후원자 관리 도구는 다양한 목적으로 사용할 수 있습니다.많은 크리에이터가 후원자 관리 도구에서 신규 후원자를 찾아 환영 메시지를 보내며, 이름, 이메일 주소, Discord ID로 후원자를 검색하기도 합니다. 리워드를 받아야 할 후원자를 확인할 때도 후원자 관리 도구를 사용하죠.목적이 무엇이든 후원자 관리 도구를 사용해 멤버십을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
이 도움말에서는 후원자 관리 도구를 사용하는 방법과 일반적인 사용 사례, 후원자와 리워드 관리 모범 사례를 살펴보겠습니다.
아래 동영상에서 후원자 관리 도구에서 필터를 적용하는 방법에 관한 유용한 팁을 배워보세요.
'상태' 필터에서 각 상태의 의미
후원자 상태 필터에는 다음과 같은 항목이 포함됩니다.
상태 | 정의 |
구독 중 | 후원자가 결제를 완료했거나, 비용이 청구될 예정입니다(리워드 수령 가능). |
결제 거부 | 최근에 시도한 결제가 거부되었습니다. |
환불 완료 | 최근에 청구된 요금이 환불되었습니다(참고: 멤버십 갱신을 중단하려면 후원자 측에서도 후원을 삭제해야 합니다). |
부정 결제 | 최근에 청구된 요금 결제가 부정한 방법으로 이뤄진 것으로 보입니다. |
팔로워 | 전체 공개 포스트는 볼 수 있지만 후원자 전용 포스트나 콘텐츠에는 접근할 수 없습니다.팔로워는 크리에이터가 페이지에 포스트를 전체 공개로 게시할 때 업데이트 소식을 받게 되며 별도의 요금이 청구되지 않습니다. |
후원자 관리 도구에 일부 후원자의 세부 정보가 표시되지 않는 이유
후원자 관리 도구에서 상태 필터를 사용하면 일부 삭제된 후원자는 결과에 표시되지 않을 수 있다는 메시지가 뜹니다.
이름, 이메일 주소 등 후원자에 관한 일부 개인정보가 표시되지 않는 이유는 다음과 같습니다.
- 크리에이터가 후원자를 차단했습니다.
- 이용 약관을 위반해 Patreon에서 후원자 계정을 차단했습니다.
- 일반개인정보보호법(GDPR)에 따라 후원자가 본인의 개인정보 삭제를 요청했습니다.
- 후원자가 크리에이터를 차단했습니다.
일반적인 사용 사례와 방법
지금부터는 일반적인 후원자 관리 도구 사용 사례를 통해 후원자를 관리하는 방법과 메시지 전송, 커뮤니케이션 등의 작업을 수행하는 방법을 살펴보겠습니다.
원하는 섹션으로 이동하세요.
- 메시지 전송과 리워드 제공
- 후원자 결제 정보 검토
- 특정 후원자 찾기
- 후원자 필터링과 정렬
메시지 전송과 리워드 제공
사용 사례 | 방법(상세 설명) |
필터를 적용한 후원자 목록이나 개별적인 후원자에게 메시지를 전송하고 싶습니다. | 원하는 필터를 적용한 후 확인란을 클릭해 개별적인 후원자나 후원자 그룹 등 메시지를 전송하려는 후원자를 선택합니다. |
모든 신규 후원자에게 개별적인 환영 메시지나 단체 환영 메시지를 보내고 싶습니다. | 기본 후원자 목록은 가장 최근에 가입한 신규 후원자를 상단에 표시합니다('가입 날짜' 열에 위치). 체크박스를 클릭하여 신규 후원자를 한 명 이상 선택한 다음, '메시지'를 클릭하여 그룹 메시지나 개별 메시지를 보냅니다. |
후원자를 '완료' 상태로 표시하고 싶어요(예: 리워드를 제공했거나 메시지를 보낸 후). | 어떤 후원자가 리워드를 받았는지 파악하려면, 특정 월이나 포스트를 필터링할 때 후원자 이름 옆의 체크박스를 사용하여 '완료 표시'에 체크하세요. (참고: 특정 월 또는 포스트에 대한 리워드 제공 여부를 파악하려면, 먼저 해당 월/포스트를 선택한 다음 후원자를 '완료'로 표시합니다.) |
후원자 결제 정보 검토
활동 | 사용 방법(도움말) |
매월 특정 금액을 후원하는 모든 후원자를 필터링하고 싶어요. | '후원 금액' 필터를 사용하여 필터링하고 싶은 범위를 선택합니다. |
지금까지 특정 금액 이상을 후원한 모든 후원자를 필터링하고 싶어요. | '필터'를 클릭하여 측면 패널을 연 다음 결제 범위를 설정하세요. '지금까지의 후원 총액' 필터를 사용하여 전체 후원 금액(누적된 후원 금액) 범위를 설정합니다. |
특정 결제 범위에서 결제가 거부된 모든 청구를 필터링하고 싶어요. | '거부됨' 버튼을 사용한 다음 '필터'를 클릭하여 측면 패널을 열고 결제 범위를 설정하세요. |
'결제 거부' 상태인 현재 월/포스트 및 후원자를 필터링하고 싶어요. | '기준 시점' 드롭다운을 클릭하여 월 또는 포스트를 선택한 다음 '거부됨' 버튼을 클릭하세요. (참고: 필터는 해당 청구 주기 또는 '월/포스트'에 대한 마지막 청구 상태를 필터링합니다. 따라서 '2020년 10월'을 선택하면 2020년 10월 멤버십에 대한 각 후원자의 마지막 청구 상태를 필터링합니다.) |
