후원자 관리 도구는 후원자와의 소통을 관리하고 멤버십 리워드 혜택을 전달하는 데 있어 핵심적인 도구입니다. 크리에이터는 후원자 관리 도구의 필터를 이용해서 여러 요소(예: 이메일 주소, 등급, 가입 날짜, 멤버십 상태 등)에 따라 필터링한 후원자에게 메시지를 보내거나 리워드를 제공할 수 있습니다.
데스크톱 및 모바일 웹의 왼쪽 탐색 메뉴에서 후원자 링크를 클릭하거나 왼쪽 상단에서 메뉴(☰)를 클릭하면 후원자 관리 도구를 열 수 있습니다. 이 도움말에서는 후원자 관리 도구를 사용하는 방법과 일반적인 사용 사례, 후원자와 리워드 관리 모범 사례를 살펴보겠습니다.
도움말 바로 가기:
후원자 상태
후원자 관리 도구에서는 각 후원자의 멤버십 상태가 표시되므로, 현재 멤버십 이용 권한이 있는 후원자와 그렇지 않은 후원자를 쉽게 구분할 수 있습니다. 후원자 관리 도구 상단에서 아래 각 상태에 따라 후원자를 간편하게 필터링할 수 있습니다.
| 상태 | 정의 |
| 구독 중 | 후원자가 결제를 완료했거나, 비용이 청구될 예정입니다. 구독 중인 후원자는 가입한 등급에 공개된 포스트를 보고 리워드를 받을 수 있습니다. |
| 거부됨 | 최근에 시도한 결제가 거부된 후원자입니다. 이 상태의 후원자는 Patreon에서 크리에이터가 공유한 포스트에 접근할 수 없으며 리워드를 받을 수도 없습니다. |
| 환불 완료 | 최근에 청구된 요금이 환불된 후원자입니다(참고: 멤버십 갱신을 방지하려면 후원자 측에서 후원을 중단해야 합니다). |
| 부정 결제 | 최근에 청구된 요금 결제가 부정한 방법으로 이뤄진 것으로 보입니다. 이 상태에 있는 후원자는 Patreon에서 크리에이터가 공유한 포스트에 접근할 수 없으며, 페이지가 삭제될 수 있습니다. |
| 팔로워 | 전체 공개 포스트는 볼 수 있지만 후원자 전용 포스트나 콘텐츠에는 접근할 수 없습니다. 팔로워는 크리에이터가 페이지에 포스트를 전체 공개로 게시할 때 업데이트 소식을 받게 되며 별도의 요금이 청구되지 않습니다. |
후원자 관리 도구에 일부 후원자의 세부 정보가 표시되지 않는 이유가 무엇인가요?
후원자 세부 정보가 숨겨진 이유는 해당 후원자가 삭제되었기 때문일 수 있습니다. 이름, 이메일 주소 등 후원자에 관한 개인정보가 표시되지 않는 이유는 다음과 같습니다.
- 크리에이터가 후원자를 차단함
- Patreon 이용 약관 위반으로 후원자 계정이 차단됨
- 일반개인정보보호법(GDPR)에 따라 후원자가 본인의 개인정보 삭제를 요청함
- 후원자가 크리에이터를 차단함(후원자가 크리에이터 프로필을 보유한 경우에만 가능)
일반적인 사용 사례와 유용한 팁
지금부터는 일반적인 후원자 관리 도구 사용 사례를 통해 후원자를 관리하는 방법과 메시지 전송, 커뮤니케이션 등의 작업을 수행하는 방법을 살펴보겠습니다.
메시지 전송과 리워드 제공
필터를 적용한 후원자 목록이나 개별 후원자에게 메시지를 전송하고 싶어요.
필터 버튼을 클릭하고 원하는 필터를 선택합니다. 원하는 필터를 적용한 후 후원자 이름 옆에 있는 확인란을 클릭해 개별적으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 목록 상단에 있는 확인란을 클릭하면 목록에 있는 모든 후원자에게 메시지를 보낼 수 있어요.
모든 신규 후원자에게 개별적인 환영 메시지나 단체 환영 메시지를 보내고 싶어요.
기본 후원자 목록은 가장 최근에 가입한 신규 후원자를 상단에 표시합니다(가입 날짜 열을 찾으세요). 이름 옆에 있는 확인란을 클릭해 신규 후원자를 한 명 이상 선택한 다음, 메시지 버튼을 클릭해 그룹 메시지나 개별 메시지를 보냅니다.
후원자 결제 정보 검토
매월 특정 금액을 후원하는 모든 후원자를 필터링하고 싶어요.
필터 버튼을 클릭한 후 후원 금액 필터를 사용해 필터링할 범위를 선택합니다.
지금까지 누적 후원 금액이 일정 금액 이상인 후원자를 필터링하고 싶어요.
필터 버튼을 클릭해 측면 패널을 열고 지금까지의 후원 총액 필터를 사용해 전체 후원 금액(후원자가 지금까지 후원한 누적 금액)에 대한 범위를 설정합니다.
특정 결제 범위에서 결제가 거부된 모든 청구를 필터링하고 싶어요.
