인 후원자에게 메시지를 보내는 것이 좋습니다.

후원자 관리 도구에서 '등급 없음' 상태의 모든 후원자에게 단체 메시지를 전송할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 크리에이터 메뉴에서 후원자 버튼을 클릭합니다. 
2. 하위 메뉴에서 후원자 관리 도구를 클릭합니다. 후원자 관리 도구의 기본 설정에 따라 현재 시점에 구독 중인 후원자가 표시될 것입니다.
3. 필터 버튼을 클릭하고 '등급 없음' 확인란을 선택합니다. 또한 등급이 없는 후원자 중 특정 범위의 금액을 결제하는 후원자에게 메시지를 전송할 수 있도록 후원 금액을 필터로 설정할 수도 있습니다. 이렇게 하면 후원자가 이미 지불 중인 금액과 요금이 가장 가까운 등급에 가입하도록 유도하는 맞춤 메시지를 보낼 수 있어요. 설정을 적용하면 후원자 관리 도구 목록에 필터링 결과가 반영됩니다. 
4. 메시지 버튼을 클릭하여, '등급 없음' 상태로 구독 중인 모든 후원자에게 단체 메시지를 전송합니다.
   

자주 묻는 질문

후원자가 접근 권한을 잃었다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

후원자 관리 도구를 확인하세요. 후원자의 이메일 주소 또는 프로필 이름을 검색하여 등급을 확인하거나 '등급 없음' 후원자인지 확인할 수 있습니다. 후원자 관리 도구에서 '등급 없음' 상태로 표시되는 후원자의 경우, 다른 등급으로 전환하는 데 참고할 수 있도록 멤버십을 수정하려면 어떻게 해야 하나요? 도움말을 전달해주세요.

새로운 등급에 대한 접근 권한을 부여하기 위해 모든 포스트를 수정해야 하는 이유는 무엇인가요?

현재는 백 카탈로그 포스트에 대한 접근 권한을 자동으로 새 등급에 부여할 수 있는 방법이 없습니다. 포스트 접근 권한이 작동하는 방식에 따라 크리에이터가 선택한 등급만 해당 포스트에 접근할 수 있습니다. 포스트를 처음 게시할 때 새 등급이 존재하지 않았기 때문에 새로 생성된 등급에는 접근 권한을 별도로 부여해야 합니다.

크리에이터가 후원자를 새 등급으로 이동할 수 없는 이유는 무엇인가요?

보안 문제를 유발할 수 있기 때문입니다. 가입할 등급과 청구될 요금을 결정하는 권한은 오직 후원자에게 있습니다. Patreon은 후원자가 예상하지 못한 요금이 청구되는 상황을 방지하고자 하며, 후원자의 동의/조치 없이 멤버십이 변경될 경우 여러 혼란과 불편을 초래할 수 있습니다. 

후원자가 등급을 전환하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

등급 변경과 관련된 일정을 후원자에게 정확하게 알려주는 것이 새 등급으로 이전하도록 유도하는 가장 좋은 방법입니다. 알림이 표시되더라도 이를 중요하지 않게 여기고 '나중에 읽지'라고 생각하는 경우가 많습니다. 이는 흔하게 일어나는 상황이므로 적절한 커뮤니케이션 계획을 세우는 것이 좋습니다. 후원자에게 다음 청구 주기 전에 한 달 정도의 시간을 주고, 등급을 전환하는 것을 잊지 않도록 알림을 보낼 계획도 세우세요. 새 등급에 특별 리워드를 포함하면 후원자가 신속히 등급을 전환하도록 인센티브를 제공하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 

등급 게시 취소와 등급 삭제의 차이점은 무엇인가요?

등급 게시를 취소하면 크리에이터 페이지에서 해당 등급이 보이지 않을 뿐입니다. 게시를 취소하더라도 그 등급에 속한 후원자들의 멤버십 상태는 변하지 않습니다. 반면에 등급을 삭제하면 크리에이터의 공개 페이지와 계정에서 해당 등급이 완전히 삭제됩니다.

후원자에게 어떻게 공지해야 하나요?

공지는 후원자가 쉽게 볼 수 있는 공간에 올리는 것이 좋습니다. 모든 후원자가 정보를 확인할 수 있도록 포스트를 작성하는 것이 바람직합니다. 후원자 관리 도구의 단체 메시지 기능을 사용해 비공개 메시지를 보내면, 크리에이터와 직접 소통한다는 느낌이 들어 후원자가 더 빠르게 조치를 취할 수도 있습니다. 

후원자에게 어느 정도의 시간을 줘야 할까요?

다음 청구 주기가 돌아오기 한 달 전까지 알리는 것이 가장 좋습니다. 즉, 월초에 결제가 처리된 후 며칠 안에 알리면 좋겠죠. 그러면 크리에이터와 후원자가 모두 준비하는 시간을 가질 수 있습니다. 

등급을 삭제하면 새로운 등급의 요금은 어떻게 책정해야 하나요? 

창작을 지속하고 수익을 창출하는 데 드는 비용과 후원자에 대해 가장 잘 알고 있는 사람은 바로 크리에이터 자신입니다. 등급을 삭제한다면 조금 더 높은 목표를 세우는 것이 좋습니다. 특별한 리워드를 제공하거나, 특별하진 않더라도 더 많은 리워드를 제공한다면 더 높은 요금을 받을 수 있겠죠. $1 등급을 삭제한다면 $5 등급에는 무엇을 제공해야 할지 생각해보세요. 차이가 별로 없는 등급을 여러 개 만들기보다는, 요금이 높지만 혜택이 풍성한 등급을 몇 개만 만드는 것이 나을 수도 있습니다.