이메일 주소와 '미납' 상태로 후원자 목록을 필터링하고 싶어요. | '결제 상태'별로 정렬하여 '상태' 열에서 '--' 또는 금액이 '0'으로 표시된 후원자를 확인할 수 있습니다. |
후원자의 최대 후원 금액을 확인하고 싶어요(*작품당 청구하는 크리에이터만 이용 가능). | '후원' 열에서 툴팁으로 이동하여 후원자의 월간 후원 한도를 확인하세요. |
특정 후원자 찾기
활동 | 사용 방법(도움말) |
이번 달/포스트를 구독 중인 후원자 목록을 필터링하고 싶어요. | '구독 중' 버튼을 클릭한 다음, 상단의 '기준 시점' 드롭다운을 누르고 월이나 포스트를 선택합니다. |
지난달 또는 포스트의 모든 후원자를 필터링하고 싶어요. | '기준 시점' 드롭다운을 클릭하여 월이나 포스트를 선택합니다. |
특정 월에 결제한 모든 후원자를 필터링하고 싶어요. | '기준 시점' 드롭다운을 클릭하여 월이나 포스트를 선택한 다음 '구독 중' 버튼을 클릭합니다. |
가장 최근에 가입한 이번 달 신규 후원자를 보고 싶어요(환영 메시지 전송 또는 리워드 제공 목적). | 기본적으로 후원자는 가입 날짜에 따라 정렬됩니다(예: 후원자가 멤버십에 처음 가입한 날짜). '신규' 버튼을 클릭한 다음 '기준 시점'을 눌러 월을 선택합니다. 또는 '필터'를 클릭하여 측면 패널을 연 다음 '가입 날짜'에서 원하는 시점을 선택하거나 나만의 범위를 선택할 수도 있습니다. |
이름, 이메일, 메모, 배송 주소 및 결제 내역과 같은 개별 후원자 정보를 필터링하고 싶어요. | 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 배송 주소, 메모, Discord ID, 취소 날짜 등 후원자 관리 도구에 표시되는 열을 맞춤 설정할 수 있습니다. 목록에서 후원자를 클릭하면 배송 주소, 메모, Discord ID 및 결제 내역이 포함된 후원자의 데이터가 측면 패널에 표시됩니다.
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특정 결과 페이지의 후원자가 아닌 전체 후원자 목록을 검색하고 싶어요(예: '더 많은' 또는 '모든' 후원자가 표시된 하나의 목록). | '검색창'에서 페이지에 표시된 후원자를 포함해 모든 후원자를 검색할 수 있습니다. 이름, 이메일 주소, 또는 Discord ID에 따라 후원자를 찾을 수 있습니다. |
목록 보기에서 후원자 이메일 주소를 필터링하고 싶어요. | 후원자 이메일 주소는 두 번째 열(후원자 이름 옆)에 표시되어 있으므로 목록 보기에서 쉽게 확인할 수 있습니다. 긴 이메일 주소는 잘려서 보이지만, 주소 위에서 우클릭하면 주소를 복사할 수 있습니다.
이메일 주소는 후원자 목록의 CSV 파일을 다운로드할 때도 포함됩니다.
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후원자 필터링 및 정렬
활동 | 사용 방법(도움말) |
후원자를 등급별로 필터링 및 정렬하고 싶어요. | 오른쪽의 '필터'를 클릭하고 등급을 선택합니다. |
한 번에 여러 등급을 필터링하고 싶어요(예: 상위 2개 등급의 모든 후원자 목록을 확인하기 위해 여러 등급을 선택하는 경우 등). | '필터'를 클릭하고 원하는 등급을 모두 선택합니다. 예를 들어, 하나 이상의 등급에 포함된 리워드를 제공하기 위해 후원자 목록을 검토(완료 표시)할 경우 이 필터를 유용하게 사용할 수 있습니다. |
특정 리워드를 제공해야 할 후원자를 필터링하고 싶어요(하나 이상의 등급에 제공). | '필터'를 클릭하고 '모든 등급'을 선택하여 '리워드' 필터에서 등급과 관련된 모든 리워드를 표시합니다. '리워드' 필터에서 원하는 리워드를 선택하여 등급별 후원 금액에 따라 이러한 리워드를 제공해야 하는 후원자를 표시합니다. 참고: 등급에 특정한 리워드를 추가하지 않은 경우, 등급에 제공하는 리워드 목록을 표시하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. |
저를 가장 오랜 기간 후원해준 후원자 목록을 필터링하고 싶어요.
| '가입 날짜' 열 옆에 있는 화살표를 클릭하여 후원자를 가입한 날짜별로 정렬합니다. |
지금까지 가장 많은 금액을 후원한 후원자를 필터링하고 싶어요. | '필터'를 클릭하고 '지금까지의 후원 총액'에서 범위를 맞춤 설정합니다. |
후원자 목록을 정기적으로 업데이트할 수 있도록 필터 모음을 저장하고 싶어요. | '모든 필터' 탭에서 원하는 필터를 모두 선택한 후, 측면 서랍 하단의 '필터 저장' 버튼을 클릭하여 필터 목록을 저장하고 이름을 설정합니다.
이 목록을 다시 보려면 '저장된 필터' 탭으로 이동하여 필터링에 사용하고 싶은 목록을 선택합니다. |