거부됨 버튼을 클릭한 다음 필터를 클릭하면 열리는 측면 패널에서후원금 필터를 설정합니다.
현재 월/포스트에 대해 '결제 거부됨' 상태인 후원자를 필터링하고 싶어요.
거부됨 버튼을 클릭한 다음 필터 버튼을 클릭하고 마지막 청구일을 설정합니다. 마지막 청구일 필터를 사용하면 마지막 결제일이 특정 기간에 해당하는 후원자 목록을 표시할 수 있습니다. 필터링을 통해 후원자가 추려지면 원하는 작업(예: 메시지 버튼을 클릭하여 결제가 거절된 후원자에게 메모 전송)을 할 수 있습니다.
이메일 주소와 '미납' 상태로 후원자 목록을 필터링하고 싶어요.
결제 상태별로 정렬하여 상태 열에 값이 없거나 '--'으로 표시된 후원자를 확인할 수 있습니다.
후원자의 최대 후원 금액을 확인하고 싶어요(*작품당 청구 방식을 이용하는 크리에이터만 가능).
'후원' 열의 툴팁에서 후원자의 월간 후원 한도를 확인할 수 있습니다.
특정 후원자 찾기
특정 시기에 해당하는 후원자만 필터링해서 보고 싶어요.
필터 버튼을 클릭하고 마지막 청구일을 설정합니다. 마지막 청구일 필터를 사용하면 마지막 결제일이 특정 기간에 해당하는 후원자 목록을 표시할 수 있습니다. 빠른 필터 버튼인 구독 중, 신규 회원, 거부됨, 취소됨을 클릭하여 특정 시기에 특정 상태에 해당하는 후원자를 필터링할 수 있습니다.
이번 달에 가입한 신규 후원자를 최신순으로 보고 싶어요(환영 메시지 전송 또는 리워드 제공 목적).
기본적으로 후원자는 가입일(후원자가 멤버십에 처음 가입한 날짜)을 기준으로 정렬됩니다. 신규 회원 버튼을 클릭한 다음 필터 버튼을 클릭하고 가입일 필터에서 버튼을 선택하거나 원하는 기간을 설정합니다.
이름, 이메일, 메모, 배송 주소, 결제 내역과 같은 개별 후원자 정보를 기준으로 필터링하고 싶어요.
톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 배송 주소, 메모, Discord ID, 취소 날짜 등 후원자 관리 도구에 표시되는 열을 맞춤 설정할 수 있습니다.
목록에서 후원자를 클릭하면 배송 주소, 메모, Discord ID, 결제 내역이 포함된 후원자의 데이터가 측면 패널에 표시됩니다.
특정 기준에 따라 필터링된 후원자가 아닌 전체 후원자 목록을 검색하고 싶어요('더 보기' 또는 '전체 보기'를 통해 전체 후원자를 하나의 목록에 표시).
검색창에서 페이지에 표시된 후원자뿐만 아니라 모든 후원자를 검색할 수 있습니다. 이름, 이메일 주소 또는 Discord ID에 따라 후원자를 찾을 수 있습니다.
목록에서 후원자 이메일 주소를 필터링하고 싶어요.
후원자 이메일 주소는 후원자 이름 옆에 있는 두 번째 열에 표시되므로 목록에서 쉽게 확인할 수 있습니다. 긴 이메일 주소는 잘려 보이지만, 우클릭하면 전체 이메일 주소를 복사할 수 있습니다.
이메일 주소는 후원자 목록을 다운로드한 CSV 파일에도 포함됩니다.
후원자 필터링 및 정렬
후원자를 등급별로 필터링 및 정렬하고 싶어요.
오른쪽의 필터를 클릭하고 등급을 선택합니다. 이 필터에서 여러 등급을 선택할 수 있습니다. 이는 두 개 이상의 등급에 리워드를 제공해야 하는 경우에 특히 유용합니다.
(하나 이상의 등급에 특정 리워드를 제공하는 경우) 리워드를 받아야 할 후원자를 필터링하고 싶어요.
필터 버튼을 클릭합니다. 모든 등급을 선택한 다음 리워드를 선택하면 등급에 따라 해당 리워드를 받아야 하는 후원자의 목록을 볼 수 있습니다.
참고: 등급에 특정한 리워드를 추가하지 않은 경우, 리워드를 설정하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
후원 기간이 가장 오래된 후원자를 필터링하고 싶어요.
가입 날짜 열 옆에 있는 화살표를 클릭하여 후원자를 가입한 날짜별로 정렬합니다.
누적 후원 금액이 가장 많은 후원자를 필터링하고 싶어요.
필터를 클릭하고 지금까지의 후원 총액에서 범위를 설정합니다.
후원자 목록을 정기적으로 업데이트할 수 있도록 필터 모음을 저장하고 싶어요.
원하는 필터 모음을 선택한 후, 측면 패널 하단의 필터 저장 버튼을 클릭하여 필터 목록을 저장하고 이름을 설정합니다.
이 목록을 다시 보려면 저장된 필터 탭으로 이동하여 필터링에 사용하고 싶은 목록을 선택합니다.